El jugador de Suiza había presentado una queja sobre la falta de herramientas de protección del jugador en el casino Playfina. Después de pérdidas sustanciales, el jugador solicitó el cierre de la cuenta debido a una grave adicción al juego, pero la solicitud no fue concedida de inmediato, lo que provocó más pérdidas. Descubrimos que la solicitud inicial del jugador no mencionaba explícitamente la adicción al juego y el casino había cerrado la cuenta dentro de un tiempo razonable después de que el jugador aclarara el problema. Por lo tanto, no era posible realizar reembolsos por depósitos realizados antes de la aclaración. El jugador había depositado fondos después de la solicitud inicial, pero cualquier depósito realizado dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud tampoco era elegible para reembolso. Concluimos que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones, por lo que se rechazó la denuncia. Le habíamos aconsejado al jugador que siempre especificara el motivo al solicitar el cierre de cuenta o la autoexclusión.
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