PlayOJO Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear el suyo.

Hola

Tengo una queja que presentar en este sitio y me gustaría recibir ayuda para que me devuelvan los fondos, por favor.

He incluido la queja a continuación con todos mis puntos válidos.

En 2018, le pedí a este casino dos veces que cerrara mi cuenta; desde entonces, no ha habido ningún juego en mi cuenta.

Recientemente envié un correo electrónico y pregunté cuándo se cerró mi cuenta; ellos respondieron y dijeron que todavía estaba abierta.

Como jugador problemático, vi esto como una luz verde para empezar a jugar de nuevo y deposité alrededor de 4650 euros.

Me gustaría recibir ayuda para recuperar este dinero ya que 1. Había solicitado el cierre de la cuenta, y nunca he solicitado una reapertura. Tengo pruebas de que solicité el cierre de la cuenta.

Además, tenía cuentas anteriores abiertas con el sitio asociado de playojo, uno de ellos era un mega casino que también se cerró debido a problemas de juego, según los términos y condiciones de los casinos, nunca debería haber podido continuar jugando en este sitio una vez que solicité una cuenta cierre en un sitio, esto debería ser generalizado y todos los sitios deberían estar cerrados, esto es según sus propios términos y condiciones, y nuevamente puedo probar esto con capturas de pantalla

Otra cosa es que el sitio no me protegió como jugador; nunca se realizó ninguna verificación en mi cuenta y nunca se solicitó ninguna fuente de riqueza, a pesar de que deposité 4650 euros en el espacio de una semana.

Por estas tres cosas, siento que han incumplido sus términos y no han hecho nada para protegerme como jugador.

Traté de trabajar con ellos pero me dicen que no pueden ayudar

Realmente me gustaría contar con su ayuda y apoyo aquí.

por favor, avíseme si desea capturas de pantalla / conversaciones por correo electrónico; puedo proporcionar todas estas

Gracias

Bárbara

Querida Barbara,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré.

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Refresco, suspensión temporal y autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso de OJO y no confía en usted mismo para mantenerse alejado, utilice nuestras opciones de limitación de jugadores que se pueden encontrar en la sección OJO Safeguard de 'Mi cuenta'.

Hay una variedad de Limitaciones de jugador entre las que puede elegir:

Puede elegir Cooling-Off, que puede elegir entre los siguientes períodos de tiempo, 24 horas, 48 horas o 7 días.

Puede elegir Suspensión temporal, que puede elegir entre los siguientes períodos de tiempo, 30 días, 60 días o 90 días.

Puedes optar por la Autoexclusión, que te da un plazo de 180 días, que puedes incrementar contactando a la tripulación de OJO luego de realizar la autoexclusión.

Durante cualquier autoexclusión, no podrá apostar ni depositar, ni recibirá ningún material de marketing (puede llevar hasta 24 horas eliminarlo de todas las bases de datos de marketing).

Tenga en cuenta que cualquier conjunto de autoexclusión también se aplicará a cualquier otra cuenta que tenga en nuestra licencia.

Para autoexcluirse inicie sesión aquí ahora ".

¿Es esta Support@playojo.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, se ha enviado un correo electrónico 🙂

Hola, he enviado los correos electrónicos que recibí del casino sobre mi cierre que confirman que sucedió.

También declaran en sus términos que debo comunicarme con ellos después del período de autoexclusión para volver a abrir la cuenta, lo cual no hice.

la razón por la que agregué los otros correos electrónicos es porque nuevamente, de acuerdo con sus propios términos y condiciones, se mantiene si estoy autoexcluido en el sitio web. sitios: mega casino y ice 36, por lo que nunca debería haber podido comenzar a jugar nuevamente en 2021, ya que la cuenta ha sido prohibida en todos los sitios asociados.

Gracias

Muchas gracias, Barbara, por la comunicación enviada. Tengo entendido que ha solicitado el cierre de la cuenta (no una autoexclusión) debido a que no se siente recompensado. ¿Es eso correcto?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto : el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Hola, muchas gracias 🙂 Espero hablar con jozef

gracias

Hola cariño.

Muchas gracias por compartir su experiencia con el equipo de casino.guru. Ahora intentaremos comunicarnos con el equipo del casino.

Gracias

Hola cariño.

El equipo del casino nos ha informado que nunca les ha informado sobre el problema del juego. Por favor, ¿podría confirmar su declaración?

Hola Barbara.

Lamento mucho el resultado de sus quejas. Desafortunadamente, dado que no ha informado al equipo del casino sobre su adicción, creemos que no tiene derecho a un reembolso.

Si mencionaste un problema de juego, el casino estaría obligado a bloquear tu cuenta y nunca dejarte entrar. Sin embargo, cuando hay otras razones, la cuenta puede reabrirse, y siempre depende de la marca y el motivo de la autoexclusión o cierre de cuenta.

Para el futuro, le recomiendo que se abstenga de jugar y tal vez consulte nuestro artículo sobre el juego responsable con consejos útiles.

Otra opción es presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino. Te puedo ayudar con eso

Ahora estoy cerrando su caso como 'rechazado'.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru