El jugador de Australia enfrenta problemas para retirar dinero de Raging Bill Casino después de ganar $610. Luego se le solicitó que hiciera un depósito en criptomonedas para verificar la cuenta, pero después de enviar $30, el casino afirma que no lo recibió. El jugador también menciona que le dijeron que estaba en Australia, lo que le impidió recibir las ganancias de bonificación.
Estoy teniendo problemas para que me paguen mi retiro con Raging Bill Casino. Para empezar, recibí un bono gratuito sin depósito y tuve que apostarlo hasta más de $2500, de los cuales luego me quedé con $100. De todos modos, tan pronto como llegué a $2600, inmediatamente lo sacaron de mi cuenta y me dejaron alrededor de $100. Entonces comencé de nuevo desde cero y ahora este es mi dinero real y gano hasta $610 dólares y ahora cuando intento retirarlo, me dicen que necesito hacer un depósito en criptomonedas para verificar mi cuenta para poder hacer un retiro exitoso. De todos modos, envío $30 en criptomonedas a la dirección que me dieron y no apareció en su cuenta y están tratando de decir que nunca lo envié incluso después de haberles enviado todas las capturas de pantalla del depósito en criptomonedas.
Entonces, más adelante, me enviaron un correo electrónico a mí y a mi papá diciendo que estoy en Australia y no puedo recibir las ganancias de un bono (cuando ya recibí $100 del bono y tuve que renunciar a unos 2000 dólares).
Estimado d33cee007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, estoy en Australia. No estoy seguro de por qué me aparece como Malasia. Debo haber tenido una VPN activada.
Sí, obtuve la dirección de criptomonedas a la que enviar dinero desde su sitio web a través de la sección de cajero. Los $610 permanecieron en la cuenta hasta 5 días después de que los gané por primera vez. Y ahora, cada vez que intento iniciar sesión, aparece un error. Creo que le han hecho algo a mi cuenta.
Incluso ahora, cada vez que intento iniciar sesión a través del inicio de sesión de Inclave, que se supone que es legítimo y seguro, esto es lo que sucede.
¡Es tan obvio que me han bloqueado la cuenta porque no quieren entregarme el dinero que por derecho me corresponde!
Acabo de recibir un correo electrónico de Raging Bull Casino que dice esto
Anteriormente me habían dicho esto, que debido a mi ubicación no podía retirar dinero de un bono, pero que podía depositar fondos desde mi cuenta para jugar y retirar dinero. Ahora me lo dicen en el correo electrónico.
Muchas gracias, d33cee007, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, espero tener noticias tuyas pronto.
Saludos
Y
Hola, d33cee007,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Raging Bull Slots :
¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y, como dices, estás en Australia d33cee007. No se puede acceder al casino desde Australia, ya que, lamentablemente, los jugadores australianos no pueden jugar en el casino. La única forma de acceder al casino desde Australia es a través de una VPN; el uso de VPN no está permitido según los términos y condiciones.
La información proporcionada arriba (en sus capturas de pantalla) se refiere a jugadores de Malasia (y varios otros países) a quienes (según los términos y condiciones del casino) se les permite depositar y jugar, pero no tienen derecho a fichas de bienvenida gratis.
Ojalá tuviera mejores noticias, pero debido a estas circunstancias, no sería elegible para el retiro máximo de $100 en su ficha gratis. No hay historial de depósitos en la cuenta del jugador; verifique sus registros bancarios, ya que ninguna transacción que haya intentado se completó por nuestra parte. Si cree que esto es incorrecto, envíe su extracto bancario (en formato PDF) que muestre la transacción completada a nuestro departamento de documentos. Si se puede verificar dicha transacción, recibirá un reembolso completo. Su cuenta ha sido cerrada permanentemente, como es habitual en estos casos.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Gracias por la explicación, Nick y Raging Bull.
Estimado d33cee007 ,
¿Puedes confirmar que te registraste y jugaste desde una IP de Malasia (VPN)?
Parece que no te bloquearon la cuenta, sino que desactivaste tu VPN e intentaste acceder al sitio web desde tu ubicación/IP original, que está restringida automáticamente por el sistema del casino.
En cuanto al depósito fallido, ¿podrías compartirnos un hash de la transacción, por favor? Entonces podemos pedirle a Nick que lo investigue con el casino, comparando la dirección de la billetera electrónica receptora de la transacción con la que debería haberse generado en tu cuenta del casino al realizar el depósito en cuestión.
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
