Playfina Casino - Se ha denegado el bono de devolución de dinero del jugador VIP.

Hello,

The casino is refusing to pay out my earned cashback bonus from last week.

Despite my VIP status and adherence to the rules. The cashback is advertised on their website for members. Had I known this beforehand, I would not have deposited nearly 4000€. This is borderline fraud!

I am not getting any response via email, instead they are just crediting me with random cash bonuses with 30x wagering.

Hallo,

Das Casino weigert sich meinen verdienten Cashback Bonus aus letzter Woche auszuzahlen.

Trotz VIP status und einhalten der Regeln. Auf deren Seite wird der Cashback für Mitglieder auch beworben. Hatte ich das vorher gewusst, hatte ich nicht knapp 4000€ eingezahlt. Das grenzt an Betrug!

Per E-Mail erhalte ich keine Antwort stattdessen werden mir einfach so irgendwelche Cash Bonis mit 30x wagering gutgeschrieben.

Dear Gambler82,

Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.

Please understand that we cannot penalize the casino for revoking your bonus privileges. Casinos, as a general practice, reserve the right to restrict or close player accounts if they suspect irregular play, engage in questionable activities, or for no specified reason.

It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of new restrictions, unfortunately, it is not a standard practice.

Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint as unjustified. I appreciate your understanding and look forward to your reply.

Best regards,

Petronela

The problem here is that the cashback is advertised on their site to make playing on their platform attractive, especially for high rollers. I played normally in the casino and didn't do anything wrong. I even received a confirmation via email that I enjoy VIP status and its benefits. Of course I have to assume that I can also benefit from the cashback. I wouldn't have deposited so much in my life if I had known that the casino worked with such methods and refused to give me cashback WITHOUT giving any reasons. The casino also enjoys a good reputation on Casino-Guru.

That is also one of the reasons why I registered with this casino.

Das Problem hierbei ist dass der Cashback auf deren Seite beworben um das Spielen auf deren Plattform, vor allem für High Roller, attraktiv zu machen. Ich habe ganz normal im Casino gespielt und mir nichts zuschulden kommen lassen. Ich habe sogar eine Bestätigung per Email erhalten dass ich den VIP Status und dessen Vorteile genieße. Natürlich muss ich dann annehmen daß ich dann auch vom Cashback profitieren darf. Ich hätte im Leben nicht so viel einbezahlt wenn ich gewusst hätte dass das Casino mit solchen Methoden arbeitet und mir den Cashback OHNE jegliche Angabe von Gründen verweigert. Zudem genießt das Casino auf Casino-Guru eine gute Reputation.

Das ist auch einer der Gründe weshalb ich mich bei diesen Casino angemeldet habe.

Hello,

I checked their website again earlier and saw that there are no restrictions on cashback on the German-language website. On the English-language website, however, the cashback is only valid for higher VIP levels.

However, I am traveling in the German-speaking area.

Maybe the casino itself can comment on this?!

Hallo,

Ich habe vorhin erneut auf deren Webseite nachgeschaut und gesehen dass auf der deutschsprachigen Webseite keine Einschränkungen für das Cashback gegeben sind. Auf der englischsprachigen Webseite gilt der Cashback allerdings erst ab einen höheren VIP Level.

Ich bin allerdings im deutschen Sprachraum unterwegs.

Vielleicht kann sich das Casino selbst dazu äußern?!

Hi Gambler82,

I've reviewed the general promotion page of the casino but couldn't locate any information regarding the cashback bonus or specific terms regarding how cashback is calculated.

• Could you kindly provide a specific link to the cashback bonus that you were expecting to find in your account?

Thank you.

Hello Petronela,

The cashback bonus is mentioned on the ViP page but the casino itself has not provided any exact numbers for calculating the cashback

As a player, I assume that the cashback starts at 10%. This is generally the case in all casinos and I also know it from all other casinos in the Dama NV group, such as luckydreams.

In retrospect, why Playfina Casino doesn't give exact numbers in this case is also suspicious to me or very strange.

Is the player being deliberately misled here?

I have only played in Dama NV casinos over the last year and have not had any problems with the cashback so far.

I assumed that I would receive the cashback, like in all other casinos in the group.

https://playfina.com/de/vip

Thanks for the help

Hallo Petronela,

Auf der ViP Seite wird der Cashback Bonus erwähnt aber das Casino selbst hat keine genauen Zahlen für die Berechnung des cashbacks hinterlegt

Als Spieler gehe ich davon aus, dass der Cashback bei 10% startet. So ist es allgemein üblich in allen Casinos und so kenn ich das auch von allen anderen Casinos der Dama N.V. Gruppe wie zum Beispiel bei luckydreams.

Wieso das Playfina Casino in diesem Fall keine genauen Zahlen nennt ist mir im Nachhinein auch suspekt bzw ist es sehr merkwürdig.

Wird der Spieler hier bewusst in die Irre geführt?

Ich habe im letzten Jahr ausschließlich in Dama N.V Casinos gespielt und bisher keine Probleme mit dem Cashback gehabt.

Ich bin davon ausgegangen dass ich den Cashback, wie in allen anderen Casinos aus der Gruppe, gutgeschrieben bekomme.

https://playfina.com/de/vip

Danke für die Hilfe

Hi Gambler82,

I apologize once again, but unfortunately, we lack the authority to compel the casino to grant you any specific bonus. I suggest reaching out directly to the casino to determine whether this absence of bonuses is a permanent condition or a temporary situation. Once you receive a response from the casino, you can make an informed decision on whether you'd like to receive a cashback bonus and continue with this casino or explore alternative gambling establishments.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.