La verificación del jugador se atascó y no pudo retirar sus ganancias. La cuenta fue verificada, sin embargo, según los Términos y condiciones del casino, descubrimos que no está permitido retirar ninguna ganancia obtenida al usar el tipo de bono usado de un país en el que reside el jugador, y los bonos pueden usarse solo con fines de diversión. si un jugador no ha realizado ningún depósito en el casino antes. La denuncia fue cerrada por injustificada.
Hola a todos, quisiera advertir a los jugadores de este Casino con el siguiente ejemplo. Me registré en el sitio y reclamé el bono de bienvenida, aposté el bono de acuerdo con los términos y gané $ 100, el casino me pidió que verificara mi cuenta, lo cual hice. No se supo nada después de numerosas consultas. Ha pasado más de un mes y no he recibido ninguna respuesta a mis consultas, el chat de atención al cliente está cerrado y todas mis ganancias no están reclamadas porque mi cuenta no está confirmada. Le insto a que piense si vale la pena jugar en un casino así. Creo que son ladrones.
Hola Miracle73,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Raging Bull Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Cuánto depositó exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, comencé mi proceso de verificación con Casino hace aproximadamente un mes, siento que ha pasado mucho tiempo. Les envié todos los documentos que solicitaron y también intenté preguntar al servicio de atención al cliente sobre el estado de confirmación de mi cuenta varias veces, sin éxito. Mis ganancias son con un bono que también estaba abierto a los finlandeses. Lo reciclé correctamente. Ahora, sin embargo, el asunto ha progresado de modo que finalmente me pidieron que confirmara mi cuenta a través de sus páginas de casino y lo hice hoy, confirmaron mi cuenta con éxito hoy. Así que esta situación ha progresado. Ahora estoy tratando de retirar mis ganancias, pero solo tenían una opción de retiro, por lo que es un inconveniente, prometieron informarme dentro de los cinco días si hay un problema con mi retiro. En resumen, la situación ya ha avanzado un poco. Y Casino es Raging Bull Slots. Tal vez esto todavía funcione. En mi opinión, no se trata de si las ganancias se obtuvieron con un bono gratis o con un depósito, sino de un servicio al cliente confiable y de principios.
Saludos cordiales Miracle73
Estimado Milagro73,
¿Puede usar ese proveedor de pago 1 para retirar? Además, tenga en cuenta que si su cuenta se ha verificado por completo solo ahora, es posible que tarde hasta 2 semanas en recibir su pago.
Hola, mi solicitud de retiro ahora está pendiente mediante una transferencia bancaria, envié una solicitud de retiro el 7 de junio, así que ahora estoy esperando para ver si mi retiro será aceptado o si habrá más obstáculos en el camino. Recibí un mensaje de que tomará 7 días verificar la solicitud de retiro.
Hola, he estado esperando a que se verifique mi cuenta durante un mes, está bien. Hace una semana envié una solicitud de retiro a mi cuenta. Hoy descubrí que necesitan documentos para confirmar mi retiro, ok, se los envié. Ahora se tarda unas 72 horas en procesar el retiro. Así que tengo que decir que realmente requiere paciencia. Espero que este asunto se resuelva porque mi paciencia se está acabando. ¿Por qué no se puede informar de inmediato que se necesitan los documentos de confirmación de retiro, por qué solo 7 días después de la solicitud de retiro?
Hola, hoy mi solicitud de retiro fue rechazada, no me pueden pagar los $100 porque el bono era solo para jugadores que depositan, así que esto es una estafa para que no tengas que pagar un centavo. ¿Por qué ofrecer bonos a los nuevos jugadores si sus ganancias no están destinadas a ser pagadas? Esto no tiene ningún sentido. Cuando reclamé ese dinero gratis de $ 15, no se mencionó en ninguna parte que era para depositar jugadores, solo se mencionó que era para nuevos clientes. Solo deseo suerte a los jugadores de este Casino, yo mismo nunca jugaré en este Casino y no invertiré un solo dólar en sus ganancias. Solo gracias por esto. Y digo que este casino es una completa estafa. "Perkele"
Hola Miracle73,
¿Puede enviarme a nikolas.b@casino.guru el enlace exacto al bono que usó (o cualquier enlace, captura de pantalla)?
Hola, te acabo de enviar un correo.
Saludos
milagro73
Hola Miracle73,
Estaba investigando los términos del casino y encontré esto:
"El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia. generado al jugar en dicho chip".
¿Podría informarme si ha reclamado 2 bonos sin depósito seguidos? Puede ser una razón por la que se anularon sus ganancias, ya que debe depositar entre bonos sin depósito, ya sea efectivo gratis o giros.
Hola, no había canjeado ningún bono antes de ese bono que canjeé por primera vez y con el que gané 100 dólares, después de eso intenté canjear cuando ya estaba retirando mis ganancias. Entonces esa bonificación fue naturalmente rechazada. Sí, el Casino se hubiera visto obligado a pagarme esos 100 dólares, porque no hay motivos para que no me pagaran esa ganancia. El bono que canjeé fue el primer bono.
Gracias Miracle73 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora, ya que necesitamos más información del casino sobre el caso.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Miracle73,
A partir de ahora, te asistiré con tu queja. Sin embargo, antes de invitar al casino a este hilo abierto y pedirle una explicación, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
También encontré estas reglas en los Términos y condiciones del casino (disponibles AQUÍ ):
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
...
Regla 8. Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratis si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratis solo con fines de diversión. Puede ver todas las restricciones del país en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado. "
Y esto es lo que encontré en los archivos mencionados (recortados a las filas más importantes):
En función de la geolocalización de un jugador y/u otras restricciones, los jugadores de Finlandia pueden reclamar y utilizar un bono sin depósito, pero no pueden retirar ninguna ganancia del mismo.
¿Conocía esta regla y la lista cuando aceptó los Términos y condiciones del casino al registrarse? ¿Se indicó esto de otra manera en los Términos y condiciones de bonificación por separado, válidos para la bonificación que utilizó?
Oye, esto está bien. También me comuniqué con el Casino yo mismo y me dijeron que a los finlandeses no se les puede pagar sus ganancias de bonificación, tengo que ser más específico la próxima vez que elija un Casino que me convenga. Gracias por su cooperación y para mí este caso ahora se puede cerrar.
Muy bien, Milagro73.
Gracias por su respuesta e información. Cerramos esta denuncia por injustificada. Desafortunadamente, no está permitido retirar las ganancias obtenidas de un bono de un país en el que reside.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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