El jugador de la India depositó 5000 INR en Rajabet Casino pero se enfrentó a un retraso en la verificación de KYC al intentar retirarse. Han enviado los documentos varias veces, pero el proceso ha estado pendiente durante más de 5 días y el servicio de atención al cliente pide paciencia. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
HE CREADO UNA CUENTA EN RAJABET CASINO Y HE DEPOSITADO 5000 INR. CANCELÉ TODOS LOS BONOS. CUANDO PROCEDO A RETIRAR MI CANTIDAD, ME PIDIERON VERIFICACION DE KYC. HE SUBIDO TODOS LOS DOCUMENTOS COMO DICEN EN SU PAGINA WEB. YO TAMBIÉN LOS HE ENVIADO A SU CORREO, PERO MI KYC AÚN ESTÁ PENDIENTE Y NO ME ESTÁN DEVUELVIENDO EL IMPORTE. LES HE ENVIADO DOCUMENTOS KYC DOS VECES EN EL SITIO WEB Y EN EL CORREO TAMBIÉN, PERO NO ESTÁN VERIFICANDO. CUANDO PREGUNTO A SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE ELLO, TODO DICEN ES "señor, sus documentos están en cola y serán revisados por nuestro departamento de riesgos". MI KYC ESTÁ PENDIENTE POR MÁS DE 5 DÍAS Y CUANDO PREGUNTO A APOYO AL CLIENTE CUÁNTO TIEMPO MÁS VA A TOMAR, SOLO DICEN "ESPERE CON PACIENCIA". TAMBIÉN HE SOLICITADO UNA DEVOLUCIÓN DE LLAMADA, PERO NO HAY LLAMADAS AÚN. POR FAVOR RESUELVA MI PROBLEMA.
Estimado nekarampatel04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que esperara unos días más. Si su cuenta no se verifica dentro de los próximos 7 días. por favor háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Cristina
MAMÁ COMO USTED ME HA SUGERIDO, he esperado más de 7 días para que se verifique mi kyc, pero aún no se verifica. Como puede ver en las imágenes que le proporcioné, subí mis documentos el 20 de junio, han pasado 12 días desde que mi kyc está pendiente. No puedo retirar mi dinero. Y su atención al cliente tampoco me está dando respuestas claras. Cada vez que les pregunto cuánto tiempo tomará, solo dicen "Señor, sus documentos serán verificados por el departamento de riesgo, están en cola. Espere pacientemente". No responden a ningún correo que les he enviado y no hay número de teléfono. para llamarlos Por favor, ayúdenme para que pueda retirar al menos el dinero que he depositado en ese sitio web.
Gracias por tu respuesta, nekarampatel04. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
sí señora, han pedido una identidad del gobierno (anverso y reverso), y una selfie mía sosteniendo mi identidad emitida por el gobierno con un papel que menciona la fecha y el nombre del sitio web "Rajabets". He proporcionado todas estas tres imágenes inmediatamente. Además de eso, les he proporcionado un gobierno adicional. id (mi tarjeta pan), tanto en su sitio web como en sus 2 correos el 20 de junio de 2023. Les proporcioné todos los documentos a la vez el 20 de junio, después de eso los envié nuevamente el 25 por correo pero no son respondiendo a todo. Si hay alguna inquietud con el formato del documento, estaré encantado de proporcionarlos nuevamente, pero no están respondiendo a ningún correo o chat, simplemente no están haciendo mi verificación kyc a propósito para que no pueda retirar mis depósitos de su página web. Por favor, ayúdame.
AQUÍ HAY ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA DE LA CONVERSACIÓN ENTRE YO Y EL SOPORTE DE CHAT DE RAJABETS. CUANDO LES PREGUNTÉ CUANTO TIEMPO VA A TOMAR EL PROCESO DE VERIFICACIÓN, ME RESPONDIERON QUE NO HAY PLAZO FIJO. ESPERE HASTA QUE SUS DOCUMENTOS SE VERIFIQUEN.
Muchas gracias, nekarampatel04, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nekarampatel04,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Rajabets Casino a unirse a la conversación.
Estimado Rajabets Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué la verificación del jugador tarda tanto? ¿Hay discrepancias con los documentos proporcionados o cuál es el motivo de la demora? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
QUERIDO GURÚ DEL CASINO,
HE RECIBIDO PALABRAS DEL SOPORTE DE RAJABET EN WHATSAPP, QUE SI REVERTIRÉ MI QUEJA, VERIFICARÁN MI KYC Y LUEGO ME DEJARÁN RETIRAR MI DINERO. POR AHORA QUIERO RETIRAR MI QUEJA. GRACIAS POR SU APOYO.
Hola Michal,
Como el usuario fue informado y estuvo de acuerdo, lamentablemente no pudo verificar su identidad. Como privilegio, el usuario recibirá un reembolso del depósito de los usuarios.
Estimado gurú del casino,
Es completamente absurdo que no pueda verificar mi identidad, estas personas me contactaron en gmail y luego desde allí me dijeron que me contactara en un número aleatorio de whatsapp. eso ni siquiera se menciona en el sitio web, y luego me dijo que si retiro mi queja del gurú del casino, verificarán mi kyc y me permitirán retirar mi dinero. Les dije que cerraría mi queja una vez que se hiciera el kyc, pero siguieron insistiendo y diciendo que primero deben retirar la queja. Pero tan pronto como. Publiqué la respuesta ayer para retirar mi queja, capturaron todas mis ganancias y solo me quedé con el monto depositado. Lamento decirlo, pero estos no están ni cerca de ser un casino en línea bien calificado. No responden a ninguna de las consultas de los usuarios, no han verificado mi kyc durante aproximadamente un mes, y el ejecutivo de atención al cliente dice que no hay un tiempo determinado para la verificación de kyc, por lo que puede llevar años, se supone que los usuarios deben esperar pacientemente . Estoy seguro del gurú del casino, que si no hubiera presentado la queja, no me habrían contactado. Y cuando lo hicieron, me dijeron que me contactara en un número de whatsapp. que ni siquiera se menciona en su sitio web. Hice 3 solicitudes de devolución de llamada antes de presentar la queja, pero tampoco obtuve respuesta. Y estoy cansado de enviarles correos electrónicos y rogarles que retiren mi propio dinero, y ahora están jugando estas tácticas baratas para contactarme a través de números aleatorios y pidiéndome que retirara la queja y una vez que lo hice, capturaron mi cantidad ganadora. Ni siquiera he jugado durante tanto tiempo en su sitio web, ¿cuál es su posible explicación para capturar mi cantidad ganadora? Tienen una política simple, mientras el jugador esté perdiendo su bien, no necesita documentos, ni verificación de kyc, una vez que comienza a ganar, no verifique el kyc de los usuarios durante meses, años o décadas, como dice su ejecutivo de atención al cliente. que no hay un tiempo determinado. Si el usuario presenta una queja contra ellos, se comunican con ellos de inmediato y le piden que retire la queja, y una vez que lo hace, capturan sus ganancias y finalmente bloquean su cuenta como si hubieran bloqueado la mía.
Estimado gurú del casino, estoy cansado de sus tácticas y literalmente me han hecho llorar por mi dinero, esa es la experiencia exclusiva de rajabets para sus clientes. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero y después de eso seguramente pueden bloquear mi cuenta porque tampoco quiero jugar en este sitio web fraudulento.
Estimado nekarampatel04,
En primer lugar, es muy raro que los casinos con licencia de Curacao requieran la verificación del jugador antes de depositar. Un procedimiento estándar es que los casinos participen en el proceso KYC o AML una vez que el jugador envía un retiro. El retiro en sí se procesa solo después de que el proceso KYC finaliza con éxito. Como mencionó Rajabets Casino, no ha pasado el proceso de verificación. Solicitaré más detalles sobre las razones de esto.
La segunda cosa es que si, como escribió, el casino solicita que retire su queja y terminarán su verificación o le devolverán su depósito, este no es un enfoque en el que un casino justo debería participar.
Puedo entender que usted está principalmente interesado en recibir los fondos que cree que son suyos, pero no podemos considerar lo que parecen amenazas pasivas del casino como una práctica justa, sino todo lo contrario. Le recomiendo encarecidamente que NO esté de acuerdo con esto.
Estimado Rajabets Casino,
Envíeme ( michal.k@casino.guru ) cualquier evidencia que respalde el motivo por el cual el jugador no pasó el proceso de verificación. Si hubo buenas razones por las que el jugador no pasó su proceso de verificación, ¿por qué le pidió al jugador que retirara su queja antes de recibir su depósito?
Estimado Michal,
Hemos compartido los detalles con usted por correo electrónico. Dado que el usuario aceptó los términos y recibió su reembolso, solicitamos que se cierre este caso.
Estimado Rajabets Casino,
Gracias por su correo electrónico y explicación, le he respondido con nuestra posición sobre esta situación.
Estimado nekarampatel04,
Como mencionó Rajabets Casino, usted aceptó los términos y recibió su reembolso, parece que el problema se resolvió con éxito, ¿podemos considerar su queja resuelta?
Estimado Michal,
En primer lugar, no me proporcionan ninguna razón válida para que mi cuenta no esté verificada. Les he proporcionado todos los documentos que pidieron en el sitio web en el formato adecuado. Pero cuando el soporte de rajabets me contactó para cerrar la queja, siguieron diciendo que su kyc no se puede verificar sin proporcionar una razón válida. Estoy más que feliz de enviarle los documentos de kyc, para que usted mismo pueda juzgar que, incluso después de proporcionar suficientes documentos válidos, no están verificando mi kyc a propósito. Puedo enviarte mi video con esos documentos.
Sin embargo, dado que no estaban de humor para verificar mi kyc y tampoco quería jugar más en este casino, acepté que me dejarían retirar mi dinero, que como mencioné al principio es INR6500, y tomaré la queja de vuelta. Te respondí hace 3 días que estoy listo para retirar la queja, pero cuando envié esa respuesta, inmediatamente capturaron mis ganancias de 1500inr, así que retiré los 5000 restantes y me dijeron que diera mi ganancia de 1500inr, pero inmediatamente bloquearon mi cuenta.
Lo siento si en la última respuesta reaccioné de forma exagerada, pero este casino está tratando con tanta mala fe que me hizo enojar. Una vez que envié la respuesta para retirar mi queja, inmediatamente me traicionaron. Quiero que me devuelvas mis ganancias, michal, si lo consideras adecuado. Y si desea mi documento kyc en cualquier formato, o incluso mi video con esos documentos, estoy más que feliz de brindárselo para que usted mismo pueda juzgar si no puedo verificar mi cuenta o rajabets no está haciendo mi kyc verificación a propósito.
Estimado nekarampatel04,
Lo siento, me estoy confundiendo. ¿No estuvo de acuerdo con el casino en recuperar su depósito y considerará que el problema está resuelto? El casino nos proporcionó razones válidas por las que falló la verificación KYC y es por eso que las ganancias se dedujeron correctamente de su cuenta.
Si aún cree que debe pasar el proceso KYC, envíeme todos los documentos que proporcionó al casino a michal.k@casino.guru y los revisaremos.
QUERIDO MICHAL,
HE ENVIADO LOS DOCUMENTOS KYC A
michal.k@casino.guru. Por favor revíselos y avíseme si necesita algún otro documento.
Estimado nekarampatel04,
He respondido a su correo electrónico con más detalles.
Como mencionó Rajabets Casino, usted aceptó los términos y recibió su reembolso, parece que el problema se resolvió con éxito, ¿podemos considerar su queja resuelta?
Estimado nekarampatel04,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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