La jugadora de Australia tiene un problema no especificado con su retiro del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Playfina Casino - El jugador tiene problemas con un retiro del casino.
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Importe: A$4.000
Playfina Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
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Público
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hace 12 meses
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Estimado nw89335,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información que una imagen. ¿Podría por favor elaborar?
¿Entiendo correctamente que está experimentando dificultades con su retiro del casino?
¿Está verificada su cuenta? ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 12 meses
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Me retiré sin ser verificado y estoy tratando de recuperarlo. Ahora estoy verificado.
yo no sabia
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Público
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hace 12 meses
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y han dicho que no hay tal dinero, hay más
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Público
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hace 12 meses
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Entiendo que no funcionó porque no fui verificado, pero debería volver a la billetera en la aplicación y luego debería poder retirarlo
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Público
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hace 11 meses
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Gracias por la explicación, nw89335.
¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Esperaré tu mensaje.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, nw89335:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, nw89335, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 11 meses
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Hola nw89335,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playfina Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Playfina,
¿Puede proporcionar información sobre por qué no se ha procesado el retiro del jugador?
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Michal,
Tal como lo solicitó, le proporcionaremos información sobre el retiro de este jugador.
Nicole recibió un bono de giros gratis sin depósito el 9 de mayo de 2023 y tuvo mucha suerte de ganarlo.
Luego pidió un retiro de su ganancia.
Pero tenemos una cláusula en nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONO que limita las ganancias máximas de los giros gratis sin depósito.
Puede encontrarlo aquí: https://playfina.com/en/bonus-terms
TERMINOS ADICIONALES
4.2. Las ganancias máximas de los giros gratis sin depósito son de 100 € o el equivalente en la moneda del jugador. Mientras tanto, las ganancias máximas de un bono en efectivo sin depósito son 10 veces el monto del bono.
En consecuencia, pudo retirar una cantidad de 150 AUD, que es el equivalente a 100 €.
Nos gustaría afirmar que nos esforzamos por ser lo más claros posible con todas nuestras acciones y cumplir constantemente las reglas publicadas en nuestro sitio web.
Atentamente,
Casino Playfina
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Público
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hace 11 meses
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Gracias por su respuesta y aclaración, Playfina Casino.
Envíeme cualquier evidencia de que el jugador ganó las ganancias del bono sin depósito a michal.k@casino.guru
Estimado nw89335,
Según la respuesta de Playfina Casino, si sus ganancias se obtuvieron de o con la ayuda de un bono sin depósito, me temo que se aplica la regla mencionada anteriormente. Es bastante común que los casinos tengan tales reglas para sus bonos sin depósito. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta. Con suerte, pudimos aclarar la situación. Puedes retirar una cantidad de 150 AUD, que es el equivalente a 100 €. Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga y cuando reciba los fondos.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Michal,
El retiro de 150 AUD se envió con éxito a Nicole el 10 de mayo.
Atentamente,
Casino Playfina
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Público
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hace 11 meses
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Hola, nw89335:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado nw89335,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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