Pido disculpas, pero si creó y utilizó activamente dos cuentas diferentes, no hay mucho que podamos hacer. Por favor, comprenda que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben crear más de una cuenta en un casino y este no es una excepción. Por favor, mira aquí :
5. Sólo se permite una cuenta Real por jugador y por hogar. Se cerrarán varias cuentas (incluidas cuentas con diferentes datos personales, bancarios y de tarjetas) y no serán elegibles para recibir ninguna ganancia, y todos los retiros se cancelarán. Además, no permitirá que otra persona acceda al sitio web o al software a través de su cuenta sin el permiso expreso del casino.
Dadas las circunstancias, me temo que no podemos continuar con esta queja porque usted violó una de las reglas principales del juego en línea al usar dos cuentas, accidentalmente o no. Creemos que el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones y, en este punto, solo puedo sugerirle que tenga más cuidado y cree solo una cuenta en cada casino.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I apologize, but if you created and actively used two different accounts, there is not much we could do. Please understand that creating more than one account in one casino is prohibited by the vast majority of online casinos and this one is not an exception. Please, see here:
5.Only one Real account is permitted per player and per household. Multiple accounts (including accounts with different personal, banking and card details) will be closed and will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled. Furthermore, you shall not permit another person to access the Website or Software via your account without the express permission of the casino.
Given the circumstances, I am afraid that we are not able to proceed further with this complaint because you breached one of the main rules of online gambling by using two accounts - accidentally or not. We believe the casino acted in compliance with their T&Cs and at this point, I can only suggest that you are more careful and only create one account in each casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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