El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Hola, soy cliente de este casino en línea desde hace 4 o 5 años y nunca antes había tenido ningún problema. No utilicé ningún bono mientras jugaba, así que podemos descartarlo. Cuando inicié sesión después de 2 días, mi saldo, que era el importe total del pago de 150 euros, había desaparecido. El historial de transacciones muestra que el retiro fue rechazado. También recibí un correo electrónico de Platincasino indicando que mi retiro fue cancelado, pero no me dieron ningún motivo. Además, mi saldo todavía no es visible en mi cuenta hasta el día de hoy. El chat en vivo ha estado inaccesible durante semanas y Platincasino no ha respondido a ninguno de los 4 correos electrónicos que envié. Ni una sola respuesta.
Hola Platincasino ahora me ha respondido con una atrevida acusación:
Hola Mahoma,
gracias por tu mensaje.
Nos gustaría informarle que algunos depósitos anteriores no se han procesado correctamente. Aunque hemos acreditado los fondos en su cuenta de jugador, no los hemos recibido de su banco.
En total tienes un contracargo de 175,00 EUR.
El importe del contracargo de 150,01 EUR se ha deducido del saldo de su cuenta de jugador. Por lo tanto, nos debes un total de 24,99 EUR.
Si tiene más preguntas o comentarios mientras tanto, no dude en responder a este mensaje.
Atentamente,
Soporte de PlatinCasino
Es simplemente mentira y algo así ni siquiera es posible porque siempre he pagado con Sofortüberweisung.
No, Platincasino se niega a pagarme mi dinero y todavía no he recibido nada.
Gracias por tu respuesta, Momo95. ¿Podría confirmar que usted o el proveedor de pagos no han emitido una devolución de cargo? Verifique su transacción y confirme que esos depósitos no hayan sido devueltos a su cuenta bancaria.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.