Querida Zaraallb,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con PlayGrand Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además, puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar qué marcas de tarjetas de pago has intentado utilizar? ¿No ves estas marcas ofrecidas en la sección de retiro de tu perfil?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Zaraallb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify which brands of payment cards have you tried using? Can you not see these brands offered in the withdrawal section of your profile at all?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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