Estimado cliente,
Entiendo su punto de vista como jugador de que si ve una promoción anunciada como "Sin apuestas", esperaría que la bonificación fuera realmente sin apuestas, sin embargo, sabemos por experiencia que no todas las páginas web que promocionan ofertas como esta realmente brindan información precisa. PlayJango Casino no se hace responsable de la información que se muestra en los sitios web de terceros.
Encontré la oferta aquí Las mejores ofertas de bonos de casino sin apuestas para jugadores canadienses - Gamblizard
y aunque realmente dice "Sin apuestas", también hay esta información:
Y como dijo correctamente el representante del casino, todos sus bonos vienen con un requisito de apuesta. También está claramente establecido en su Política de bonificación.
Estamos tratando de explicar a todos los jugadores que es de su propio interés leer detenidamente los términos y condiciones de la bonificación antes de reclamar cualquier bonificación. Podría ayudarlos a evitar decepciones como esta. Otra opción es verificar dos veces la validez de un determinado bono y sus condiciones con soporte de chat en vivo.
Tal vez una buena idea sería cuestionar a la página web por qué están promocionando un bono "sin apuestas" que en realidad no es un bono "sin apuestas".
Entiendo que la situación desagradable no es realmente tu culpa, pero como se mencionó anteriormente, el casino tampoco tiene la culpa aquí.
Teniendo en cuenta toda la información, la oferta de 35 giros como compensación parece un enfoque justo. ¿Puedes por favor reconsiderarlo?
Estimado Casino PlayJango,
Me imagino que no puede realizar un seguimiento de todas las páginas web que ofrecen/promocionan sus bonos, ya que podrían ser cientos, si no miles, pero recomendaría ponerse en contacto con la página web mencionada anteriormente y pedirles que actualicen la información del bono. ¿Podría por favor arreglar eso?
Dear candydawn29,
I understand your point of view as a player that if you see a promotion advertised as "No Wagering" You would expect the bonus to be really without wagering, however, we know from experience that not all webpages that promote offers like this really provide accurate information. PlayJango Casino can not be held responsible for the information shown on 3rd party websites.
I've found the offer here Best No Wagering Casino Bonus Offers for Canadian Players - Gamblizard
and although it really says "No Wagering" there is this information as well:
And as the casino representative rightfully stated, all of their bonuses come with a wagering requirement. It's clearly stated in their Bonus Policy as well.
We are trying to explain to all players that it is in their own interest to read carefully the bonus T&Cs before they claim any bonus. It might help them prevent disappointments like this. Another option is to double-check the validity of a certain bonus and its conditions with live chat support.
Maybe a good idea would be to challenge the webpage as to why they are promoting a "No Wagering" bonus that in reality is not a "No Wagering" bonus.
I understand the unpleasant situation is not really your fault, but as mentioned above, the casino is not at fault here either.
Considering all the information, the offer of 35 spins as compensation seems like a fair approach. Can you please reconsider it?
Dear PlayJango Casino,
I can imagine that you can't keep track of all the webpages that offer/promote your bonuses as it could be hundreds if not thousands of them, but I would recommend getting in touch with the above-mentioned webpage and asking them to update the bonus information. Could you please sort that out?
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