El jugador de la India presentó los documentos requeridos para la verificación KYC hace diez días, pero no recibió una respuesta del casino. El jugador quiere que el proceso se complete lo antes posible para retirar fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Envié los documentos requeridos al casino el 19 de julio de 2023, han pasado casi 10 días para completarlos, pero no obtuve ninguna respuesta del casino y cuando hablé con el servicio de atención al cliente, ella dijo esto... Complete mi kyc verificación lo antes posible. Para que pueda solicitar el retiro. 
Estimado chandra8056,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos necesarios para verificar su identidad? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ya he enviado los documentos requeridos que solicita el casino, aunque el casino se excusa por no completar mi verificación. Solicité completar mi proceso de verificación para poder solicitar un retiro. Cuando pregunté por el casino cuántas veces toma la verificación, no me dieron el tiempo adecuado. Han pasado más de 15 días desde la presentación de los documentos, pero no obtuve ninguna respuesta del casino (Rajabets).
Muchas gracias por tu respuesta, chandra8056. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de chandra8056. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
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