La jugadora alemana se enfrenta a la confiscación de sus ganancias por parte de Platincasino debido a los depósitos realizados desde la cuenta de su marido, a pesar de que anteriormente no había tenido problemas con los retiros. Ella ha proporcionado documentación, incluido un extracto bancario que muestra que su salario ahora está depositado en la misma cuenta, pero no ha recibido respuesta a sus consultas.
Hola,
Siempre he realizado depósitos desde la cuenta de mi marido y siempre he podido retirarlos. En el pasado, se me exigía que proporcionara todos los documentos necesarios, como una declaración de consentimiento o un poder notarial de mi marido. Los depósitos y los retiros nunca han sido un problema. Mientras tanto, nos casamos y tengo plena autorización sobre su cuenta, que ahora también es mi cuenta, ya que mi salario está depositado allí. Ahora, Platincasino ha confiscado mis ganancias debido a un depósito de un tercero y solo me han acreditado el monto de mi depósito. Simplemente no entiendo qué está sucediendo.
Estoy desesperada. Nunca antes había sido un problema. Ya he enviado varios correos electrónicos, incluido un extracto bancario que muestra que mi salario también va a esta cuenta y que yo soy el beneficiario. Sin embargo, no he recibido respuesta.
Espero que alguien pueda ayudarme.
Nunca había tenido problemas antes y ahora esto 🙁
Atentamente,
En
Estimada ina03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, tengo un extracto bancario que indica claramente que tenemos una cuenta conjunta y que ambos somos los titulares. También tengo el poder notarial bancario que hicimos años antes de casarnos.
Hace poco que realicé depósitos desde esta cuenta. El año pasado también realicé depósitos desde mi otra cuenta. Ya recibí retiros de ambas cuentas. Pero eso fue hace un tiempo.
Actualizar:
Hasta el momento no he recibido respuesta del servicio de asistencia. He subido el extracto de cuenta conjunta a mis documentos. Esto se ha verificado correctamente. He escrito otro correo electrónico diciendo que ahora es posible cobrar mis ganancias canceladas, pero no he recibido respuesta.
Actualizar:
El importe de depósito de 38 € que me fue acreditado como crédito por las ganancias canceladas fue transferido hoy a mi cuenta bancaria sin que yo tuviera que autorizarlo. Se trata de los 4000 € que me corresponden porque soy el titular de la cuenta y los documentos que presenté posteriormente fueron verificados.
Ahora mi cuenta de jugador ha sido bloqueada temporalmente. Sin información, sin correo electrónico.
Por favor ayúdenme a recuperar las ganancias canceladas de 4000€.
Actualizar:
Mi cuenta de jugador ha sido bloqueada temporalmente. Sin previo aviso. Sin información.
Actualizar:
La cuenta de jugador es gratuita nuevamente. No hemos recibido respuesta hasta el momento.
Atentamente
Una D***
Muchas gracias por tu respuesta, ina03. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Además, envíeme un documento que confirme que es el titular legítimo de una cuenta bancaria. Gracias de antemano.
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