El jugador de Alemania experimentó retrasos cada vez mayores con sus retiros del casino. Después de comunicar sus inquietudes y confirmar que anteriormente había recibido retiros exitosos, había pasado la verificación KYC y no había usado ningún bono, la situación mejoró. El jugador informó que los pagos se estaban realizando de nuevo con regularidad, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara el caso como "resuelto".
Estimado ulrichwurm97,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hasta la fecha no se ha realizado ningún pago. El chat sigue desanimando a la gente.
Por eso pido más ayuda.
Atentamente
Gracias por tu respuesta, ulrichwurm97. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Sí, ya he recibido retiros exitosos, se pasó la verificación KYC y no se utilizó ningún bono.
Los primeros pagos se procesaron en un plazo de 3 a 5 días hábiles, pero ahora solo hay demoras. No respondo a los correos electrónicos, solo recibo respuestas preprogramadas en el chat en vivo. Debes seguir siendo paciente, hay demasiadas solicitudes de pago, el departamento de finanzas ha sido informado y hará todo lo posible.
¿Cuándo recibió el último retiro exitoso? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Los pagos se están realizando de nuevo con normalidad, por lo que el caso se puede cerrar por ahora. Si se producen más retrasos, me pondré en contacto con usted de nuevo. Gracias por sus esfuerzos y le deseo que lo pase bien.
Estimado ulrichwurm97,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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