El jugador de Texas depositó $40 y acumuló $1100 en ganancias en Playcroco. Sin embargo, el casino le negó el retiro porque el jugador había canjeado puntos de compensación, que se consideraban un bono, sin conocer esta regla. Intentamos comunicarnos con el casino para resolver el problema, pero tuvimos problemas de comunicación en repetidas ocasiones. La queja se marcó como "sin resolver".
Soy un nuevo jugador de casino, acabo de cumplir 18 años. Deposité $20 dos veces en playcroco e iba a retirar $1100. No sabía que los puntos de compensación se consideraban un bono y los canjeé mientras todavía tenía muchas ganancias en mi saldo. Playcroco ha negado mi retiro porque canjeé mis puntos comp. Por favor, ayúdame. No tenía idea de que los puntos de compensación se consideraran una bonificación.
Querida shayna22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Todavía tenía todas las ganancias en la cuenta cuando las canjeé porque todavía estaban verificando mi cuenta.
No, no hice ninguno de los bonos, simplemente deposité más y usé los puntos de compensación y no dice en ninguna parte que los puntos de compensación se consideren un bono.
No, no tengo un saldo activo actual, me devolvieron mi último depósito pero no me di cuenta y lo usé. Con mucho gusto devolveré los 20.
Tengo mucho miedo de que no pueda hacer nada. He anticipado este dinero durante un mes y medio, así que ya lo he presupuestado, por favor, si hay algo que puedan hacer, se lo agradecería. Nunca jugué si supiera que era así. Tengo tanto miedo que desperdicié la mitad de mi sueldo sin ningún motivo 🙁.
Muchas gracias, shayna22, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola shayna22,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y ver qué se puede hacer. Me gustaría invitar a PlayCroco Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola shayna22,
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de resolución alternativa de disputas, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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