PrincipalQuejasRajabets Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a una verificación KYC pendiente.

Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a una verificación KYC pendiente.

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Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/06/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de la India enfrentó problemas de retiro debido a una verificación KYC incompleta y solicitó que se completara. Intentamos ayudar solicitando detalles específicos sobre el proceso de verificación y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada y no se llevó a cabo ninguna investigación adicional.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Complete mi verificación KYC.

Estimado señor, estoy esperando mi verificación.

Por favor solucione mi problema.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida sahana101988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, sahana101988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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