El jugador de EE. UU. está experimentando retrasos al solicitar retiros del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Solicité dos retiros separados de bitcoin $ 2000.00 el 19 de abril y el 20 de abril de 2023. El casino canceló mis dos solicitudes en 2 ocasiones distintas, sin explicación. Luego me ofrecieron hacer transferencias bancarias en su lugar, lo cual hice. El servicio de atención al cliente indicó que todo el proceso podría demorar aproximadamente 2 semanas. Después de esperar una cantidad adecuada de tiempo sin depositar en mi cuenta bancaria, me comuniqué con el servicio de atención al cliente una vez más y me dijeron que escalarían la situación debido a que el procesamiento demoraba más de 10 días. Esto ocurrió dos veces y en ambas ocasiones me dijeron que se intensificaría. La segunda vez que ofrecieron escalar mi problema, me dijeron que necesitaban que la información bancaria de la transferencia bancaria se volviera a enviar a través del chat para escalar mi problema, lo que rechacé por razones de seguridad. Les informé que ya tenían esta información en el archivo ya que mi retiro "supuestamente" estaba siendo revisado para su aprobación, y que el último agente de atención al cliente no solicitó esta información, por lo que me dice que nunca fue escalado en primer lugar. Me comuniqué con atención al cliente en numerosas ocasiones durante los últimos 2 meses e incluso solicité un supervisor, a lo que se negaron. En la última conversación con ellos hace aproximadamente una semana, me dijeron que podía solicitar la mitad de los fondos ese día a través de Bitcoin. ¡Les proporcioné una dirección de Bitcoin después de lo cual me informaron que tomaría otras 24-72 horas para ser procesado y me contactarían con el estado! ¡Todavía tengo que ser contactado o recibir fondos y han pasado 2 meses! Seguí todas las reglas del casino y completé el proceso de verificación y me deben los fondos que adquirí. Tenía fe al depositar en este casino en que cumplirían su compromiso de pago de manera oportuna. Estoy solicitando una investigación completa sobre el asunto de inmediato ya que este proceso ya ha tomado 2 meses con nada más que excusas constantes y tácticas dilatorias.
Estimado mschoice2002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Nunca hice un retiro exitoso de ellos y mis ganancias no se basaron en un bono. Ahora he sido completamente bloqueado de mi cuenta, por lo que no puedo darle fechas exactas o una transcripción de mis chats con ellos. Cuando traté de iniciar sesión ayer, mi contraseña ya no funcionaba. Solicité varios restablecimientos de contraseña, pero nunca se envió ningún enlace a mi dirección de correo electrónico. Incluso envié un mensaje a su equipo de soporte pero no obtuve respuesta.
Muchas gracias, mschoice2002, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mschoice2002,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Raging Bull Slots Casino
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no ha recibido sus retiros? ¿Por qué la cuenta del jugador ahora está bloqueada?
Saludos a todos,
He revisado la situación y la ganancia en cuestión se basa en una ficha gratis con un retiro máximo de $100, las ganancias de la jugada posterior no son elegibles para retiro bajo los términos y condiciones del casino ni la ficha en sí, me temo. El 23 de mayo se envió a la cuenta de Bitcoin solicitada una aprobación y pago por el monto máximo que se puede retirar de $100 más el depósito de $35 realizado después de la ganancia ($135 en total).
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y toro salvaje
Gracias por su asistencia. Al menos obtuviste una respuesta y depositaron los fondos ($135 solamente). Esta experiencia me ha alejado completamente de los juegos de azar en línea, pero me alegra saber que existe una organización que ayuda a los consumidores que son estafados.
Gracias por la respuesta y la evidencia, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Estimado mschoice2002,
Como se mencionó anteriormente, sus ganancias se obtuvieron de un bono de fichas gratis donde el retiro máximo está limitado a $100. Me alegro de que hayamos logrado que le paguen sus ganancias, pero lamentablemente $100 + $35 (depósito) es el máximo para el que era elegible en este caso. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta en el futuro.
Habiendo reunido toda la información necesaria, creo que no hay nada más que hacer.
Espero que esto le haya aclarado la situación y, como ha recibido sus ganancias elegibles, podemos considerar su problema resuelto.
Confirme si podemos dar por resuelta esta queja o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Puede cerrar esta queja en este momento. Gracias.
Gracias por la confirmación, mschoice2002.
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación con mschoice2002, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
michal k
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
