El jugador de Quebec ha tenido problemas con el uso de un código de bono después de un registro exitoso. El jugador recibió un error indicando que el bono no está activo y el servicio de atención al cliente no pudo explicar por qué el jugador no calificó. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se ofrece una bonificación de tiradas gratis cuando se registra correctamente la cuenta. Abrí con éxito una cuenta verifiqué mi correo electrónico y cuando fui a usar el código de bonificación "GO15" obtuve el error de bonificación no activa. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y me dijeron que no calificaba para dicho bono, que entiendo que hay condiciones para cada bono, pero cuando pregunté por qué no calificaba, no pudieron o no quisieron darme una explicación. diciéndome que mi cuenta no califica. Si la bonificación anunciada no está disponible para un titular de cuenta, deberían poder decirle por qué no está disponible.
Hola pruettcandoit98,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que cuando encuentra y usa un código de promoción, no significa automáticamente que es elegible para ese bono. A veces, incluso los terceros envían promociones para algunos casinos en los que no pueden influir. Además, el casino siempre tiene derecho a decidir si recibe o no el bono, incluso si reúne los requisitos para recibirlo. Si recibe un bono y el casino se niega a pagar las ganancias, podemos intentar ayudarlo, pero este no es el caso aquí. Si el casino decide no otorgar un bono al jugador, no podemos obligarlo a hacerlo. Además, no investigamos más a fondo el motivo por el que no lo recibió ni penalizamos al casino.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Cristina
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