El jugador de Austria experimentó una repentina limitación en su cuenta Rabona, con una solicitud de retiro pendiente durante 15 días. Anteriormente, los retiros se procesaban en 5 días, pero ahora el jugador está preocupado porque tiene un total de 3.470,16 € en su cuenta.
Hola,
Jugué en rabona casino/bets desde principios de este año. Siempre hice depósitos y retiros (hasta 500e) sin ningún problema. Pero de repente hace semanas estuve limitado y cuando intenté retirarme hace 15 días, me dicen en el chat que necesito tener paciencia y lo están procesando... En el pasado, normalmente no tomaba más de 5 días. para procesarlo pero ahora después de la limitación está pendiente... También estoy preocupado ya que tengo todos juntos 3,470.16e en la cuenta Rabona
Querido Puffpower,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
gracias por responder rapido.
Estaremos encantados de responder cualquier pregunta adicional que tengas.
Saludos,
filip
Gracias por tu respuesta, pufpower. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
Aún está pendiente. Lo comprobé ayer ya que a partir de hoy estoy de vacaciones y volveré el 08.07.2024. Los contacté casi a diario a través del chat y siempre me aseguran que el proceso está casi terminado y que mi dinero debería estar en mi cuenta muy pronto... pero siempre es la misma historia.
Como dije, una vez que regrese, puedo enviarles toda la correspondencia con ellos.
saludos,
filip
Muchas gracias, pufpower, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Puffpower,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Rabona Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola chicos,
Solo para agregar, debido a que estaba de vacaciones, ahora proporcionaron en el lado de verificación algunas solicitudes de documentos para verificar mi cuenta, proporcioné todos los documentos, ahora está en estado "pendiente", espero que regresen pronto y revisen los documentos.
Te mantendré informado.
Saludos,
Filip
Querido pufpower,
Gracias por la actualización.
Mientras tanto, me he puesto en contacto con un representante de Rabona Casino fuera de este hilo. Esperemos su respuesta.
Estimado cliente,
Gracias por subir los documentos.
Le informamos que los mismos fueron remitidos para su revisión al departamento correspondiente y se le informará en caso de actualizaciones.
Atentamente,
Atención al cliente
Estimado Casino Rabona,
Gracias por la actualización. ¿Podrías proporcionarme una estimación de la duración de este proceso de verificación?
Estimado cliente,
Nos gustaría solicitarle amablemente que cargue los documentos restantes requeridos indicados por correo electrónico para completar la verificación de su cuenta.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atención al cliente
Estimado Casino Rabona,
Gracias por tu mensaje.
Querido pufpower,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino para facilitar el procesamiento de tu retiro?
Hola chicos,
Sólo una breve actualización.
Subí todos los documentos. Ahora necesito una aclaración sobre una sola cosa. Es decir, en mi banca en línea (bawag) puedo descargar los extractos de transacciones de cada mes (un extracto por mes). En junio solo tuve 4 transacciones (+ una por la tarifa bancaria). Ahora me piden que vuelva a subir el extracto de junio mientras ven solo 4 transacciones... pero no hay más de 4 transacciones. Les pido que me aclaren y me ofrecí a proporcionarles el extracto de mayo, por ejemplo, allí tuve muchas más transacciones... todavía estoy esperando respuesta.
Saludos,
Filip
Querido pufpower,
Gracias por tu mensaje.
Entiendo tu frustración, pero te recomiendo encarecidamente que sigas las instrucciones del casino. Según mi experiencia, no es raro que los casinos soliciten los mismos documentos varias veces. Si bien esto puede parecer tedioso e innecesario, a menudo hay razones válidas detrás de estas solicitudes. Es importante reconocer que los casinos no tienen la opción de reunirse contigo en persona y, por lo tanto, sus procedimientos deben ser integrales para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales en cada etapa.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Hola chicos
Gracias por tu esfuerzo.
Pero créanme que sería más fácil ir a donde dicen en persona que hacer lo que hacen con esas solicitudes. Me piden una y otra vez los mismos documentos y ahora tenemos un solo punto que es ridículo porque saben de qué se trata. Es decir, saben que necesitan detalles sobre la transacción que ordenaron a mi cuenta (retiro) que está claramente visible en mi extracto bancario. Busque capturas de pantalla de la explicación y la línea en el extracto bancario e intente decirme qué información les falta. No puedo extraer nada más que esto en la banca en línea.
Por lo tanto no sé qué más aportar, estoy bastante desesperado... No sé realmente qué quieren demostrar.
ES,
Filip
Hola,
Solo una actualización rápida. Adjunto el estado cuando inicie sesión en mi cuenta.
Aceptaron todos los documentos pero la cuenta aún no está verificada.
Por favor ayuda y aconseja.
ES,
Filip
Querido pufpower,
Gracias por la actualización.
Estimado Casino Rabona,
¿Has recibido todo lo que necesitabas? ¿Podrías verificar la cuenta de PufPower, por favor?
Querido pufpower,
Gracias por su paciencia.
Nos complace informarle que se ha completado la verificación de su cuenta.
Atentamente,
Equipo Rabona
Hola,
¡Gracias a ambos por su apoyo!
ES,
Filip
Estimado Casino Rabona,
Gracias por el mensaje.
Querido pufpower,
¿Pudiste solicitar tu retiro?
Hola,
Sí, lo solicité, ahora está pendiente. Espero que se publique pronto.
ES,
Filip
Querido pufpower,
Gracias por la actualización. Mantendré esta queja abierta hasta que me confirmes la llegada de tus fondos. Por favor, mantennos informados sobre este asunto.
Hola,
Breve actualización.
Lamentablemente, todavía no hay nada en mi cuenta bancaria, aunque se realizó la verificación y solicité el retiro hace semanas 🙁
ES,
Filip
Querido pufpower,
Gracias por la actualización.
Creo que es frustrante esperar tanto tiempo para recibir los fondos. Sin embargo, nuestra política estándar es esperar 14 días desde el día en que se solicitó el retiro. Creo que aún quedan algunos días hasta esa fecha límite. Esperemos un poco más.
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