Raging Bull Slots Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

Este casino me robó descaradamente $ 900. Después de ser quemado por varios casinos en línea, solo juego desde el inicio hasta el cierre de la sesión usando una opción de grabación de pantalla para que todo pueda grabarse. Jugué según sus términos de servicio, idealmente usando mi dinero y sin bonos. Después de ganar más de $900 y varios chats con el servicio de atención al cliente en línea, me retiré el 24 de septiembre. Es el 6 de octubre y no he recibido respuesta. Me puse en contacto con soporte y me dijeron que el día 28 decidieron que no querían darme mi depósito. Sin razón. Sin excusas. Nada. Pedí hablar con alguien y me rechazaron. Me dijeron que no estaban seguros de cuándo estaría disponible un supervisor y que intentaran otro día. Pedí un número y me dijeron que los números son solo para casos excepcionales y que el mío no tenía importancia. Tengo todo grabado con mis ganancias y cada chat que tuve con ellos. Cuando les dije que tenía prueba de mis ganancias, terminaron el chat diciéndome que debería tener un buen día. He revisado toda mi documentación, y estoy en lo cierto. Me robaron. Son mentirosos, ladrones y salteadores. ¡ESTO NO ES JUSTO! Haré público mi caso y me aseguraré de que no roben a nadie más. "F-" para ellos!

Hola rwtermanini,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué quiere decir con que no quieren devolver su depósito? ¿No era un retiro pendiente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por responder a mi queja y brindar su experiencia.

Sí, mi cuenta está verificada y sigue activa, y todavía me lanzan bonos a diario. Mi cuenta se verificó de inmediato con todos los documentos adecuados a través de su servicio de verificación de terceros. Además de eso, les envié manualmente por correo electrónico toda la misma documentación, incluida mi identificación, tarjeta y formularios necesarios para cumplir con los términos del servicio como respaldo. Hice todo lo que me pidieron y completé todo antes de que tuvieran la oportunidad de pedirme una verificación.

El 24/09/22, gané más de $ 900 en un juego de tragamonedas y me dije a mí mismo que debería retirar $ 800 de inmediato, y lo hice. Le pregunté a un representante de chat sobre el proceso y cuánto tiempo tomaría hasta que me pagaran. Me dijeron que hay varias tarifas, así que si quería liberar $800, debería cancelar mi retiro ahora y subirlo a alrededor de $900. Esto cubriría los honorarios, y liberaría $800. Entonces, poco después de que hice el retiro de $ 800 y aprobé mi verificación al 100%, cancelé el retiro y, después de un momento, volvió a mi cuenta bancaria. Luego, inmediatamente hice un retiro de $ 900 (para cubrir las tarifas). Mi solicitud de retiro fue el 24 de septiembre y, después de hablar con los representantes de chat en línea, todo se veía bien. No fue hasta hace unos días (el día en que le presenté mi queja) que regresé al casino para preguntarle a un representante sobre el estado de mi retiro y me informaron que el 28 de septiembre, un gerente canceló mi retiro, hizo un nueva solicitud de retiro y la aprobó. Luego me quitaron el dinero. ¡¡¡¿¿¿Qué significa eso???!!! Para mí, parecía ser un gerente que comenzó el proceso de transferencia de mi banco verificado. Sin embargo, parece increíblemente engañoso en mi libro mayor de cuentas, y es extremadamente engañoso porque emplearon los términos "retiro aprobado" y "aprobación del gerente" solo unos días después de recibir mi solicitud, dando la apariencia de que las cosas estaban procediendo de acuerdo al plan. Nadie me lo dijo, nadie me envió un correo electrónico, no escuché nada y nunca lo habría sabido si no hubiera pasado horas buscando cada paso del proceso.

Lo que es aún más frustrante es que pedí hablar con un supervisor y me dijeron que no. Solicité un número de teléfono o alguien que me llamara para que pudiéramos discutir este problema más a fondo porque es fácil pasar por alto detalles importantes cuando se comunica a través de chats escritos. Primero me dijeron que no tenían un número de teléfono, pero más adelante en la conversación, tropezaron con su mentira y admitieron que las llamadas telefónicas solo están reservadas para miembros VIP, y yo no calificaba para hablar con alguien en vivo. Esperaban que simplemente no me importara.

No he sido más que respetuoso y EXTREMADAMENTE amable con todo el personal. Tengo capturas de pantalla de mi libro mayor y la información de mi cuenta en el camino, así como el servicio de terceros que usan para verificar mi identidad y documentos en línea (que me instaron a hacer en lugar de enviar documentos por correo electrónico manualmente). Con precaución, asegurándome de que nada se me escapara, dupliqué y envié los documentos manualmente por correo electrónico en caso de que inventaran una excusa poco convincente. Seguí todas las reglas para garantizar el retiro y acepté los TOS al marcar la casilla (SOLO SE PUEDE HACER CLIC DESPUÉS DE VERIFICARLO COMPLETAMENTE). Si tiene bonos que aún no se han utilizado o ha infringido alguna de las reglas, ese cuadro permanecerá gris. Como resultado, no podrá verificarlo ni completar la verificación. El hecho de que pude hacer clic y completar el proceso demuestra que estaba en lo correcto). Al ver que no retiré cada centavo y ahorré algo para jugar (alrededor de $ 150), una persona sin educación pensaría que me sobró un bono o alguna otra razón ignorante.

El día de mi retiro, un representante de chat me dijo que tengo que esperar de 7 a 10 días hábiles para obtener la aprobación, esperar otras 2 semanas para procesar la aprobación y luego esperar otros 5 a 7 días para recibir la transferencia. ¿Pensaron que solo iba a jugar con mis pulgares y no seguir jugando? Después de que se agotaron las ganancias residuales que tenía en mi cuenta, le pregunté a un representante de chat si podía canjear los giros gratis que se daban a los jugadores registrados diariamente. Me dijeron descaradamente que podía usar los giros de bonificación y que nada afectaría mi retiro. Solo tengo que asegurarme de no mezclar fondos en efectivo y bonos. y no lo hice Esperé hasta que mi saldo fue de $ 0.01 antes de ser aprobado y se me permitió jugar los giros gratis diarios para jugadores registrados.

*** Tenga en cuenta que tengo más que decir, pero el límite de caracteres me ha cortado. Intentaré enviar la segunda mitad de los detalles después de esta presentación. Si no puedo enviar el resto de mis datos, avíseme si puedo enviar el resto por correo electrónico o cómo proceder con más detalles para completar mi explicación.***

... continúa desde arriba

Después de descubrir que se habían llevado mis $900 sin decírmelo, me puse en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente para pedirles que revisaran mi cuenta. Cada vez, el representante mentía y me daba una excusa absurda sobre cómo supuestamente violé sus términos al mezclar fondos o duplicar bonos, y luego terminaba el chat de inmediato conmigo. Ahora, estoy absolutamente seguro de que no mezclé fondos en efectivo con un bono, y estoy especialmente seguro de que no obtuve 2 bonos a la vez. Soy consciente de que mezclar fondos causa problemas. No soy idiota. Esperé hasta que perdí mi saldo retirable, que era de 1 centavo, luego le pedí a un representante de chat que me diera el visto bueno para hacer clic en el bono y fue aprobado. Nunca he duplicado las bonificaciones. En realidad, no puedes!!! Si intentas canjear otro bono, el sistema no te lo permitirá. Cuando le dije esto al representante del chat, me dijeron que la próxima vez debería seguir las reglas y que no recibiría mis $900.

RagingBullSlots debería haber sido honesto conmigo desde el principio sobre lo que estaba pasando con mi retiro. Nunca me dieron una respuesta directa, lo que hizo que fuera increíblemente difícil defenderme.

Corte a hoy, y de repente, RagingBullSlots está depositando mágicamente $ 30 en mi cuenta, enviándome varios correos electrónicos todos los días con códigos de bonificación y tratándome como un miembro VIP como si nada hubiera pasado. Si tuvieron el descaro de sacar mis $900 en secreto sin decírmelo, entonces deben pensar que yo soy el malo aquí, pero no... Estoy recibiendo dinero gratis sin pedirlo. Algo no cuadra aquí.

Estoy preparado para hacer lo que sea necesario para garantizar que este tipo de comportamiento de estos ladrones no vuelva a ocurrir y dañe a otros jugadores inocentes. Ahorré el dinero que tanto me costó ganar para ir a un casino en línea y desahogarme de las presiones de la vida. No ahorré ese dinero para dárselo a los ladrones y hacer que me quiten 4 años de vida.

¿Puede aclarar si el monto que revirtió del retiro para tener $900 en su cuenta se generó con un bono o no?

¿También los $800 restantes se generaron a partir de un bono?

Envíe su historial de depósitos/bonos a nikolas.b@casino.guru junto con las conversaciones que tenga con el casino.

Esperando tu respuesta.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.