La jugadora de Alemania está luchando por retirar su ganancia debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Realicé un depósito en Woopwin Casino el 2/2/23 con una tarjeta de crédito digital y no verifiqué porque no gané.
Ahora gané en Rant Casino y me verifiqué con la tarjeta de crédito que usé esta vez.
Ahora Rant quiere una foto de la tarjeta de crédito con fecha 2/2/23 de Woopwin y no acepta la confirmación de pago con tarjeta de crédito digital de Klarna.
Ya no puedo jugar en Rant porque supuestamente no me verifiqué en 30 días y tampoco recibo mis 950€.
Aunque nunca he depositado con la tarjeta virtual en Rant y por supuesto no puedo hacerle una foto.
Estimado KAPOENTJE,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta virtual utilizada en otro casino parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina