Hola pruettcandoit98,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que cuando encuentra y usa un código de promoción, no significa automáticamente que es elegible para ese bono. A veces, incluso los terceros envían promociones para algunos casinos en los que no pueden influir. Además, el casino siempre tiene derecho a decidir si recibe o no el bono, incluso si reúne los requisitos para recibirlo. Si recibe un bono y el casino se niega a pagar las ganancias, podemos intentar ayudarlo, pero este no es el caso aquí. Si el casino decide no otorgar un bono al jugador, no podemos obligarlo a hacerlo. Además, no investigamos más a fondo el motivo por el que no lo recibió ni penalizamos al casino.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Cristina
Hello pruettcandoit98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue.
Please understand that when you find and use a promo code, it doesn't automatically mean that you are eligible for that bonus. Sometimes even 3rd parties send out promotions for some casinos which they can't influence. Furthermore, the casino always has the right to decide whether you get the bonus or not, even if you were eligible for it. If you would get a bonus and the casino refused to pay out the winnings, we could try to help you out but this is not the case here. If the casino chooses not to grant a bonus to the player, we are unable to compel them to do so. Additionally, we do not further investigate the reason why you didn't receive it or otherwise penalize the casino.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Regards,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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