El jugador de Estados Unidos ha solicitado retiros hace seis semanas. Han estado pendientes desde entonces. La denuncia se resolvió luego de que el jugador recibiera sus ganancias. Sin embargo, el jugador encontró el largo proceso de retiro como una experiencia negativa y no planeaba continuar jugando en el casino.
Sin pago: chateé repetidamente con el servicio de atención al cliente y 'escalaron' mi caso cada vez. Todas sus restricciones, reglas han sido cumplidas y verificadas por múltiples representantes de servicio al cliente. Han pasado más de 6 semanas.
Querido Phil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buenos días y gracias por ayudar. Sí, Planet7 tiene mi dirección Bitcoin correcta y esto también fue verificado por varios técnicos. Recibí con éxito un pago en agosto de 2020 a través de esta dirección.
¡Gracias de nuevo!
Phil
Muchas gracias, Phil, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Planet 7 Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Oigan todos,
Perdón por el retraso en este Phil, veré qué se puede hacer para que las cosas se muevan en este extremo para ti. Si se requiere algo adicional de usted, uno de mi equipo se pondrá en contacto, así que vigile su correo electrónico también si lo desea.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Gracias por su respuesta. ¿Puede darme una línea de tiempo sobre cuándo se depositará esto en mi cuenta de bitcoin? Esta es la tercera o cuarta vez que declara lo anterior.
Phil
Querido Phil,
¿Hay alguna actualización sobre el caso? ¿El casino le envió algo por correo electrónico? También me gustaría preguntarle al casino Planet 7 si podrían mantenernos informados sobre la solicitud de retiro, si hay algo que pueda acelerar el proceso.
No hubo respuesta, aunque vi que se aprobó el proceso de retiro. Sin embargo, no está en mi cuenta de bitcoin, así que creo que eso también lleva tiempo. ¡Gracias por su ayuda!
Querido Phil,
¿Podría informarnos si aparece en su cuenta de bitcoin?
Oigan todos,
De hecho, Phil, pude conseguir que te aprobaran el retiro. Para que el pago salga por la puerta, tendré que confirmar su dirección criptográfica de Bitcoin, uno de mi equipo se comunicará con usted momentáneamente para obtener esa información por correo electrónico. Esté atento a ese correo electrónico, contáctese con ella y podemos continuar con el programa aquí. 🙂
Mejor,
Nick y Planet 7
Gracias Nick. Confirmé que una dirección de bitcoin que usaste anteriormente todavía está en mi billetera. Enviado a su gerente de cortesía cuando recibí el correo electrónico de ellos esta mañana.
El gerente de cortesía respondió, todavía no hay pago en mi billetera bitcoin
¿Podría avisar Planet 7 Casino cuándo debe procesarse el retiro?
Oigan todos,
Gracias por la cooperación, Phil, recibí esa confirmación y escalé los retiros aprobados para el pago.
¡Avísanos cuando entren!
Mejor,
Nick y Planet 7
Hola equipo. Una cantidad de bitcoins acaba de caer en mi cuenta. Eso probablemente significa que uno más caerá pronto, ya que es un poco corto. Por favor avise y gracias
Querido Phil,
Nos alegra saber que ha llegado una parte de su retiro. Todo lo que recomendaría es esperar a que llegue el resto. Háganos saber si eso sucedería.
Atentamente
El resto aún no ha aparecido. Por favor avise y gracias
El resto aún no ha aparecido y ha pasado una semana más.
Saludos Phil,
Con su depósito, utilizó un bono del 360% que le otorga $ 228 adicionales para jugar, este monto del bono no se puede cobrar y se elimina con la aprobación. Los 3 montos de retiro solicitados se combinaron y pagaron en su totalidad como un pago de Bitcoin menos la tarifa de servicio de $ 25.
Espero que esto te aclare las cosas.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Querido Phil,
Háganos saber cuándo llega el dinero a su cuenta para que podamos estar seguros en el estado de cuenta del casino.
Hola Nick. Supongo que está resuelto. Lástima que Planet 7 tenga tantas reglas y regulaciones y mantuvo mi dinero allí durante MESES antes de que decidieran que no se podía cobrar. Elimina mi información de jugador y toda la información personal de Planet 7. Quiero que todo se triture y elimine correctamente. No volveré
Querido Phil,
Gracias por informarnos que ha recibido su dinero. Lamento que tengas una experiencia negativa con el casino. Sin embargo, si desea eliminar algún dato, deberá comunicarse directamente con el casino, si es que es posible. De lo contrario, puede autoexcluirse y no podrá jugar allí. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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