Platincasino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Entonces hice 4 depósitos y en el último deposito gané 300 euros, entonces quise retirar mis ganancias, para hacer que me pidieran una verificación para enviar documentos, después de un tiempo me dijeron que mi verificación no era válida. , envié una imagen de mi tarjeta de identificación y tomé una foto de mi factura, así que una vez más envié la foto A4 de otra factura. Igual aquí me enviaron nuevamente un correo electrónico diciéndome que esta vez necesitaban mi cuenta bancaria, MANTENTE ALEJADO DE ESTE CASINO !! Lo hacen para que mientras esperas juegues y pierdas todo

Estimado Artiom,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Entiendo correctamente que ya ha jugado sus ganancias?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Estimado Artiom,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.