Se le pidió al jugador del Reino Unido que proporcionara documentos para una verificación adicional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Rainbow Spins Casino - Se le ha pedido al jugador que proporcione documentos para una verificación adicional.
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Importe: £50
Rainbow Spins Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Rainbow Spins Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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hola, he tenido problemas con el giro del arco iris antes, pero se resolvió ahora, acabo de ganar £ 50, me dicen que necesitan una identificación de mi dirección, pero tienen todo esto, envié la licencia de televisión y la identificación bancaria con mi dirección, pero no lo haré aceptarlo pero lo hicieron la última vez
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Público
Público
hace 2 años
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Querida Lorena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional.
¿Entiendo correctamente que proporcionó los documentos requeridos, pero el casino los rechazó?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Lorena. ¿Entiendo correctamente que anteriormente proporcionó los mismos documentos y ahora están siendo rechazados?
Por favor, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
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Público
Público
hace 2 años
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Querida Lorena,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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