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PlayJango Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron de la cuenta.

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Importe: Can$279

PlayJango Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/07/2023 | Resuelta : 09/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Saskatchewan afirma que después de ganar 232,00 dólares canadienses, los fondos desaparecieron misteriosamente de su cuenta. A pesar de intentar comunicarse con el soporte del casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, no han recibido una respuesta con respecto a los fondos faltantes. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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hace 9 meses
Traducción


El miércoles 5 de julio de 2023 creé una cuenta, leí los Términos y condiciones generales y la Política de bonificación antes de realizar un depósito. Procedí a hacer un depósito de 10 canadienses mientras reclamaba el bono de bienvenida del 100 % y los giros gratis. Primero jugué los giros gratis (como se indica en el párrafo 25 de la Política de bonificación), todavía tenía dinero de bonificación pero gané 232,00 canadienses en el juego Gold Collector Diamond Edition y jugué un poco más. Dejé el saldo de mi cuenta en 279,32 al día siguiente, el jueves. 6 de julio de 2023 Fui a jugar en mi cuenta de casino en playjango y no tenía absolutamente nada de dinero, ni siquiera en mi cuenta de bonificación, se había ido por completo. Tenga en cuenta que en Thoth esta vez tenía 2 sitios hermanos que había abierto hace más de un año. Play pjs On one and the other playtoro Hace 6 meses e hice el bono de depósito en play ojo e hice los giros gratis durante un año y no recibí mis giros gratis durante un año en ellos e intenté contactarlos durante mucho tiempo y ellos nunca me respondió, así que di en su sitio y decidí darle a sus casinos otra oportunidad y depositar en Play Toro sin el bono de depósito y estaba contento con su sitio, así que busqué en los casinos sin apuestas y encontré que Play Ja go tenía una apuesta de giros gratis y Los bonos de depósito de wecolme son libres de apuestas, lo que no era así, y terminé recibiendo un bono de depósito de 10 dólares y pensé que mi bono de depósito era libre de apuestas, así que terminé yendo a fondos de bonificación que no debería haber apostado ya que era una apuesta. gratis y resultó que no lo era y yo estaba en fondos de bonificación y terminé llegando a 232.00 y todavía estaba en fondos de bonificación, así que decidí intentar retirar dinero y tuve que verificar mi identidad, lo cual hice y luego decidí déjalo y juega al día siguiente hasta que me verifiquen y mis fondos hayan desaparecido por completo, ni siquiera en fondos de bonificación. Inmediatamente me comuniqué con el chat en vivo y obtuve el bot de chat, así que les envié un correo electrónico y es viernes y todavía no hay respuesta. Ahora es domingo y tengo Intenté su chat en vivo nuevamente y no hubo respuesta ni correos electrónicos, excepto correos electrónicos que me dan giros gratis que tampoco funcionan. Realmente me gustaría que me devolvieran mis fondos de bonificación. Me quedaban 279.32 y solo pude jugar un día y desaparecieron. el casino es en realidad jugar Jango I no pude encontrarlo en tu búsqueda tuve problemas con play ojo como w

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hace 9 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con PlayJango Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que este es el bono que reclamaste en el casino? file

¿Podría especificar cuánto tiempo pasó entre el momento en que reclamó el bono y el momento en que desapareció el saldo de su casino?

¿Entiendo correctamente que se comunicó con el casino en support@playjango.com ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 9 meses
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Fue 1 día tal vez menos cuando volví al casino y no había fondos. También contacté a la cena y al chat en vivo desde el pasado jueves 6 de julio de 2023 y nadie me respondió en absoluto.

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hace 9 meses
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hola que paso con mi caso

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hace 9 meses
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Gracias por tu paciencia, candydawn29, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Gracias. Intenté chatear con ellos en vivo y todavía no responden. No entiendo cómo el dinero de mi bono podría desaparecer en 12 horas y se suponía que era libre de apuestas.

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hace 9 meses
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Hola candydawn29,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a PlayJango Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino PlayJango,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el saldo de bonificación anulado del jugador?

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hace 9 meses
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Hola candydawn29,




Gracias por traer esto a nuestra atención .


Por favor, hágame saber la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse.

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hace 9 meses
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Bolton_candice@outlook.com

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hace 9 meses
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Hola, el casino playjango me ha ofrecido 35 giros como compensación por el dinero que me falta. Pero siento que si hubiera sabido sobre el plazo de 24 horas para jugar los giros gratis en los que gané mi dinero, no los habría jugado. No estoy contento con esto en absoluto, también jugué dentro de las 12 horas y mi dinero desapareció del bono, por lo tanto, ni siquiera recibí 24 horas para retirar mis fondos, lo intenté y no pude. Me gustaría que me devolvieran mi depósito de 10 dólares de este sitio como mínimo. Tuvieron publicidad falsa y me ignoraron durante toda una semana. Tuve que abrir una queja aquí para que incluso me reconocieran, lo que creo que es una gestión de relaciones con los clientes muy deficiente en nombre de sus casinos. Por favor, gurú del casino, ayúdame a obtener una justificación de esto, no es correcto cómo me engañaron y me trataron, gracias.

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hace 9 meses
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Hola de nuevo equipo de gurú


de nuestro soporte -


"De acuerdo con la política de bonificación, punto 36, los giros gratis de la bonificación no se completaron dentro del plazo establecido y, por lo tanto, la bonificación expiró. Nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con el jugador para explicarle esto con más detalle".

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hace 9 meses
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Gracias a todos por sus respuestas.


Estimado cliente,

¿Puede confirmar qué bono reclamó? Debe tener un correo electrónico o una captura de pantalla del bono para verificar si realmente fue sin apuestas. Como mi colega Tomas mencionó anteriormente, el bono de depósito que hemos encontrado tiene condiciones de apuesta.

file


Estimado Casino PlayJango,

¿Puede compartir conmigo ( michal.k@casino.guru ) con qué bono jugó el jugador?

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hace 9 meses
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Estimado Michal,

Esperaremos a que candydawn29 confirme, pero parece que fue un bono de una oferta gratuita (recompensa por subir de nivel) de giros gratis.


encuentre el enlace correspondiente Enlace: https://www.playjango.com/bonus-policy/?appName=PlayJango

Consulte el punto 36 que establece la regla de las 24 horas.


Acto seguido, el equipo se puso en contacto con el jugador y le explicó lo sucedido para que él también lo entendiera y le ofreció un gesto de buena voluntad.


por favor, hágamelo saber si necesita más información.

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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta, PlayJango Casino.


Estimado cliente,

Como PlayJango Casino mencionó, esto se menciona en los términos y condiciones de la bonificación del casino.

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¿Puedes confirmar con qué bono obtuviste tus ganancias?

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hace 9 meses
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No, no respondiste hasta que abrí esta queja si miras mis chats para tu sitio que hice una captura de pantalla en mi historial de quejas y muestra que me ignoraste y lo intenté durante 4 días y esperé y perdí mucho de mi tiempo también solo que ni siquiera pasaron 24 horas cuando mis fondos se agotaron, fue al día siguiente y jugué hasta las 6 de la mañana y eran las 6 de la tarde siguiente. Estoy especulando sobre el período de tiempo. tengo razón o también tengo que hacer una captura de pantalla y no tenía dinero en mi cuenta e intenté comunicarme con su soporte en vivo y le envié un correo electrónico y, como dije, nunca obtuve una respuesta ahora en cuanto a la bonificación, puede haber sido el uno que está mostrando, pero ese ya no es el problema. Estoy más molesto por el hecho de que ni siquiera tuve 24 horas para jugar y si hubiera sabido que no habría depositado, ese es el peor bono de giros gratis que he escuchado. de y cuál es la apuesta por el bono que obtuve que gané en

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hace 9 meses
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Encontré el registro de bienvenida para el bono sin apuesta que usé file

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hace 9 meses
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Acabo de mirar la línea 35 de la política de bonificación del casino, no la 36, y no establece claramente que los giros para subir de nivel son de 24 horas porque esa línea establece que los giros gratis de bonificación son para 24 horas, lo que no indica específicamente que son giros para subir de nivel, simplemente indican que son giros de tarifa de bonificación que me hicieron pensar que eran giros vip que generalmente no tiene que apostar o debería decir específicamente que estos giros gratis son solo de 24 horas file

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola candydawn29.


Ofrecemos Bonos, pero son con apuestas, y estos se explican en los términos de nuestra política de bonos. Estos se pueden encontrar en la página de inicio y en la propia oferta de bienvenida.

La bonificación que se le otorgó como (recompensa por subir de nivel) vino con las apuestas. Esta oferta expiró después de que nuestro sistema reconoció el plazo de 24 horas.

El archivo adjunto proporcionado por usted que refleja un bono de apuesta gratis no es algo que haya sido ofrecido o enviado por nuestro equipo y, por lo tanto, no podemos informar a su fuente. Tratamos de ofrecer a todos nuestros jugadores una experiencia única y placentera y, por este motivo, nos comunicamos con usted para explicarle esto con más detalle y para ofrecerle giros gratis adicionales como gesto de buena voluntad. Esperamos que nos visite, ya que siempre intentaremos que la experiencia de nuestros jugadores sea lo mejor posible.

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hace 9 meses
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No sabía acerca de los giros gratis para subir de nivel porque claramente no dice qué son, dice giros gratis de bonificación y no sabía que todavía no estaba en mi bonificación y pensé que obtuve giros de lealtad que no. aclare cualquier apuesta o marco de tiempo que acaban de aparecer, pero sé que es mejor ahora, gracias por eso, tal vez debería revelar eso en su política claramente que son giros de nivel superior, ¡no solo giros gratis como se establece!

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hace 9 meses
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¿Su sitio promueve promociones?

ofertas a través de gamblizard.ca para su sitio? Ahí es donde obtuve la información de mi bono de depósito file

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hace 9 meses
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Creo que, después de toda esta prueba, de hecho me inscribí desde un sitio sin agua y jugué y perdí el dinero después de solo 12 horas, no 24 como se suponía que me debían dar, y esta respuesta negligente de este sitio antes de abrir esta queja que yo de hecho, debería obtener mis ganancias completas del depósito sin apuesta o mis 279.34 de los giros gratis ya que no estaba en el período de tiempo que se suponía que debía recibir o al menos mi depósito de 10 dólares por favor juega Jango haz lo correcto cosa que has visto mi prueba definitiva. ¡Y gracias casino.guru por finalmente lograr que respondieran!

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hace 9 meses
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Playjango finalmente respondió a mi correo electrónico, así que solo responderé por ellos. Aquí hay una captura de pantalla de su respuesta. filefile

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hace 9 meses
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Acabo de encontrar pruebas de que este sitio miente porque incluso si hice su depósito de bonificación de bienvenida en lugar de la apuesta sin apuesta, lo cual es divertido porque ahora no responderán aquí solo a mí en privado y no dirán si el sitio está afiliado a ellos para la promoción sin apuestas y no revelarán si lo están o no, así que le pediría al gurú del casino que revele exactamente a qué sitios están afiliados para saber a qué bono de bienvenida dieron permiso para anunciar, gracias, entonces divulgaré mi prueba de que tengo razón sobre la bonificación.

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hace 9 meses
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Hola candydawn29 ,


nuestro equipo de CRM intentará ayudarte tanto como sea posible.

para el problema que planteó, ya respondimos anteriormente.


@ Michal, ¿se necesita algo de nuestra parte, por favor?

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hace 9 meses
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Oh, desde que respondiste, ¿cuáles son los requisitos de apuesta para los giros de nivel superior ya que solo llegué a 2.61, no debería haber entregado y nunca respondiste en qué sitios permites que se anuncie tu bono de bienvenida?

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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,

Entiendo su punto de vista como jugador de que si ve una promoción anunciada como "Sin apuestas", esperaría que la bonificación fuera realmente sin apuestas, sin embargo, sabemos por experiencia que no todas las páginas web que promocionan ofertas como esta realmente brindan información precisa. PlayJango Casino no se hace responsable de la información que se muestra en los sitios web de terceros.

Encontré la oferta aquí Las mejores ofertas de bonos de casino sin apuestas para jugadores canadienses - Gamblizard

y aunque realmente dice "Sin apuestas", también hay esta información:

file

Y como dijo correctamente el representante del casino, todos sus bonos vienen con un requisito de apuesta. También está claramente establecido en su Política de bonificación.

Estamos tratando de explicar a todos los jugadores que es de su propio interés leer detenidamente los términos y condiciones de la bonificación antes de reclamar cualquier bonificación. Podría ayudarlos a evitar decepciones como esta. Otra opción es verificar dos veces la validez de un determinado bono y sus condiciones con soporte de chat en vivo.

Tal vez una buena idea sería cuestionar a la página web por qué están promocionando un bono "sin apuestas" que en realidad no es un bono "sin apuestas".

Entiendo que la situación desagradable no es realmente tu culpa, pero como se mencionó anteriormente, el casino tampoco tiene la culpa aquí.

Teniendo en cuenta toda la información, la oferta de 35 giros como compensación parece un enfoque justo. ¿Puedes por favor reconsiderarlo?


Estimado Casino PlayJango,

Me imagino que no puede realizar un seguimiento de todas las páginas web que ofrecen/promocionan sus bonos, ya que podrían ser cientos, si no miles, pero recomendaría ponerse en contacto con la página web mencionada anteriormente y pedirles que actualicen la información del bono. ¿Podría por favor arreglar eso?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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ese puede ser el caso del bono de depósito, pero no pude jugar mis 24 horas para ni siquiera intentar apostar nada cuando estaba ganando mucho y volví menos de 25 horas y mi dinero se había ido y traté de hablar en el chat en vivo durante una semana y me ignoraron, así que aquí está mi actividad de juego del inicio de los giros gratis para subir de nivel aparentemente tengo capturas de pantalla de ambos formularios de chat en vivo cuando traté de jugar al día siguiente

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hace 9 meses
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Reproducir Jango Me encantaría hablar con

tu equipo de crm

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hace 9 meses
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Gurú del casino, ¿puede enviarme una copia de las quejas completas por correo electrónico? Mi correo electrónico es

bolton_candice@outlook.com

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hace 9 meses
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Estimado Casino PlayJango,

¿Puede proporcionarnos alguna prueba de que el jugador realmente no ha cumplido con la bonificación o las apuestas de giros gratis dentro de las 24 horas? Si la información se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru .


Estimado cliente,

Pido disculpas por cualquier confusión, pero no estoy seguro de su solicitud para proporcionar la queja completa. Tenga la seguridad de que no debe preocuparse por acceder a la queja más tarde, ya que permanecerá visible en nuestro foro. Siéntase libre de compartir el enlace con cualquier persona que desee, y puede revisar la queja cuando lo desee.

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hace 9 meses
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mi primer problema fue que en realidad no tuve 24 horas para jugar y todo mi dinero se había ido al día siguiente y no respondieron hasta que llegué aquí e hice una queja y luego, a medida que esto se intensificó, revelaron más cosas y ¿sabías ahora que después de que hice esta queja pusieron su política de bonificación en su sitio justo cuando te registras, así que al menos marqué una diferencia para otra persona que se registra en su sitio y no terminará pasándole lo que me pasó a mí gracias por toda su ayuda espero que en al menos mostrar la prueba de que siguen evitando que no me deje jugar antes de que terminaran mis 24 horas

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hace 9 meses
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Estimado Michal

Debido a la privacidad del jugador y los derechos de GDPR, le pedimos que lo solicite a través de nuestro soporte y nuestro equipo luego compartirá esta información con el jugador, quien luego podrá compartirla.

Para alinearnos con la regulación, no podemos compartir esta información en nombre de los jugadores en un foro abierto, ya que se mostrará información confidencial sin el consentimiento de los jugadores.

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hace 9 meses
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Entiendo que debe seguir ciertas reglas y regulaciones, PlayJango Casino.


Estimado cliente,

Como mencionó PlayJango Casino, solicite su registro completo del juego, el casino debe proporcionárselo, ya que técnicamente es su información privada. Esto debería mostrar que los giros gratis no se usaron/apostaron dentro de las 24 horas. A continuación, puede compartir esta información con nosotros si lo desea. Se usará solo para nuestra referencia interna y no se compartirá con ningún otro tercero.

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hace 9 meses
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Ya he mostrado esto en mis mensajes de este foro pero aquí están de nuevo

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hace 9 meses
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Hola ,


No estoy seguro de cuál es el PP, comuníquese con el soporte y solicite su prueba del vencimiento del tiempo y luego, si desea compartir esto con el foro, depende de usted, pero no estoy seguro de este nuevo archivo adjunto.


Gracias .



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hace 9 meses
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Le envié un correo electrónico a mi hora real de que le envié un correo electrónico a su casino cuando había vuelto a iniciar sesión antes de las 24 horas. Iba a esperar para ver su respuesta antes de hacerlo público, a menos que quiera que lo publique aquí primero, fue el 6, no el 8, lo que demuestra que no tuve 24 horas para jugar. Mis ganancias de mis giros

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hace 9 meses
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Estoy esperando un correo electrónico de su crm, pero puedo publicar mi prueba de tiempo aquí si lo prefiere yjimk

sería justo que me dejaras jugar el tiempo que me quedaba o me dieras la cantidad total que gané

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hace 9 meses
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Gracias, candydawn29

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hace 9 meses
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De nada, he enviado un correo electrónico a su crm dos veces y no han respondido. Por favor, hágalo pronto. Me gustaría que este problema se resolviera en términos felices para ambas partes. para hacerlo público aquí por favor mantenga

este foro abre el gurú del casino hasta que gracias

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hace 9 meses
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Estimado cliente,

Tenga la seguridad de que nuestro objetivo es ayudar a los jugadores a resolver cualquier dificultad que puedan tener con los casinos, y si se requiere más tiempo para mantener un caso abierto, siempre estaremos dispuestos a hacerlo.

Cruzo los dedos para que podamos encontrar una solución adecuada para usted.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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¡Gracias, espero que ellos también lo hagan!

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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,

¿Ha solicitado a PlayJango Casino que le envíe su registro de juego completo? Si es así, ¿puede por favor enviármelo?

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hace 9 meses
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Tengo que no lo enviarán, solo me envían correos electrónicos que indican cuándo inicié sesión y cuándo volví a iniciar sesión, lo cual es incorrecto, lo cual les dije en un correo electrónico Tengo correos electrónicos de cuando los contacté por primera vez que me desconecté el miércoles julio 6 después de jugar los giros gratis que aparentemente tenían que apostarse a las 10:00 de la mañana que al día siguiente a las 6:00 p. m. Volví a iniciar sesión en menos de 24 horas y mis fondos se agotaron por completo. No he decidido divulgar esta información aquí todavía. por el bien de los casinos, pero ahora no están respondiendo por correo electrónico, así que lo haré muy pronto.

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hace 9 meses
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Estimado cliente,

Reenvíeme los correos electrónicos a michal.k@casino.guru

Parece que hay algo de desinformación presente, y mi objetivo es arrojar nueva luz sobre toda la situación.

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hace 9 meses
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te envié un correo espero que te haya llegado

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hace 9 meses
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Hola michal,


Por favor, LMK si necesita ayuda.

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hace 9 meses
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Sí, playjango. Necesito que me envíes un correo electrónico o respondas sobre el correo electrónico que te envié sobre la prueba del marco de tiempo, por favor.

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hace 9 meses
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Playjango, ¿puedes hacer lo correcto y darte cuenta de que estás equivocado, admitirlo y darme mis ganancias, por favor?

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hace 9 meses
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Playjango, ¿puedes enviarme mis transcripciones de chat en vivo del 5 de julio de 2023 al 6 de julio de 2023, por favor?

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hace 9 meses
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hola, no he recibido ningún correo electrónico o respuesta de playjango desde el lunes por la noche, ¡este caso no está cerrado! Favor de enviar mis datos los he solicitado gracias

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hace 9 meses
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Como playjango ahora me ignora y no envía la información que necesito, enviaré mi prueba de que no pasaron 24 horas desde que inicié sesión antes de perder mis ganancias, así que enviaré aquí los correos electrónicos que les envié. en julio 6 2023

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hace 9 meses
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Ahora el casino me ha quitado otros 20 dólares. Traté de depositar en su sitio anoche y dice que todavía está pendiente y revisé mi cuenta bancaria y se sacó anoche justo después de que hice el depósito y hoy todavía está pendiente una vez. nuevamente les envié un correo electrónico e intenté hablar en el chat en vivo y, por supuesto, nadie respondió y ¡se me acabó el dinero! Por favor ayuda

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hace 9 meses
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Hola candydawn29


podemos ver que intentó los 2 depósitos, el único depósito es a través de interac y esto no se reflejará de inmediato y puede tomar algún tiempo antes de que se refleje en caso de que los fondos lleguen a nuestra cuenta, esto no se retrasa de nuestro lado sino del lado de los proveedores , en cuanto al depósito VISA, la transacción refleja como no completada. En ambos casos, no han llegado fondos a nuestra cuenta.

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hace 9 meses
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Sí, está bien, pero pasó por el otro lado porque recibí un correo electrónico del proveedor, pero solo otro de sus sitios. Excusas de tomar el dinero de sus jugadores. Nunca toma 2 días para pasar. Por favor, cancélelo. una oportunidad pero ya no soy un cliente insatisfecho

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hace 8 meses
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¿Por qué aparece en el historial de transacciones de mi cuenta que no hubo depósito ni nada pendiente y siempre dice error si supuestamente no pasó por la transferencia electrónica porque no he recibido nada de esa compañía y muestra que pasó por mi banco tu mentira

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hace 8 meses
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Ahora no hay correos electrónicos ni respuestas aquí que muestren los verdaderos colores de este casino. Espero que la gente lo piense dos veces antes de depositar en él.

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hace 8 meses
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Hola ,

Este depósito fue rechazado y aparece como un depósito fallido el 2 de agosto por 10 CAD, no hay depósitos pendientes para la billetera de Internet.

esta actualización es de Ayer.


candydawn29 para cualquier otro problema que no sea el problema original, comuníquese con Soporte.



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hace 8 meses
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Muestra que pasó por mi espalda ese mismo día. Estoy abriendo una solicitud de mi banco para averiguar a dónde fue realmente. También he recibido correos electrónicos de su crm. Estoy esperando el registro de mi historial de jugador y lo publicaré después de que lo reciba. Espero que este problema se resuelva pronto. Esta empresa tardó más de una semana en responder.

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hace 8 meses
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Estimado cliente,

El equipo del casino me informó que debería recibir su registro de juego en breve. Cruzo los dedos para que nos muestre cuándo ha apostado los giros gratis y si se han apostado con éxito dentro del plazo de 24 horas.

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hace 8 meses
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Sí, espero que me lo envíen pronto. Esto ha durado lo suficiente. Y todavía no he recibido mis 10 dólares en mi cuenta ni los he devuelto a través del pago de la transferencia electrónica. Dicen que fue rechazado, pero sé con certeza que pasó de mi banco, solo otra de sus formas falsas de hacer negocios. pueden demostrar de una vez por todas lo corruptos que son los casinos. Les lleva semanas incluso responderme. Sé que tengo razón, pero supongo que la verdad saldrá a la luz pronto y espero marcar una diferencia en la forma en que tratan a sus clientes. el futuro

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hace 8 meses
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El casino y yo hemos llegado a un acuerdo y hemos reconciliado nuestras diferencias. Gracias por todo su tiempo y esfuerzo en apoyo y ayuda con respecto a este caso.

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hace 8 meses
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Gracias Michal y equipo.

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Público
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hace 8 meses
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De nada, pero realmente agradecería que respondiera a mis correos electrónicos después de que supuestamente se haya realizado esta resolución. Su equipo de respuesta es muy inadecuado y todavía no estoy seguro de su atención al cliente porque he estado esperando para saber si estoy verificado y si estos son los mismos términos de bonificación y si puedo retirar es posible ya que lo entregué a dinero real y si son las 72 horas y no respondes, tendré que pasar por esto nuevamente, lo cual es negligente de tu parte don No respondo dentro del marco de tiempo. No estoy tratando de ser grosero y agradezco que me lo devuelvas, pero no he recibido una respuesta tuya en el marco de tiempo. Si ese es el caso, he intentado chatear en vivo y enviar un correo electrónico a tu casino.


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Público
Público
hace 8 meses
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Gracias a todos por sus respuestas.

Me alegro de que se haya podido solucionar la situación.


Estimado cliente,

Entiendo que la comunicación del casino podría ser mejor, pero su situación era un poco más complicada de lo que parecía al principio, por lo que el equipo del casino debe verificar toda la información y su verificación también debe realizarse, para que siempre lleva un poco de tiempo. Creo que todo esto ya se ha solucionado y recibirá la cantidad acordada con el casino en el momento apropiado.

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hace 8 meses
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Ya lo tengo jeje! A veces los casinos te sorprenden. ¡Ojalá no te costara tanto trabajo! Lol, afortunadamente, voy a la escuela para asistente legal y esta fue una gran experiencia de aprendizaje para mí y la próxima vez que suceda, estaré listo, muchas gracias, ¡su equipo es excelente!

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Público
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hace 8 meses
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Buenas noticias, candydawn29. Me alegra saber que tu problema finalmente se resolvió con éxito.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

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