PrincipalQuejasPlayGrand Casino - El retiro del jugador se retrasa.

PlayGrand Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: £700

PlayGrand Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/08/2024 | Caso cerrado : 03/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Guernsey había solicitado un retiro hace dos semanas, pero tuvo problemas porque la tarjeta necesaria para el retiro no estaba disponible en las opciones. Después de que le recomendaran que depositara con esa tarjeta, esta seguía sin aparecer como una opción de retiro, lo que dejaba sus fondos inaccesibles. El Equipo de Quejas había extendido el plazo de investigación, pero la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gané dinero y quería retirarlo, pero la tarjeta a la que necesitaba retirarlo no estaba disponible en mis opciones. Entonces me dijeron que depositara con la tarjeta a la que necesitaba retirarlo y luego estaría disponible (lo cual hice). La tarjeta todavía no está en mi opción de retiro y mis otras tarjetas ya no las uso. Esto han pasado semanas y todavía no se ha resuelto. Mi dinero está atascado allí. Por favor, ayúdenme.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querida Zaraallb,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con PlayGrand Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además, puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías especificar qué marcas de tarjetas de pago has intentado utilizar? ¿No ves estas marcas ofrecidas en la sección de retiro de tu perfil?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola, es solo una tarjeta de débito Visa. He sido miembro durante años y he realizado todas mis verificaciones y he retirado fondos en el pasado. La persona en el chat me dijo específicamente que mi tarjeta se agregaría a la opción de retiro tan pronto como depositara, entonces, ¿cómo se supone que debo retirar mis fondos?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

También tengo la captura de pantalla como prueba.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu sección de transacciones? ¿Te has puesto en contacto con el equipo de atención al cliente del casino en relación con el problema de la tarjeta perdida?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Están al tanto de la situación les he enviado muchos mensajes y ayer volví a depositar con la tarjeta y todavía nada.

Editado
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por la actualización. Sin embargo, no me has proporcionado la captura de pantalla de la sección de Retiros que ves en tu perfil de casino.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Zaraallb:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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