El jugador de Brasil solicitó un retiro el 08/07/2024, pero el casino no lo procesó dentro de las 48 horas indicadas. Cuando fue contactada el 10/07/2024, el soporte le pidió que esperara más y se negó a pagar los 5300 reales. Ampliamos el cronómetro de quejas por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
El tiempo de procesamiento de retiros del casino es de hasta 48 horas. Solicité un retiro a las 6:55 a.m. del 08/07/2024, y el 10/07/2024, cuando me comuniqué con soporte, me dijeron que tenía que esperar aún más y se niegan a pagarme lo que por derecho es mío. Deposité 5400 reales y recuperé 5300.
Estimado Ze2235,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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