PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de ganar el premio mayor.

Raging Bull Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de ganar el premio mayor.

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Importe: 16.580 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/12/2023 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Estados Unidos había ganado un premio mayor en Raging Bull Slots pero, a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, el jugador había sido bloqueado de su cuenta sin respuesta del casino. El jugador había pagado dos veces en efectivo con su tarjeta. La cuenta del jugador fue bloqueada el 2 de diciembre, después de haber enviado todos los documentos necesarios para su verificación el 1 de diciembre. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar y solicitar una respuesta del casino, el casino afirmó que no había fondos suficientes en la cuenta bancaria del jugador para cubrir los depósitos, incluido el depósito ganador. El jugador había impugnado esta reclamación y se le pidió que proporcionara un extracto bancario, pero no respondió a nuestra solicitud. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
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Gané un premio mayor y envié a ragingbullslots toda la documentación que me pidieron. documents@ragingbullslots.com y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta y no he recibido respuesta de ragingbullslots. Intenté comunicarme con ellos y nada. No sé si gané con dinero de bonificación o giro gratis. Pagué en efectivo con mi tarjeta dos veces.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Sunset18,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento tu experiencia negativa con Raging Bull Slots Casino.

¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que envió sus documentos de identidad para su verificación? ¿Sabes si el bloqueo es temporal hasta que se realicen las comprobaciones de verificación o si es permanente?

¿Podría indicarnos qué documentos proporcionó y cuándo exactamente envió el último?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 11 meses
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Sí, mi cuenta fue bloqueada el 2 de diciembre.

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Público
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hace 11 meses
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Mi cuenta fue bloqueada el 2 de diciembre y no sé si es temporal. Envié la última el 1 de diciembre de 2023.

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Público
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hace 11 meses
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Envié mi identificación y tarjetas y comprobante de domicilio y una selfie sosteniendo mi identificación

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Privado
Privado
hace 11 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 11 meses
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Muchas gracias Sunset18 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola Sunset18!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Una vez más, el reloj se reinició, bajó a 8 horas y ahora volvió a 6 días, es decir, se reinició el doble. ¿Voy a recibir mi dinero? Eso es todo lo que quiero saber, por favor, ¿van a obtener mis ganancias? pieza de documentación y prueba que demuestre que gané, así que hágamelo saber

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Público
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hace 11 meses
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¿Cuánto tiempo tendré que esperar para que me paguen después de que el reloj se reinicie nuevamente y ustedes, muchachos, consiguen que les paguen a personas como yo lo antes posible? Por favor, envíenme un mensaje.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Sunset18, te enviaré aquí una copia de mi correo electrónico reciente:

"Por lo general, le damos al casino dos semanas para responder y luego, si no hay respuesta, cerramos la queja, lo que afecta la calificación del casino. Pero en ese caso particular tenemos la experiencia de que el representante del casino siempre responde. Sin embargo, si hay Si no hay respuesta, configuraremos el cronómetro para la tercera semana, como lo solicitó el representante del casino antes de las vacaciones. No puedo decirle que su problema se resolverá rápidamente, pero, al menos, es casi seguro que recibiremos una respuesta de el casino Además, existe la posibilidad de que sus fondos se paguen antes de que el casino responda.



Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino "

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por su respuesta. Solo tengo miedo de que no paguen lo que legítimamente gané en su sitio web y realmente necesito ese dinero. Gasté el último efectivo que tenía jugando ragingbullslots y gané, así que solo quiero lo que es mío, por favor ayúdenme a cobrar. Mi familia necesita este dinero, entonces, ¿a quién o cómo me pagarán? ¿Tienen acceso a sus fondos? Entonces, si les dan una mala crítica, les duele. La gente no jugará con ellos, por lo que no quieren una mala crítica.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Sunset18, si has gastado tu último dinero para jugar a las tragamonedas, te recomiendo que te autoexcluyas en todos los casinos en los que te hayas registrado, idealmente por un período de tiempo indefinido o máximo disponible y te abstengas de apostar.

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Público
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hace 10 meses
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No gasté todo mi dinero, quise decir que cuando jugué era lo último que tenía en mi tarjeta, era la primera vez que jugaba este tipo de juegos. No aposté, fue solo para intentar ganar y lo hice, pero simplemente Quiero que me paguen lo que gané de manera justa y agradezco a Casino Gurú por ayudarme a resolver todo esto y espero recibir mi dinero en efectivo en los próximos días.

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Público
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hace 10 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y parece que no había fondos suficientes en la cuenta bancaria para cubrir ninguno de los depósitos en efectivo, incluido el depósito ganador en sí, lo que provocó que nuestros proveedores de pagos externos no pudieran cobrar esos depósitos. Como no hubo depósitos en efectivo válidos en el casino, lamentablemente se negó la ganancia y se retiraron los fondos. Dado que el 100% de todos los depósitos en el casino no se cobraron, me temo que la cuenta se suspendió permanentemente. No son las noticias que querías escuchar de Sunset18, pero me temo que esos son los hechos. Ojalá hubiera algo que pudiera hacer para ayudar.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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Me cobraron por esas transacciones y recibí un depósito directo de mi banco unos días después, así que no hay forma de que no tuviera suficiente dinero en mi cuenta, así que Ragingbullslots me cobró y me dio los créditos para jugar.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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No me digas que no gané porque sé que lo hice porque la prueba está ahí.

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Público
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hace 10 meses
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Sunset18, ¿podrías por favor enviarme el extracto bancario que data desde el día del primer depósito (el 1 de diciembre si no me equivoco) hasta hoy a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru ?

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, Sunset18:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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El 1 de diciembre de 2023 gané un premio mayor, ragingbullslots aceptó mis cuentas y me dio los créditos para jugar, pero no esperaba que ganara el premio mayor, lo cual obtuve y ragingbullslots no me pagó por ellos. Puse dinero en mi cuenta directamente a través de directo. deposité el 1 de diciembre de 2023 y nuevamente el 4 de diciembre de 2023 y ragingbullslots no retiró los fondos, entonces es porque gané el premio mayor y no querían pagar. El representante de servicio al cliente que me ayudó el 1 de diciembre de 2023 me dijo que tuve mucha suerte y Felicitaciones por haber ganado y les pregunté si había algo que me impedía recibir mi dinero y me dijeron que no. Tengo todas las transcripciones de los mensajes entre ellos y yo esa noche. Gané la tarifa y el cuadrado, así que por favor denmelo. mi dinero de vuelta

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Fue entonces cuando pregunté si todo estaba limpio y listo para comenzar el proceso de pago.

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Público
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hace 10 meses
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Ok, tenía 60 $ en mi tarjeta el 1 de diciembre de 2023. Encontré ragingbullslots en línea e hice una cuenta. Compré el paquete de 58 $ dos veces. Agregué 60 $ más. No excedí los 60 $, así que jugué y gané el premio mayor y ragingbullslots. no tomé el dinero, creo que es porque obtuve el premio mayor y no querían pagarme, el dinero estaba allí, incluso me pagaron mediante depósito directo de mi cheque de pago a la cuenta y ragingbullslots no cobró los fondos y es que si el dinero estaba ahí

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Público
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hace 10 meses
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¿Entiendo correctamente que usted cargó dos veces $58 en su tarjeta mientras tenía $60 en ella?

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Sunset18:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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