Muchas gracias por la respuesta, PlayGrand Casino.
Estimado CGal92, dado que el casino tiene una plataforma ADR oficial, no podemos intervenir todavía. Le recomendamos que primero se comunique con el equipo de quejas del casino, ya que han escalado una queja interna. Si no está satisfecho con los resultados, comuníquese con eCOGRA, el proveedor alternativo de resolución de disputas, y envíeles una queja.
Por ahora, cerraremos su queja como no resuelta con el estado "esperando la decisión de un regulador". Después de 3 meses, el caso será reabierto y lo estaremos contactando para saber si la queja se resolverá a su favor o no. Si el caso no se resuelve, intervendremos. Espero por su comprensión.
En caso de que necesite más ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo en natalia.b@casino.guru .
Saludos,
natalia
Thank you very much for the response, PlayGrand Casino.
Dear CGal92, since the casino has an official ADR platform, we cannot intervene yet. We recommend you communicate with the casino's complaint team first, as they have escalated an internal complaint. If you are not satisfied with the results, please contact eCOGRA - the alternative dispute resolution provider - and submit a complaint to them.
For now, we will close your complaint as unresolved with the status "waiting for a regulator's decision". After 3 months, the case will be reopened and we will be contacting you to find out if the complaint will be solved in your favor or not. If the case won't be solved, then we will intervene. I hope for your understanding.
In case you need any further assistance, feel free to contact me at natalia.b@casino.guru.
Regards,
Natalia
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