El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino está poniendo excusas. La queja se cerró cuando el casino demostró que el RTP del jugador tenía un error debido a un problema técnico y que las ganancias generadas no son válidas.
The player struggles to withdraw his winnings as the casino is making excuses. The complaint was closed as the casino proved that the player's RTP was bugged due a technical issue and the winnings generated from it are not valid.
El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino está poniendo excusas. La queja se cerró cuando el casino demostró que el RTP del jugador tenía un error debido a un problema técnico y que las ganancias generadas no son válidas.
Cuidado con el fraude
Hola, he ganado 905.000 euros. Después de 17 horas de juego, la suerte estaba de mi lado, así lo pensé. Después de que quise pagar mi dinero, me dijeron que había un error de software, jugué más de 10 juegos, si es así, ¿qué puedo hacer? Pero si pierdo todo está bien, entonces me ofrecieron el dinero que he pagado hasta ahora. Pero antes de eso me prometieron todo estaba feliz de que me abriera un banco extra incluso me aseguraron que el dinero ya está en camino mi oferta de depósito sin que yo lo haya confirmado me lo enviaron ahora estoy con un abogado en este asunto por favor ayudenme o diganme que puedo hacer tengo muchas fotos capturas de pantalla prueban todo si no me contestan o me dan otra sugerencia me gustaria ir a juicio para que lo mas agudo sea tratar de conseguir una licencia alemana, por favor no les den una licencia, nos engañan con nuestro dinero, hay un delito penal v o hacer trampa si perdemos nadie nos dice qué, por favor ayúdenme con eso
Beware of fraud
Hello, I won 905,000 euros. After 17 hours of play, luck was on my side, so I thought. After I wanted to pay out my money, I was told that there was a software error, I played more than 10 games, if so, what can I do? But if I lose everything is fine then I was offered the money that I have paid in so far. But before that I was promised everything I was happy to have me open an extra bank I was even assured that the money is already on its way my deposit offer without me having confirmed it, they sent it to me now i'm with a lawyer in this matter please help me or tell me what i can do i have lots of photos sreenshots prove everything if they don't answer me or give me another suggestion I would like to go to court so that the sharpest thing is to try to get a German license, please don't give them a license, they cheat us with our money, there is a criminal offense v or cheating if we lose no one tells us what please help me with it
Vorsicht Betrug
Hallo ich habe 905 tausend euro gewonnen Nach 17 stunden spiel zeit war mal das glück in meiner seite so dachte ich.Nachdem ich mein geld auszahlen wollte hat man mir gesagt das da software fehler war ich habe mehr als 10 spiele gespielt wenn ja was kann ich dafür wenn ich verliere ist alles gut daraufhin bot man mir das geld an was ich bis jetzt eingezahlt habe .Aber davor hat man mir alles zugesichert mir freude gemacht mich extra ein bank öffnen lassen mir alles zugesichert sogar das das geld schon aufdem weg ist das mit mein einzahlungs angebot ohne das ich das bestätigt habe haben die mir das geschickt jetzt bin ich mit ein anwalt in dieser sache bitte hilft mir oder sagt mir was ich machen kann ich habe viele fotos sreenshots beweise alles wenn die mir nicht antworten oder mir ein anderen vorschlag machen möchte ich zum gericht damit das schärfste ist die probieren ein deutschen lizens zu bekommen bitte gibt den kein lizens die betrügen uns mit unsere geld da liegt ein straftat vor betrug wenn wir verlieren sagt uns keiner was bitte hilft mir dabei
Tengo todo como prueba fotos capturas de pantalla y videos cómo juego y lo que me respondieron y las excusas de ellos por favor ayúdenme si necesitan algo de mí entonces les enviaré todo lo que no he visto en un caso como el mío no hay errores de mi parte
I have everything as proof photos screenshots and videos how i play and what they answered me and the excuses of them please help me if you need something from me then i will send you everything i haven't seen a case like mine is there no mistakes from me
Ich habe alles als beweis Fotos Screenshots und videos wie ich spiele und was die mir alles geantwortet haben und die ausreden von den bitte helfen sie mir dabei wenn sie etwas von mir brauchen dann schicke ich ihnen alles ich hab noch kein fall gesehn der so wie meins ist da gibs keine fehler von mir
Hola Humeyraguener,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Has recibido alguna de tus ganancias hasta ahora? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron por qué quieren reembolsar solo sus depósitos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Humeyraguener,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of your winnings so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify why they want to refund only your deposits?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
He estado desde el 3 de septiembre de 2022, aproximadamente desde entonces he sido verificado con ellos, todo funcionó con mis datos hasta que llegó el error del software de la historia porque no tenían otra excusa. Incluso tengo las confirmaciones de pago donde cancelaron después y me hicieron una oferta que no confirmé para devolver el monto de mi depósito. Esta es la primera vez que gané y quiero cobrar. Jugué con dinero real sin bonificación ni nada. envíeme un correo electrónico donde pueda enviarle todo lo que estaría bien todas las fotos todo como me prometieron, les escribí la última vez hace 2 meses, luego simplemente me enviaron el dinero que pagué, actualmente estoy trabajando con un abogado de Malta sobre este asunto, donde no están respondiendo, el siguiente paso sería ahora abrir procedimientos judiciales
I've been since September 3rd, 2022, about since then I've been verified with them, everything worked with my data until the story software error came because they had no other excuse. I even have the payment confirmations where they canceled afterwards and made me an offer what i didn't confirm to send back my deposit amount this is the first time i won and want to cash out i played real money with no bonus or anything if you send me an email where i can send you all that would be fine all the pictures all as I was promised, I wrote to them the last time 2 months ago, then they simply sent me the money that I paid in, I am currently working with a lawyer from Malta on this matter, where they are not answering, the next step would be now to open court proceedings
Ich bin seid 03.09.2022 ungefähr seid dem bin ich verifiziert bei den es hat alles geklappt mit meine daten bis die story software fehler gekommen ist weil die keine andere ausrede mehr hatten ich habe sogar die auszahlungs Bestätigungen wo die danach stoniert haben und mir ein angebot was ich nicht bestätigt habe meine einzahlungsumme zurück zu schicken das ist das erste mal das ich gewonnen hab und auszahlen möchte ich habe echt geld gespielt ohne bonus oder so wenn sie mir eine email geben wo ich ihnen das alles schicken kann wäre gut alles die bilder alles wie man mir zugesagt hat ich habe das letzte mal mit den vor 2 monaten geschrieben dann haben die mir einfach das geld geschickt was ich eingezahlt hab ich bin grade mit ein anwalt von malta in dieser sache drine wo die nicht antworten der nexte schritt wäre jetzt ein gerichts verfahren zu öffnen
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Nikolas, ahora te envié todo por correo electrónico si eso no debería ser suficiente, tengo más hombre, he asegurado todo, por favor, presta atención a las fotos. También tengo 36000 monedas. También cocino en mi cuenta. durante horas jugadas con apuestas altas por favor ayúdenme con esto
Hello Nikolas I have now sent you everything by email if that should not be enough I have more man I have secured everything please pay attention to the pictures I also have 36000 coins also cook on my account how else should I have so many coins I have for hours played for high stakes please help me with this
Hallo nikolas ich habe ihnen jetzt per email alles geschickt wenn das nicht ausreichend sein sollte hab ich noch mehr man ich habe alles gesichert bitte achten sie auf die bilder ich habe auch 36000 coins auch koch auf mein konte wie sollte ich sonst soviele coins haben habe stundenlang auf hohe einsätze gespielt bitte helfen sie mir dabei
Después de haber mirado todo, por favor, ayúdame, dime dónde puedo quejarme de las ganancias nulas y, a pesar de solicitar una licencia alemana, por favor ayuda para que ninguna otra persona se deje engañar y crea en el que podría ganar si es así, los números son igual no salen, eso es una estafa, como me he dado cuenta, todos escriben lo mismo, que no pagan, tengo videos del juego, todo
After you have looked at everything please help me tell me where I can complain about the no winnings and despite applying for a German license please help so that no other people are fooled and believe in the one there what could win if so, the numbers aren't out anyway, that's a scam, as I've noticed, they all write the same thing, that they don't pay out, I have videos of the game, everything
Nachdem sie es sich alles angeguckt haben helfen sie mir bitte sagen sie mir überall wo ich mich beschweren kann über die das keine gewinne auszahlen und trotz dessen deutschen lizenz beantragen bitte helfen sie dabei das keine anderen menschen mehr verarscht werden und an das glauben das man da was gewinnen könnte wenn ja die zahlen eh nicht aus das ist ein betrug wie ich mitbekommen habe schreiben alle das gleiche das die nicht auszahlen ich habe videos vom spiel alles
Hola, nick, estas son más de 1000 fotos, pero ya hice muchas capturas de pantalla de cómo comenzó mi juego y cómo gané. Solo necesito hacer las fotos en un archivo pdf y luego te enviaré todo. puedo enviarlo
Hi nick these are more than 1000 pics but i have already made a lot of screenshots of how my game started and how i won i just need to make the pics in pdf file then i will send you everything could you give me an email page where i can can send it
Hallo nick das sind mehr als 1000 bilder ich habe aber schon sehr viel Screenshots gemacht davon wie mein spiel angefangen hat und wie ich gewonnen habe ich muss nur die bilder in pdf datei machen dann schick ich ihnen alles könntest du mir eine email seite geben wo ich es schicken kann
El historial completo del juego es muy parecido a lo que dije, te enviaré segundo por segundo cómo jugué, también compré libros gratis que el hombre puede comprar en el juego por dinero, entonces estás directamente en el juego.
Full game history is very much like i said i will send you second by second how i played also bought free books that man can buy in game for money then you are directly in the game
Vollständige spielverlauf ist sehr viel wie ich gesagt hab schicke ich ihnen sekunde für sekunde wie ich gespielt habe habe auch frei bücher gekauft die mann im spiel für geld kaufen kann dann ist man direkt im spiel
Hola Nick de nuevo, quizás tengas un teléfono celular de WhatsApp o un telegrama donde pueda enviarte todo lo demás que serían más de 100 correos electrónicos con 10 fotos, ¿cómo queremos hacerlo? ¿Puedes darme una dirección de correo electrónico?
Hello Nick again, do you perhaps have a WhatsApp cell phone or a telegram where I can send you everything else that would be over 100 emails with 10 photos how do we want to do it can you give me an email address
Hallo nick nochmal haben Sie vielleicht ein WhatsApp handy oder telegram wo ich ihnen alles schicken kann sonst wären das über 100 email mit 10 foto wie wollen wir machen können sie mir eine email adresse geben
Hola Humeyraguener,
Desafortunadamente, las capturas de pantalla no son suficientes como evidencia en tales casos, por eso solicité el historial de apuestas.
Sin embargo, para acelerar el proceso, me gustaría pedirle a Platincasino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello Humeyraguener,
Unfortunately screenshots are not enough as evidence in such cases that's why I requested the betting history.
However, to make the process faster, I would like to ask Platincasino to join us and help us resolve the player's issue.
Ok perfecto porque no puedes hacerlo de otra manera o te doy mis datos de inicio de sesión y le echas un vistazo
Ok perfect because you can't do it any other way or I'll give you my login details and you'll take a look
Ok perfekt weil man das anders nicht machen kann oder ich gib ihnen meine seite anmelde daten und sie gucken sich das an
Hola CasinoGuru,
Puedo confirmar que Win se anuló debido a Game Error que le dio a este jugador un 700 % de RTP.
Ya lo hemos explicado varias veces.
De todos modos, proporcionaremos más documentación a CasinoGuru para probar nuestro caso.
Y volveremos lo antes posible.
Hi CasinoGuru,
I can confirm Win was voided because of Game Error which gave this player 700% RTP.
We have already explained this multiple times.
Anyway we'll provide further documentation to CasinoGuru in order to proof our case.
And will get back soon as possible.
¿Qué es 700rtp?
Solo obtuve el dinero. No deposité nada más. Gané sin error. Por favor, gurú del casino, ayúdame.
What is 700rtp?
i only got the money i deposited nothing more i won without error please casino guru help me
Was ist 700 rtp?
ich habe nur das geld bekomemn was ich eingezaht habe mehr nicht ich habe gewonnen ohen fehler bitte casino guru hilft mir dabei
Estimado Humeyraguener,
Significa que hubo un error en el juego que conducía a ganar con una posibilidad muy alta. Es principalmente un error del proveedor del juego. ¿Puede informarme si recibió sus apuestas del casino?
También me gustaría pedirle a Platincasino que envíe la evidencia mencionada a nikolas.b@casino.guru.
Dear Humeyraguener,
It means that there was a game bug which was leading to win with a very high possibility. It is mostly the game provider's error. Can you please advise if you received back your bets from the casino?
I would also like to ask Platincasino to forward the mentioned evidence to nikolas.b@casino.guru.
Solo conseguí el dinero deposité nada más pero gané 905 mil euros con varios juegos jugué muchos juegos durante 22 horas recientemente lo vi en mi historial de juegos si te envía el historial completo puedes verlo
I only got the money I deposited nothing more but I won 905 thousand euros with several games played many games over 22 hours recently saw it on my game history if you send you the whole history you can see it
Ich habe nur das geld bekommen was ich eingezahlt habe mehr nichtbaber ich habe 905 tausend euro mit mehrere spiele gewonnen habe viele spiel gespielt über 22 stunden hab es letztens an mein spiel verlauf gesehn wenn man ihnen das ganze verlauf schickt können sie es sehn
Hola Nikolas,
le he enviado una prueba sobre el problema técnico por correo electrónico.
Como no podemos publicar esos detalles aquí.
Por favor, compruebe y háganos saber si se necesita algo más.
Saludos,
lena
Hi Nikolas,
have sent you Proof regarding technical Issue by Email.
As we can't post those details here.
Please check and let us know if anything else is needed.
Regards,
lena
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Humeyraguener,
Básicamente, el casino nos envió el historial de apuestas. Era claramente visible allí que solo había jugado 1 juego donde el RTP (basado en la confirmación del proveedor) tenía errores debido a una nueva integración.
Desafortunadamente, no podemos responsabilizar al casino por un problema de terceros (proveedor de juegos en este caso) y no podemos seguir procesando la queja.
Todo lo que puedo recomendar es ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego o las autoridades de licencias, pero dudo que el resultado sea diferente.
Lamento mucho el resultado, pero debe comprender que no fue culpa del casino.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
Hello Humeyraguener,
The casino basically sent us the betting history. It was clearly visible there that you have played 1 game only where the RTP (based on the confirmation from the provider) was bugged due a new integration.
Unfortunately, we can't hold the casino responsible for a 3rd party issue (game provider in this case) and we can't further process in the complaint.
All I can recommend is to contact directly the game provider or the licensing authorities but I doubt that the outcome would be any different.
I'm really sorry for the outcome but you have to understand that it was not the casino's fault.
Is there anything else we could assist you with? If not, we will be forced to close the complaint.
No puede ser. He jugado muchos juegos. Puedo demostrar que puedes enviarme el historial del juego. Lo haré con un abogado.
Can't be I've played a lot of games I can prove that you can send me the game history I'll do it with a lawyer
Kann garnicht sein ich habe viele spiele gespielt ich kann das beweisen können sie mir den spiel verlauf schicken ich mache das mit ein anwalt
Hola Humeyraguener,
Desafortunadamente, no podemos compartir nada que el casino nos haya enviado. Debe solicitarlo directamente a ellos. Como tenemos una clara evidencia de un problema técnico con el juego de tragamonedas, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja.
Comprenda que el casino no es responsable de los problemas del proveedor del juego y esto puede suceder en cualquier casino con cualquier juego.
Espero que seamos de más ayuda la próxima vez que encuentre un problema con cualquier casino en línea.
Atentamente,
Mella
Hello Humeyraguener,
Unfortunately we can't share anything the casino forwarded to us. You need to request it from them directly. As we have a clear evidence of a technical issue with the slot game, we will be now forced to close the complaint.
Please understand that the casino is not responsible for game provider issues and this may happen in any casino with any game.
I hope we will be more of a help next time you will come across an issue with any online casino
Best regards,
Nick
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