PrincipalQuejasPrism Casino - El jugador experimenta demoras prolongadas en los retiros y un servicio al cliente deficiente.

Prism Casino - El jugador experimenta demoras prolongadas en los retiros y un servicio al cliente deficiente.

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Importe: 500 $

Prism Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/01/2024 | Caso cerrado : 31/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de EE. UU. se había quejado de un retiro retrasado que no cumplía con los términos y condiciones del casino. Después de que solicitó las ganancias el 8 de diciembre, no se aprobaron hasta el 26 de diciembre, lo que superó los 7 a 10 días hábiles indicados. La jugadora afirmó que el casino seguía brindando una respuesta genérica y que aún no había recibido sus ganancias. Habíamos intentado facilitar la comunicación entre el jugador y el casino. Sin embargo, el casino afirmó que no pudieron encontrar una cuenta asociada con los detalles proporcionados por el jugador. A pesar de nuestros intentos de obtener información actualizada del jugador, ella no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

He ganado un bono de depósito. Recibí mis primeros 2000 en una hora usando coindraw y el resto venía en bitcoins de $500. El problema surgió cuando este casino no siguió sus términos y condiciones. Deben aprobar o rechazar un retiro dentro de 7 a 10 días, lo cual, si me preguntas, es mucho tiempo. Presenté la solicitud el 8/12 y este casino ni siquiera se movió hasta el 26/12, que es 4 días después de los 7-10 días hábiles. Y como finalmente aprobaron las ganancias, tengo que esperar entre 7 y 10 días hábiles adicionales, lo que lleva a 1/11 para un retiro criptográfico, lo que supone más de un mes de espera. Les pregunté cuál es su castigo cuando no siguen sus propias reglas porque, como jugador, si rompo algún término y condición, me quitarán mis ganancias, etc., pero si los rompen como lo han hecho, es simplemente mala suerte y está lejos de ser justo. . Pregunté la última fecha en la que debía recibir mi dinero y el representante simplemente me cerró el chat porque no podía soportar la presión de lo que le preguntaba sabiendo que estaban equivocados sobre cómo se manejaba esta cuenta. No recomendaría este casino a nadie que quiera recibir un pago justo y decente. Romperán sus propias reglas, pero no querrán hacer las cosas bien, como procesar las ganancias ese día o tal vez eliminar todas las tarifas y permitirle quedarse con todo. Eso sería justo por no cumplir con los términos y condiciones que nosotros como jugadores acordamos. a. Este casino y otros deben cumplir con los mismos estándares que nos imponen a los jugadores y tal vez harían mejor en cumplir con los pagos. Estoy muy muy molesta y decepcionada. Una vez que obtenga todas mis ganancias, accederé a todas las plataformas de redes sociales que tenga y alertaré para mantenerme muy, muy lejos de este casino. Soy dueño de un negocio y tengo varios seguidores que realmente me escuchan sobre en qué casino jugar y depositar y este será uno en mi lista en el que no depositar porque nunca obtendrás tus ganancias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Ladivatuamor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de tres semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
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hace 10 meses
Traducción

Todavía están pendientes de distribuirse, el retiro se aprobó desde el 26/12 y aún no he recibido el pago y es criptográfico. Todo empezó de nuevo como dije en la primera queja cuando presenté la solicitud el 08/12. Les tomó 12 días hábiles solo para aprobarla y ahora estoy esperando otras 2-3 semanas para que procesen el monto restante. . Han incumplido sus propios términos y condiciones y siguen dando la respuesta genérica de 7 a 10 días y eso es una mierda.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias Ladivatuamor por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Ladivatuamor,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Prisma Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Saludos a todos,


Intenté revisar este caso, sin embargo, el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico proporcionada no están adjuntos a una cuenta de casino Prism. Por favor verifique la información y contáctenos con los detalles necesarios Ladivatuamor.


Los mejores deseos,


Nick y Prisma

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Ladivatuamor,


Verifique nuevamente toda la información que nos proporcionó y contáctenos con una actualización, lo estaremos esperando.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Ladivatuamor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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