Se ha informado al jugador de Italia que no puede retirar las ganancias de un bono de tiradas gratis debido a las restricciones del país. Después de comunicarse con el casino, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resolvió con éxito.
mi apodo es op *** 95l
este casino me envió un correo electrónico invitándome a registrarme con giros gratis bien lo hice jugué gané después de la verificación de los documentos pedí el retiro el 2 de febrero y hoy en el chat me responden que no quieren pagar mi ganancias porque no se me permitió jugar en su casino, ¡solo soy un tramposo!
Hola Domenico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono estaba en juego? ¿Podría enviarme la oferta que recibió (o publicar aquí la captura de pantalla)?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Domenico. ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
hola lamentablemente no tengo guardado el chat pero igual me dijeron que no quiero pagar
¿Podría indicar qué país eligió al crear una cuenta?
Muchas gracias domenico por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Domenico,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Punt Casino a unirse a la conversación y ayudar en la participación de esta denuncia.
Saludos a todos,
He revisado el caso y veremos qué podemos hacer para ayudar de nuestra parte. Uno de mis agentes se ha comunicado contigo, domenico, solo sigue sus instrucciones, comunícate y, con suerte, podemos hacer que las cosas sucedan para ti. En este momento necesito que vuelvas a solicitar el retiro ya que actualmente está en tu saldo jugable.
Los mejores deseos,
Nick y Punt
Gracias por tu respuesta Nick y Punt Casino.
Estimado Domenico,
¿Se ha puesto en contacto con el agente y ha habido algún desarrollo adicional?
hola no he recibido contactos de nick y punt pero veo en las transacciones que el retiro fue aprobado el 19 de febrero a las 11:30 am si los fondos llegan a Coinbase de todos modos les avisare muchas gracias por su ayuda
Hola Domenico,
Esas son buenas noticias, por favor manténganos actualizados.
buenas noches nada ha llegado hoy el retiro fue aprobado el 19 de febrero dicen esperar 7-10 dias habiles a partir de esta fecha de aprobacion...que tal espero unos dias y te actualizo
Hola Domenico,
Gracias por la información. Es bastante normal que los pagos tarden hasta un par de semanas en aparecer en su cuenta desde el momento del procesamiento. Ampliaremos el temporizador y permitiremos algo más de tiempo. Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
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