La jugadora de Alemania ganó un premio en PLATINCASINO pero enfrenta problemas de retiro debido a que supuestamente tiene varias cuentas, algo que ella niega. A pesar de las consultas semanales por correo electrónico, recibe respuestas repetidas sobre la activación de la cuenta sin que se le proporcionen pruebas.
Estimado señor o señora:
Hace un mes aproximadamente, gané un premio en PLATINCASINO. Cuando intenté retirar parte de él, me informaron que tengo varias cuentas. Esto no es cierto. He escrito correos electrónicos todas las semanas para abordar el problema, pero cada respuesta indica que la cuenta no se activará porque supuestamente tengo varias cuentas. También les pedí que me proporcionaran pruebas, pero no recibí respuesta. Les pido amablemente su ayuda en este asunto.
Atentamente,
Estimado theplay2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
