PrincipalQuejasPlatincasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Platincasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 150 €

Platincasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/06/2024 | Caso cerrado : 12/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino afirmó que el jugador tuvo una devolución de cargo de 175 € debido a depósitos fallidos, lo cual el jugador cuestionó. Habíamos solicitado información adicional y confirmación del jugador con respecto al contracargo, pero el jugador no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, soy cliente de este casino en línea desde hace 4 o 5 años y nunca antes había tenido ningún problema. No utilicé ningún bono mientras jugaba, así que podemos descartarlo. Cuando inicié sesión después de 2 días, mi saldo, que era el importe total del pago de 150 euros, había desaparecido. El historial de transacciones muestra que el retiro fue rechazado. También recibí un correo electrónico de Platincasino indicando que mi retiro fue cancelado, pero no me dieron ningún motivo. Además, mi saldo todavía no es visible en mi cuenta hasta el día de hoy. El chat en vivo ha estado inaccesible durante semanas y Platincasino no ha respondido a ninguno de los 4 correos electrónicos que envié. Ni una sola respuesta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Momo95,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 4 meses
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Hola Platincasino ahora me ha respondido con una atrevida acusación:


Hola Mahoma,


gracias por tu mensaje.


Nos gustaría informarle que algunos depósitos anteriores no se han procesado correctamente. Aunque hemos acreditado los fondos en su cuenta de jugador, no los hemos recibido de su banco.

En total tienes un contracargo de 175,00 EUR.

El importe del contracargo de 150,01 EUR se ha deducido del saldo de su cuenta de jugador. Por lo tanto, nos debes un total de 24,99 EUR.


Si tiene más preguntas o comentarios mientras tanto, no dude en responder a este mensaje.


Atentamente,

Soporte de PlatinCasino



Es simplemente mentira y algo así ni siquiera es posible porque siempre he pagado con Sofortüberweisung.


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hace 4 meses
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Hola, Momo95:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 4 meses
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No, Platincasino se niega a pagarme mi dinero y todavía no he recibido nada.

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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, Momo95. ¿Podría confirmar que usted o el proveedor de pagos no han emitido una devolución de cargo? Verifique todas sus transacciones en el extracto bancario desde entonces y confirme que esos depósitos no hayan sido devueltos a su cuenta bancaria.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola, Momo95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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