Hola Tomás,
Sí, entendiste correctamente. Durante mi partida estaba apostando $1, $2 y $5. No exceder el máximo de apuesta establecido para el bono.
Una vez que se completó el juego, apareció una imagen con la transacción que mostraba los fondos retirados debido a que se había ganado más de la cantidad válida para el juego. En ese momento, el dinero que aún quedaba en la cuenta no debería haber estado bajo ninguna restricción. Dejé la información de la cuenta verificada del juego para asegurarme de que el juego estuviera completo y que hubiera un poco más de $1,000 disponibles para retiro. Así que volví al mismo juego y comencé a hacer apuestas de $10 y $20. Solo aposté esta cantidad entre 10 y 20 juegos, ya que obtuve un bono alrededor del noveno giro que me pagó $1,700, así que volví a bajar la apuesta. Comencé a apostar $5 por juego hasta que llegué a $2,900. Una vez que llegué a esta cantidad solicité un retiro de $2,500 y mantuve el resto en la cuenta apostando $5 manos.
Cerré el juego y envié la verificación de mi cuenta para poder obtener fondos. Una vez completado, volvió al juego para continuar jugando con la cantidad restante en la cuenta. Durante ese tiempo, el soporte de Prima me envió un correo electrónico diciendo que tenían que hacer una revisión manual rápida para entonces, eran las 4:31 a. m. MST. Luego, a las 8:40 a. m., lo cual no es rápido como se indicó, me enviaron otro correo electrónico denegando los fondos solicitados para el retiro. Luego otro a las 8:42 a.m. 2 correos electrónicos de 2 personas diferentes. Una persona dijo que mi depósito fue devuelto y otra persona dijo que mi depósito fue devuelto a mi cuenta de jugador Prima. Entonces, para obtener un tiempo de respuesta más rápido, entré a la cuenta de jugador Prima para abrir una sesión de chat con un representante. Solicité un historial de transacciones para mostrar cómo incumplí los términos antes de que se completara la reproducción. Me informaron que tendría que enviar un correo electrónico para obtener esa información. Me di cuenta de que podía revisar el historial de transacciones por mi cuenta en la pestaña de cuentas. Una vez que me detuve y comencé a revisarlo para poder imprimir el historial de juego, la cuenta fue bloqueada.
Todavía no he recibido respuesta de nadie en prima, incluso después de solicitar hablar con la Gerencia. Cortaron toda comunicación conmigo e incluso se quedaron con mi depósito.
Los correos electrónicos de Prima se reenviaron al correo electrónico que usted proporcionó y también se envió una foto de la cuenta bloqueada.
Gracias,
-ANUNCIO
Hello Tomas,
Yes you understood correctly. During my play-through I was betting $1 $2 & $5 bets. Not exceeding set bet maximum for bonus.
Once Play-through was complete there was a visual with transaction showing funds took away, due to having won more then amount valid for play-through. At which point the money still left in the account should have not been under any restrictions. I left game checked account info to ensure play-through was complete and was at a little over $1,000 that was available for withdrawal. So I went back into same game and started wagering $10 & $20 bets. I only wagered this amount about 10-20 games as I hit a bonus around the 9th spin which payed me $1,700 so I dropped wager back down. started wagering $5 per game until I hit $2,900. Once hitting this amount I requested withdrawal of $2,500 and kept remainder In account still betting $5 hands.
i closed game out and submitted my account verification to be able to get funds. Once complete went back into the game to continue playing with amount left in account. During which time Prima support emailed me saying they had to do a quick manual review by this time it was 4:31a.m MST. Then 8:40a.m which isn’t quick as stated I was sent another email of denial of requested funds for withdrawal. Then another one at 8:42a.m 2 emails 2 different People. One person stated my deposit was returned and another person stated my deposit was placed back into my Prima player account. So for faster response time I went into Prima player account to open a chat session with a rep. Asked for a transaction history to show how I breached terms before play-through was complete. Was advised that I would have to email for that info. Realized that I was able to review transaction history my self under accounts tab. Once I pulled up and started going through it so I can print play history the account was blocked.
I still have not got a reply back from anyone at prima, even after requesting to speak with Management. They have cut all communication with me and even kept my deposit.
emails from Prima have been forwarded to email you provided, and photo of account being blocked was also sent.
Thanks,
-AD
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