El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino está poniendo excusas. La queja se cerró cuando el casino demostró que el RTP del jugador tenía un error debido a un problema técnico y que las ganancias generadas no son válidas.
Cuidado con el fraude
Hola, he ganado 905.000 euros. Después de 17 horas de juego, la suerte estaba de mi lado, así lo pensé. Después de que quise pagar mi dinero, me dijeron que había un error de software, jugué más de 10 juegos, si es así, ¿qué puedo hacer? Pero si pierdo todo está bien, entonces me ofrecieron el dinero que he pagado hasta ahora. Pero antes de eso me prometieron todo estaba feliz de que me abriera un banco extra incluso me aseguraron que el dinero ya está en camino mi oferta de depósito sin que yo lo haya confirmado me lo enviaron ahora estoy con un abogado en este asunto por favor ayudenme o diganme que puedo hacer tengo muchas fotos capturas de pantalla prueban todo si no me contestan o me dan otra sugerencia me gustaria ir a juicio para que lo mas agudo sea tratar de conseguir una licencia alemana, por favor no les den una licencia, nos engañan con nuestro dinero, hay un delito penal v o hacer trampa si perdemos nadie nos dice qué, por favor ayúdenme con eso
Tengo todo como prueba fotos capturas de pantalla y videos cómo juego y lo que me respondieron y las excusas de ellos por favor ayúdenme si necesitan algo de mí entonces les enviaré todo lo que no he visto en un caso como el mío no hay errores de mi parte
Hola Humeyraguener,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Has recibido alguna de tus ganancias hasta ahora? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron por qué quieren reembolsar solo sus depósitos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He estado desde el 3 de septiembre de 2022, aproximadamente desde entonces he sido verificado con ellos, todo funcionó con mis datos hasta que llegó el error del software de la historia porque no tenían otra excusa. Incluso tengo las confirmaciones de pago donde cancelaron después y me hicieron una oferta que no confirmé para devolver el monto de mi depósito. Esta es la primera vez que gané y quiero cobrar. Jugué con dinero real sin bonificación ni nada. envíeme un correo electrónico donde pueda enviarle todo lo que estaría bien todas las fotos todo como me prometieron, les escribí la última vez hace 2 meses, luego simplemente me enviaron el dinero que pagué, actualmente estoy trabajando con un abogado de Malta sobre este asunto, donde no están respondiendo, el siguiente paso sería ahora abrir procedimientos judiciales
Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru. También me gustaría pedirle que envíe solo pruebas relevantes para esta queja.
Hola Nikolas, ahora te envié todo por correo electrónico si eso no debería ser suficiente, tengo más hombre, he asegurado todo, por favor, presta atención a las fotos. También tengo 36000 monedas. También cocino en mi cuenta. durante horas jugadas con apuestas altas por favor ayúdenme con esto
Les he enviado un correo electrónico a todos ahora
Después de haber mirado todo, por favor, ayúdame, dime dónde puedo quejarme de las ganancias nulas y, a pesar de solicitar una licencia alemana, por favor ayuda para que ninguna otra persona se deje engañar y crea en el que podría ganar si es así, los números son igual no salen, eso es una estafa, como me he dado cuenta, todos escriben lo mismo, que no pagan, tengo videos del juego, todo
Donde puedo reclamar o en que paginas puedo reclamar
Hola Humeyraguener,
¿Puede enviarnos su historial de apuestas completo o solicitarlo al casino y luego enviárnoslo?
Hola, nick, estas son más de 1000 fotos, pero ya hice muchas capturas de pantalla de cómo comenzó mi juego y cómo gané. Solo necesito hacer las fotos en un archivo pdf y luego te enviaré todo. puedo enviarlo
El historial completo del juego es muy parecido a lo que dije, te enviaré segundo por segundo cómo jugué, también compré libros gratis que el hombre puede comprar en el juego por dinero, entonces estás directamente en el juego.
Hola Nick de nuevo, quizás tengas un teléfono celular de WhatsApp o un telegrama donde pueda enviarte todo lo demás que serían más de 100 correos electrónicos con 10 fotos, ¿cómo queremos hacerlo? ¿Puedes darme una dirección de correo electrónico?
Hola Humeyraguener,
Desafortunadamente, las capturas de pantalla no son suficientes como evidencia en tales casos, por eso solicité el historial de apuestas.
Sin embargo, para acelerar el proceso, me gustaría pedirle a Platincasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Ok perfecto porque no puedes hacerlo de otra manera o te doy mis datos de inicio de sesión y le echas un vistazo
Hola CasinoGuru,
Puedo confirmar que Win se anuló debido a Game Error que le dio a este jugador un 700 % de RTP.
Ya lo hemos explicado varias veces.
De todos modos, proporcionaremos más documentación a CasinoGuru para probar nuestro caso.
Y volveremos lo antes posible.
¿Qué es 700rtp?
Solo obtuve el dinero. No deposité nada más. Gané sin error. Por favor, gurú del casino, ayúdame.
Estimado Humeyraguener,
Significa que hubo un error en el juego que conducía a ganar con una posibilidad muy alta. Es principalmente un error del proveedor del juego. ¿Puede informarme si recibió sus apuestas del casino?
También me gustaría pedirle a Platincasino que envíe la evidencia mencionada a nikolas.b@casino.guru.
Solo conseguí el dinero deposité nada más pero gané 905 mil euros con varios juegos jugué muchos juegos durante 22 horas recientemente lo vi en mi historial de juegos si te envía el historial completo puedes verlo
Hola Nikolas,
le he enviado una prueba sobre el problema técnico por correo electrónico.
Como no podemos publicar esos detalles aquí.
Por favor, compruebe y háganos saber si se necesita algo más.
Saludos,
lena
Estimado Platino Casino,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. Pronto responderé para solicitar pruebas adicionales.
Saludos,
Mella
gracias nick por todo lo que haces por mi
Hola Nick, ¿podrías enviarme este correo electrónico desde donde debería estar el error?
Hola Nikolas,
prueba adicional enviada por correo electrónico.
Gracias,
casino platino
Hola Humeyraguener,
Básicamente, el casino nos envió el historial de apuestas. Era claramente visible allí que solo había jugado 1 juego donde el RTP (basado en la confirmación del proveedor) tenía errores debido a una nueva integración.
Desafortunadamente, no podemos responsabilizar al casino por un problema de terceros (proveedor de juegos en este caso) y no podemos seguir procesando la queja.
Todo lo que puedo recomendar es ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego o las autoridades de licencias, pero dudo que el resultado sea diferente.
Lamento mucho el resultado, pero debe comprender que no fue culpa del casino.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
No puede ser. He jugado muchos juegos. Puedo demostrar que puedes enviarme el historial del juego. Lo haré con un abogado.
Hola Humeyraguener,
Desafortunadamente, no podemos compartir nada que el casino nos haya enviado. Debe solicitarlo directamente a ellos. Como tenemos una clara evidencia de un problema técnico con el juego de tragamonedas, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja.
Comprenda que el casino no es responsable de los problemas del proveedor del juego y esto puede suceder en cualquier casino con cualquier juego.
Espero que seamos de más ayuda la próxima vez que encuentre un problema con cualquier casino en línea.
Atentamente,
Mella
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