Estimado Brydowho,
¡Gracias por tus comentarios! Lamentamos que su experiencia con la verificación y los retiros en nuestro sitio web haya sido insatisfactoria. Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que nuestro casino tiene licencia y cumple con las reglas establecidas.
Hemos revisado cuidadosamente la información en su perfil con respecto a este asunto y nos gustaría brindarle más aclaraciones.
De hecho, su cuenta ha sido verificada. Anteriormente subiste tu identificación a tu perfil, verificaste algunos métodos de pago y tu dirección. El 13 de marzo, envió una solicitud de retiro de 1300 AUD, que fue rechazada porque nuestro equipo de soporte solicitó la verificación de su tarjeta *1040, que había utilizado previamente para realizar un depósito.
Poco después, envió otra solicitud de retiro por 1300 AUD, que nuevamente fue rechazada por el mismo motivo. Según los datos de nuestro sistema, el 14 de marzo usted envió otra solicitud de retiro, esta vez por 1200 AUD, que también fue rechazada porque la tarjeta *1040 no fue verificada.
Luego verificó la tarjeta *1040 y la solicitud de retiro que presentó el 15 de marzo por 1000 AUD fue aprobada por nuestra parte. Sin embargo, el 21 de marzo, el sistema de pago devolvió los fondos a su saldo de juego porque usted indicó una cuenta no válida.
Las solicitudes de retiro posteriores de 950 AUD y 900 AUD fueron rechazadas porque proporcionó un nombre incorrecto: ingresó "Sr.". El nombre del beneficiario debe coincidir exactamente con su documento de identidad, sin "Sr." o "Señorita.", y sin abreviaturas.
Además, nos gustaría enfatizar una vez más que, como casino con licencia, operamos estrictamente dentro de los Términos y condiciones de nuestro sitio web. La verificación de la tarjeta se solicitó de acuerdo con la regla de la POLÍTICA ANTIFRAUDE " Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico".
Además, nuestro equipo de atención al cliente le explicó los motivos de la cancelación del retiro en nuestro chat, y también se le enviaron varios correos electrónicos que usted abrió, lo que significa que probablemente revisó el contenido de los correos electrónicos y que le informaron. de todos los motivos de la cancelación de sus solicitudes de retiro y lo que debe hacerse para realizar retiros exitosos.
Esperamos que esto aclare la situación y también estaremos encantados de ayudarle si tiene más preguntas.
Mis mejores deseos siempre,
Casino Playfina
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
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