A continuación se muestra una copia de un correo electrónico enviado al soporte el martes sin ninguna respuesta:
Le escribo hoy para documentar mis preguntas sobre mi solicitud de retiro de cuenta. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente el 15 de diciembre con estas preguntas y no pudieron darme una explicación decente sobre los plazos de aprobación.
Me dijeron repetidamente que el casino está dentro de sus plazos porque la aprobación de mi solicitud del 16/11 acababa de ser aprobada el 14/12 y puede demorar hasta 10 días hábiles. Lo que este representante de servicio al cliente no pudo comprender fue que la aprobación inicial tomó 19 días hábiles, 12 días más de lo establecido en sus términos y condiciones. Si ese es el caso, eso significa que es posible que no reciba mi pago hasta el 29/12/23, que es 43 días desde la solicitud inicial.
Revise los comentarios en negrita a continuación en las secciones 2 y 4 de los Términos y condiciones de Raging Bulls y avíseme si se puede hacer algo para acelerar estos dos pagos.
Aprobación de Retiros
1. Todas las solicitudes de retiro primero deben ser revisadas y aprobadas por el Casino antes de enviarlas para el pago.
2. Todas las solicitudes de retiro se revisarán dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
a. La solicitud de retiro realizada el 16/11/23 debería haber sido aprobada antes del 28/11, que es 7 días hábiles (incluido el feriado de Acción de Gracias) a partir de la fecha de la solicitud, como está escrito en el punto 2 de los Términos y condiciones que figuran en su sitio web.
b. La solicitud de retiro realizada el 26/11/23 debería haber sido aprobada antes del 5/12, que es 7 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, como está escrito en el punto 2 de los Términos y condiciones que figuran en su sitio web.
3. Se aprobará un máximo de $2,500 por período de pago. Las solicitudes no elegibles serán rechazadas dentro de ese plazo.
4. El pago se realizará entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación. Se enviará un máximo de $2,500 por semana. Todos los saldos se enviarán las semanas siguientes. Esta cantidad puede variar debido a las limitaciones del procesador.
a. La fecha de solicitud del 16/11, que debería haber sido aprobada el 28/11, debería haberse pagado entre el 7/12 y el 12/12 según el negocio 7-10 como está escrito en el punto 4 de los Términos y condiciones que figuran en su sitio web. .
b. La fecha de solicitud del 26/11, que debería haber sido aprobada el 5/12, debería haberse pagado entre el 14/12 y el 19/12 según el negocio 7-10 como está escrito en el punto 4 de los Términos y condiciones que figuran en su sitio web. .
5. Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y/u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales de procesamiento y conversión de moneda.
Esperé hasta que hoy sea día 19 para dejar que expiren los plazos y ver si se puede hacer algo para acelerar estos pagos.
Atentamente,
Cristóbal G*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Editado por un administrador de Casino Guru
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