El jugador de Alemania tenía su cuenta cerrada. El casino afirma que se le informó por correo electrónico, sin embargo, no ha recibido ninguno. Rechazamos la queja porque el casino pagó el saldo del jugador antes de cerrar su cuenta.
Buenos días,
Perdí 7000 euros en Platinum Casino el mes pasado y poco después de volver a ganar (actualmente 1000 euros) me echaron de mi cuenta.
Ahora dice que mi cuenta se ha desactivado cuando intento iniciar sesión.
Luego me comuniqué con el soporte de chat que me dijo que debería haber recibido un correo electrónico con respecto al bloqueo, pero nunca lo recibí.
Luego me recomendó que enviara un correo electrónico a Soporte VIP, ya que no tenía la autoridad para proporcionar ninguna información.
Hice eso y la única respuesta que recibí fue que ya había recibido un correo electrónico con respecto a esto ...
Luego respondí que nunca recibí este correo electrónico y que aún no había recibido una respuesta.
Gracias de antemano por sus esfuerzos.
Saludos cordiales
Jamil Labaied Z ***
Querido Jamil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. No estoy seguro de haber entendido correctamente cuánto dinero había en su saldo antes de que el casino cerrara su cuenta. ¿Fueron 7.000 € o 1.000 €? ¿Sería tan amable de aclararlo?
¿Ha intentado comprobar la carpeta de correo no deseado? Los correos electrónicos de los casinos a menudo terminan allí. Envíe cualquier comunicación disponible entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias por su pronta respuesta !
Todavía quedaban 1000 € que me fueron transferidos directamente, pero no entiendo por qué me prohibieron de repente después de haber perdido 700 €.
Gracias por tu respuesta, Jamil. Aunque entiendo completamente su punto de vista, nuestro punto de vista en situaciones como esta es claro: el casino tiene todo el derecho de cerrar la cuenta del jugador y creemos que está bien siempre que el saldo restante se transfiera al jugador.
Me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso, ya que ya recibió el resto de sus fondos. Sin embargo, si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en hacérmelo saber. Muchas gracias por entender.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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