PlayCroco Casino - Las apuestas del jugador no fueron válidas.

Me sorprendió que cobré una moneda gratis de $ 100, devolví algunos dólares y cobré $ 1000 el mismo día. En la cima del mundo, considerando mi suerte con los casinos. Después de este hecho, el casino dejó de mostrarme los bonos de fichas gratis y depósitos más grandes. Molesto, sí. Pero, supongo que lo entiendo. Sin embargo, esta semana hice algunos depósitos, todos menos uno sin bonos. Esta noche envié 50 dólares estadounidenses, que son 65 AUS. Me di cuenta de que cuando ganaba y giraba, se tomaba el monto de mi apuesta pero no se agregaba la ganancia. Miré el historial y vi casi todo 0.00, así que, naturalmente, voy al servicio de atención al cliente. Una mujer llamada Marie me dijo que fuera a mi historial de juegos después de explicar el problema. Pedí repetidamente que me enviaran los registros de mi juego desde su extremo y ella casi se negó. Así que aquí estoy. Con la esperanza de que me reembolsen mis depósitos o los documentos que pedí. También le dije esto a Marie, pero no creas que ella quería que los viera. Solo soy yo suponiendo. 🧐

Hola RaeMRae84,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlayCroco Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuántas apuestas ganadoras no se agregaron a su saldo? ¿Podrías averiguar en tu historial de juegos a qué juegos jugaste? ¿Intentaste contactar directamente con el proveedor del juego? ¿Puede informarnos si alguna vez experimentó el mismo problema en este casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Honestamente, solo he tratado con el casino recientemente. Esta es la primera vez que lo noto y asumo que es solo la primera vez que sucede. Estaba jugando al doble de suerte cuando lo noté por primera vez. Pensé que solo lo estaba imaginando porque las cosas parecían pasar de unos cientos a menos de cien. Supuse que me lo estaba imaginando porque perdí, así que el último juego que jugué después del hecho fue Fire Dragon. Bajé mi cama cuando noté que estaba bastante cerca de terminar. Estaba acertando cantidades muy pequeñas en este punto en apuestas de 20 centavos, pero cuando giraba, los 20 centavos salían sin que se agregaran los 2-6 centavos después de las ganancias. Fue entonces cuando supe que no estaba viendo cosas. Seguí mirando el juego de mi lado y vi un montón de pérdidas de 0.00 cuando estaba ganando, cantidades muy pequeñas pero aún ganando algo. Eso es lo que seguí pidiendo sus registros de las ganancias/derrotas y las cantidades ganadas. Le pregunté a dos personas diferentes y ambas me dieron el mismo pasivo agresivo "Técnicamente no voy a decir que no, pero".... Escribe respuestas. Solicité un reembolso de los depósitos que hice esta semana porque sabía que no podía saber si era el primer día que sucedía, pero asumí que tenía que ver con el retiro más grande que hice.

De hecho, no sabía que podía comunicarme con el proveedor del juego, pero lo investigaré ahora. Y no tengo idea de la cantidad de veces que sucedió esto, ya que solo sabía que no estaba viendo algo que no estaba sucediendo cuando realmente comencé a concentrarme cuando los fondos eran mucho más fáciles de notar.

Volví a iniciar sesión hoy y el bono gratuito para depósitos estaba funcionando nuevamente. Las ganancias de las apuestas también volvieron a funcionar. Le pregunté al servicio de atención al cliente si iban a rectificar la situación a través de un reembolso o devolviendo mi último saldo y permitiéndome jugar de manera justa. No hay tal suerte. No pensé que habría ninguno, pero quería ver si al menos tratarían de rectificar la situación de alguna manera.

Ayer, una persona afirmó que envió lo que se necesitaba cuando les envié sus propias regulaciones. Sin embargo, no tengo nada de la historia, desafortunadamente.

¿Tiene su historial de apuestas disponible en su cuenta? ¿Puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru o, si no puede acceder, solicitarlo al casino?

Yo no. La historia que tenían no se alineaba con mis apuestas. Por eso especifiqué que quería su historia.

Hola RaeMRae84,

Tenga en cuenta que si su historial de apuestas no muestra apuestas incorrectas, el casino probablemente tendrá exactamente el mismo historial. ¿Intentaste ponerte en contacto directamente con el proveedor del juego?

Estimado RaeMRae84,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.