Hola, querido equipo de Casino Guru:
Me enfrento a otro problema con Playtoro.com.
Llevo un tiempo jugando en Playtoro desde mi última entrada aquí.
En el verano o finales del verano, se canceló mi tarjeta de crédito actualmente vinculada y agregué y verifiqué mi nueva tarjeta de crédito a la cuenta.
Una vez que hice esto, la nueva tarjeta de crédito apareció automáticamente como método de pago en el sitio web. Durante el pago mediante ApplePay o tarjeta de crédito, solo se podía seleccionar la nueva tarjeta de crédito. En noviembre del año pasado, hice un retiro mayor, que se transfirió exitosamente a mi nueva tarjeta de crédito a través de ApplePay.
Ahora, el 24 de enero, intenté retirar 1350 € nuevamente y el casino informó que el retiro se ejecutó el mismo día.
Cuando, después de cinco días, no recibí ningún pago en mi cuenta bancaria, me comuniqué con el soporte para preguntar.
Ahora, aquí está la parte impactante. El soporte me informó que el retiro se realizó a la antigua tarjeta de crédito, la cual fue cancelada y ya no existe desde hace medio año.
Intenté explicar varias veces que enviaron el dinero a la tarjeta de crédito equivocada y seguían diciéndome que debería comunicarme con el banco. Además, me enviaron el número de transacción para que pudiera rastrear el pago en mi cuenta.
Simplemente no se dan cuenta de que ya no soy propietario de esta cuenta o que la he cerrado.
A pesar de esto, llamé a mi antiguo banco y me dijeron que ya no era posible realizar un depósito en la tarjeta de crédito y que si se realizaban pagos, se devolverían al remitente. Sin embargo, esto podría llevar algún tiempo.
El problema ahora es que Playtoro parece no entender su error. He preguntado varias veces por qué no podían enviar el retiro a la cuenta de mi elección. (No podría ser una selección de cuenta incorrecta de mi parte, ya que solo puedo seleccionar la nueva tarjeta de crédito en el menú de retiro desde que comencé a usarla y verificarla). No se dio respuesta a esto.
Desde el lunes, he estado atrapado en un bucle en el que reciben repetidamente las mismas respuestas.
Quizás puedas ayudarme con esto.
Saludos cordiales, Kratoro.
Hello Dear Casino Guru Team,
I am facing yet another problem with Playtoro.com.
I have been playing at Playtoro for some time since my last post here.
In the summer/late summer, my currently linked credit card was cancelled, and I added and verified my new credit card to the account.
Once I did this, the new credit card was automatically displayed as the payment method on the website. During payout via ApplePay or credit card, only the new credit card was selectable. In November of last year, I made a larger withdrawal, which was successfully transferred to my new credit card via ApplePay.
Now, on January 24, I attempted to withdraw €1350 again, and the casino reported the withdrawal as executed on the same day.
When, after five days, no payment was received in my bank account, I reached out to the support to inquire.
Now, here's the shocking part. The support informed me that the withdrawal was made to the old credit card, which has been cancelled and no longer exists for half a year now.
I tried to explain multiple times that they sent the money to the wrong credit card and they kept telling me that I should be contacting the bank. Further, they sent me the transaction number so that I could trace the payment in my account.
They simply do not realize that I no longer own, or have closed, this account.
Despite this, I called my old bank and they told me that a deposit on the credit card was no longer possible and if there were any payments made to it, they would be sent back to the sender. This, however, could take a while.
The problem now is that Playtoro seems to fail to understand their mistake. I have asked multiple times why they could not send the withdrawal to the account of my choice. (It could not be a wrong account selection on my part since I can only select the new credit card in the withdrawal menu since I started using and verifying it.) No answer to this was given.
Since Monday, I've been stuck in a loop with them repeatedly receiving the same answers.
Perhaps you can help me with this.
Best regards, Kratoro
Hallo Liebes Casino Guru Team,
ich habe mal wieder ein Problem mit Playtoro.com .
Ich habe jetzt seit meinem letzten Beitrag hier einige Zeit bei Playtoro gespielt.
Im Sommer/ Spätsommer wurde meine aktuell hinterlegte Kreditkarte gekündigt und ich habe meine neue Kredikarte in dem Account hinterlegt und verifiziert.
Als ich dies gemacht habe wurde auf der Webseite automatisch als Zahlungsmethode die neue Kreditkarte angezeigt. Bei der AUszahlung via Applepay oder Kreditkarte war auch nur noch die neue Kreditkarte wählbar. Im November letzten Jahres habe ich auch eine größere Auszahlung vorgenommen die problemlos via Applepay auf meine neue Kreditkarte überwiesen wurde.
Jetzt habe ich am 24 Januar wieder 1350€ auszahlen wollen und dies wurde auch am selben Tag von dem Casino als ausgeführt gemeldet.
Als nach 5 Tagen noch keine Zahlung auf meinem Bank Account eingegangen ist habe ich mich an den Support gewendet und mal nachgefragt.
Jetzt kommt der Hammer. Mir wurde vom Support mitgeteilt das die Auszahlung an die alte Kreditkarte getätigt wurde die Seit einem halben Jahr gekündigt ist und nicht mehr existiert.
Ich habe dann versucht mehrfach zu erklären dass sie das Geld an eine falsche Kreditkarte geschickt haben und mir wurde dann immer wieder gesagt ich solle mich ja mit der Bank in Verbindung setzen. Desweiteren wurde mir die Transaktionsnummer geschickt damit ich die Zahlung auf meinem konto finden könnte.
Sie begreifen einfach nicht dass ich dieses Konto nicht mehr besitze bzw geschlossen ist.
Ich habe dennoch meine alte Bank angerufen und diese sagte mir das eine Einzahlung auf die Kreditkarte nicht mehr möglich sei und falls dorthin Zahlungen gibt diese zurück geschickt werden würde an den Absender. Dies könne aber eine Weile dauern.
Jetzt ist halt das Problem das Playtoro anscheinend nicht kapiert das sie Scheiße gebaut haben. Ich habe mehrfach gefragt wieso die Auszahlung nicht auf das von mir gewählte Konto schicken. ( Falsche Kontoauswahl meinerseits ist nicht möglich da ich seitdem ich die neue Kreditkarte benutzt habe und verifiziert habe auch nur noch diese in dem Auszahlungsmenü auswählen kann). Keinerlei Antwort darauf.
Seit Montag drehe ich mich mit denen im Kreis und bekomme immer wieder die gleichen Antworten.
Villeicht könnt ihr mir da ja weiterhelfen.
Mfg Kratoro
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