PrincipalQuejasPunt Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Punt Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 $

Punt Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/09/2022 | Resuelta : 04/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Minnesota solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Tuve que usar un sitio de HooYu que me enviaron para hacer toda la verificación de mi cuenta. Además, no he podido iniciar sesión en el sitio durante más de un día porque estaba en mantenimiento. Ahora, cuando inicio sesión en el sitio, no tiene ningún registro de transacciones a mi nombre, no tiene sentido. Cuando hice clic en retirar, apareció diciendo que necesito verificar mi cuenta, pero ya lo hice hace días y dije que me aceptaron.

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hace 2 años
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Hola, 23fdegroat,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, 23fdegroat:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Déjame comprobar que creo que podría haberlo hecho y gracias por tu respuesta.

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hace 2 años
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Hola, 23fdegroat:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Lo siento por no responder, sí, el caso parece estar resuelto porque tengo algo más de dinero en mi billetera de Bitcoin. Sin embargo, ¿puedes pedirles que verifiquen que me pagaron porque cuando entro en el sitio no se muestra que hayamos tenido ninguna transacción? período hasta ahora

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hace 2 años
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23fdegroat, ¿podría indicar cuánto dinero recibió? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para averiguar si la transacción fue enviada por ellos?

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hace 2 años
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Voy a preguntarles que no estoy seguro de por qué la transacción no está disponible para ver la espera en línea disponible

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hace 2 años
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Saludos a todos,


Puedo confirmar que el pago se envió el 6 de septiembre por el monto máximo de retiro de la ficha en juego de $100, se verificó en Blockchain Explorer y también se confirmó que se entregó.


Los mejores deseos,


Nick y Punt

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hace 2 años
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gracias lo aprecio

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hace 2 años
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Impresionantes noticias, 23fdegroat. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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