Saludos a todos,
He revisado de cerca la situación y lamentablemente ninguno de los retiros solicitados fue válido. El primer retiro solicitado ($56) se basó en un depósito utilizando un bono de depósito del 250 % que otorga $97,50 adicionales para jugar; sin embargo, estos son fondos de bonificación y no se pueden cobrar, se eliminan cuando se aprueba un retiro solicitado. Antes de que se pudiera revisar el retiro solicitado, el jugador canceló el retiro solicitado además del saldo jugable de un bono gratuito, jugó los fondos un poco más y luego solicitó un retiro adicional ($124,50). Ahora tenemos dos situaciones, un retiro no válido además de un bono gratis, esto se llama mezclar fondos. Como ahora había fondos mixtos (retiro de efectivo no válido y bono gratuito), se rechazó el retiro solicitado y el depósito inicial en efectivo se volvió a depositar en la cuenta del jugador como efectivo, dándole al jugador la oportunidad de jugar y ganar nuevamente con el depósito en efectivo. Luego, el jugador puso esta cantidad en efectivo a cero.
Después de esto, el jugador depositó una cantidad de fichas gratis consecutivas, lo que resultó en una ganancia y solicitó un retiro ($200). Solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo/juego, por lo que esta solicitud de retiro también fue rechazada. Todavía había $100 en efectivo jugable en la cuenta, cuyo retiro también se solicitó pero luego el jugador canceló y jugó a cero.
Realmente es fundamental comprender los términos y condiciones del casino, todas las reglas relacionadas con los bonos, tanto los bonos gratuitos como los cupones de depósito, se muestran en una ventana emergente y el jugador las acepta antes del canje del cupón; sin embargo, es importante leer los términos generales. Se recomienda encarecidamente a todos los jugadores que eviten situaciones como ésta.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
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