Playfina Casino - El jugador está luchando por retirar sus fondos del casino.

Hola,

Estoy tratando de retirar algo de dinero que deposité. Ya he depositado más de $10,000 con pocas o ninguna ganancia. Mi último depósito fue de $ 1500 y gasté $ 500 y decidí que no quería seguir jugando o perder más, así que solicité que se verifique mi cuenta para poder retirarla. El casino volvió y dijo que necesito apostar 3x... claramente después de perder $10-12K no estoy lavando dinero. Por favor, ayúdame a sacar dinero. Gracias.

Estimado/a emmamac34,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Playfina Casino.

Revisé el sitio web del casino y encontré la regla a la que se refiere el casino:

Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el monto de su depósito) antes de que esté disponible el retiro de fondos relacionado con este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el proceso de depósito y retiro, que queda a la exclusiva decisión del Casino.

¿Entiendo correctamente que la apuesta de estos fondos no fue completa en una cantidad suficiente? ¿Ha sugerido el casino que le devolverán sus fondos con una tarifa incurrida?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He jugado en varios casinos en línea y nunca me he encontrado con un problema relacionado con las apuestas 3x. Como ya he depositado tanto y ahora decido retirar $ 1000 de mi propio dinero duramente ganado, tienen derecho a obligarme a apostarlo. No, no ha habido ninguna oferta para retirar con un cargo incurrido. Solo para cerrar la cuenta y puedo solicitar un reembolso. No deseo hacer esto ya que pierdo la visibilidad total de mi dinero y probablemente nunca lo vuelva a ver.

Entiendo su frustración, pero permítame asegurarle que esto es completamente común.

Algunos casinos requieren que apuestes tus depósitos de una a tres veces, pero puedes encontrar casinos en los que el requisito de apostar tus depósitos puede ser aún mayor. Estas reglas se aplican para cumplir con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero.

Desafortunadamente, no podemos pedirle al casino que simplemente no aplique este requisito en su situación.

Si hay alguna información adicional que pasé por alto, házmelo saber, de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja.

Ningún problema. Puede cerrar la denuncia.

Gracias por su comprensión, emmamac34. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.