Rajabets Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados debido a un reclamo de bonificación no autorizado.

Hola CasinoGuru

Tenía un saldo de Rs 130, gané con giros gratis de bonificación y la suerte estuvo a mi favor. Gané ~ Rs 7200 y luego deposité Rs 560 en mi cuenta.

Inicié un retiro de 4800 rupias, que luego fue rechazado.

Mientras seguía jugando a las tragamonedas, mi saldo cayó repentinamente de Rs 6693 a Rs 515. Al verificar el historial de transacciones, descubrí que Rs 6178 estaba marcado como "Retiro manual".

Me comuniqué con atención al cliente a través del chat (aquí está lo curioso)

Los representantes que ya no me responden.

El agente de servicio al cliente me emitió una advertencia porque usé un bono que no le envié por correo electrónico. Compartí la captura de pantalla del correo electrónico que recibí de promo.Rajabets.com

Desde entonces, el casino me ha engañado y falta mi saldo, ¿pueden ayudarme con esto?

¡Muchas gracias!

Estimado Punisherxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rajabets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías proporcionar una captura de pantalla de tus bonos activados recientemente de tu historial de bonos?
• ¿El casino le ha explicado para qué bono supuestamente no era elegible?
• ¿Podría reenviarme los correos electrónicos promocionales que recibió la semana pasada del casino?
• Enviar la información solicitada a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta Tomás,

Aquí está mi respuesta a las preguntas.

• Le envié un correo electrónico con la captura de pantalla, que muestra que recibí un bono de giros gratis el 13 de julio. También adjunté una captura de pantalla donde activé los giros gratis el mismo día. Y otro adjunto de la balanza que se cayó.
• No, el casino no me explicó, sino que me advirtió porque usé un bono para el cual no soy elegible. Mientras que solo activé el bono que recibí en mi correo electrónico.
• Sí, te he enviado la promoción por correo electrónico.

Gracias de nuevo, avíseme si necesita más detalles.

Hola equipo, recibí Rs 1000 según sus términos y condiciones como ganancia de giros gratis. Sin embargo, hice un depósito de 560 rupias y luego gané a lo grande. Esto no tengo derecho a obtenerlo según el casino.

Gracias por sus correos electrónicos y la actualización.

• ¿Entiendo correctamente que las ganancias máximas del bono según las condiciones del bono eran 1000 INR?
• ¿El casino le ha informado sobre este hecho de alguna manera particular?
• ¿Entiendo correctamente que de las ganancias iniciales de 7200 INR le pagaron 1000 INR, pero el casino no reconoció sus ganancias provenientes del depósito de 560 INR?

Hola Thomas,

¡Gracias por la actualización!

Sí, entiendes que las ganancias máximas correctas del bono fueron 1000 INR.

Cuando se redujo el dinero, contactaste a su atención al cliente y me informaron.

Sí, solo me pagaron 1000 INR y el monto restante se eliminó de mi cuenta.

Gracias por la explicación.

Si jugó con fondos mixtos, parte de los cuales eran ganancias anulables, no podremos ayudarlo. Puedo entender que la situación debe ser confusa, pero si jugaste con fondos para los que no eras elegible debido a la aplicación del retiro máximo del bono sin depósito, cualquier ganancia obtenida con ellos sería nula. Creemos que después de que el casino aplicó el retiro máximo, el saldo y cualquier ganancia que no fuera el depósito de dinero real deberían anularse. Avíseme si hay alguna circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, se cerrará su queja.

Tomás,

Soy bueno para cerrar esta queja. Gracias por tu tiempo y apoyo.

Estimado Punisherxx,

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.