El jugador de Portugal no había recibido dos cantidades de retiro de 100 € y 140 € realizadas el 18 y el 19 de octubre de 2024, a pesar de tener una cuenta verificada y no haber tenido problemas con retiros anteriores. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido las cantidades en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de esta confirmación.
Buenas noches. He realizado dos retiros en este casino de 100€ y 140€ el 18.10.2024 y el 19.10.2024 y hasta el día de hoy no he recibido nada. Las ganancias se han obtenido con normalidad sin acceso a ningún bono. Hasta ahora no he recibido nada. En el pasado pude realizar retiros sin ningún problema en este casino. Mi cuenta está verificada. ¿Pueden ayudarme?
Gracias
Hola Knotz12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con RabonaCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches,
Mi cuenta se verificó en cuanto la creé. Hace unos 4 meses, creo.
La última vez que hablé con ellos fue el 30 de octubre de 2024 y me dijeron que todo estaba bien con los retiros, pero que tenían una gran afluencia de retiros, lo que hacía que los retiros demoraran más. Te lo haré saber tan pronto como lo sepa. Pero esta conversación ha sido la misma desde el 22 de octubre de 2024.
Gracias
Buen día,
Ya he recibido los importes en mi cuenta.
Gracias
Estimado Knotz12345,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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