El jugador de Suecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que el retiro fue rechazado repetidamente a pesar de haber seguido las instrucciones del casino. Después de la comunicación entre el jugador y el casino sobre el método de pago, se inició una transferencia manual. La queja se consideró resuelta, a la espera de la confirmación del retiro exitoso por parte del jugador.
Hola, he tenido este problema: cada vez que he intentado retirar mis ganancias, me han rechazado repetidamente.
He estado depositando sin ningún problema alrededor de 20-25 euros cada vez.
Como la documentación requerida ya está verificada, me estresa un poco que me sigan rechazando sin indicar el motivo.
ps. No solo se ha retrasado, se ha rechazado, solo para que quede claro.
Hola Nick,
Espero que estés bien. Estoy un poco estresado por esta situación porque no he recibido respuesta del servicio de asistencia. Mi retiro aún no se ha pagado, pero se ha rechazado repetidamente. Esto lleva así más de dos semanas (como se puede ver en las capturas de pantalla). 
Estimado Agararovo,
Lamento saber que tu retiro sigue siendo rechazado. ¿Te has puesto en contacto con el casino para hablar sobre este problema? Si es así, ¿podrías compartir su respuesta?
Mientras tanto, si es posible, por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Si no han respondido, estudiaremos la posibilidad de intervenir en su nombre.
Atentamente,
Mella
Hola, como dije en el último mensaje, todavía no he recibido respuesta del soporte, ya que les envié un correo electrónico y varios mensajes a través de su "función de soporte en vivo".
Gracias agararovo por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a Agararovo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Platincasino su ayuda para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola,
El 9 de septiembre solicitamos una tarjeta de crédito, por delante y por detrás, y hasta hoy no hemos recibido nada.
Gracias,
Hola Platino,
No he recibido nada de ustedes el 9 de septiembre, pero he vuelto a cargar el frente y el reverso de mi tarjeta.
Hola,
Sí, por favor también solicita el pago al mismo método que utilizaste para depositar.
Gracias,
Muchas gracias por la actualización.
Estimado agararovo, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Hola, mi tarjeta ha sido verificada y he solicitado el pago de la misma manera que hice el depósito (a través del banco).
Por alguna razón, todavía me lo niegan, aunque sigo intentándolo.
Hola,
Como ya se explicó, el pago debe ejecutarse al método utilizado para depositar y usted lo solicita una y otra vez a un método diferente y se le informa por correo electrónico e incluso aquí.
¡Gracias por tu comprensión!
Hola, he depositado mediante tarjeta bancaria y no existe un método de retiro como tarjeta de crédito, pero los más cercanos son "mediante transferencia bancaria" o "Banco instantáneo".
y he solicitado ambos métodos antes sin suerte.
¿Podrías solicitarlo amablemente mediante tarjeta de crédito 0007?
¡El método debería estar disponible! Por favor, use Emoty Cash y cookies e intente nuevamente y si no está disponible, envíe una captura de pantalla.
Hola, limpié las cookies y el caché, pero no obtuve resultados. No veo ningún método como "tarjeta de crédito", como se muestra a continuación en la captura de pantalla. También lo intenté en un dispositivo diferente. 
Hola,
Parece que tu banco rechazó los pagos (bancos suecos). De todos modos, ¿tienes algún tipo de monedero electrónico?
Tenga en cuenta que ha recibido un correo electrónico nuestro. Responda al correo electrónico y realizaremos una transferencia manual.
Gracias,
Hola Platin, espero que estés teniendo un buen día hasta ahora. Acabo de responder el correo electrónico. Avísame si necesitas algo más.
Gracias a ambas partes por la actualización.
Estimado agararovo, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Actualización: todavía estoy esperando la transferencia manual
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