PrincipalQuejasRANT Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

RANT Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 950 €

RANT Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/03/2023 | Caso cerrado : 29/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Alemania está luchando por retirar su ganancia debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Realicé un depósito en Woopwin Casino el 2/2/23 con una tarjeta de crédito digital y no verifiqué porque no gané.

Ahora gané en Rant Casino y me verifiqué con la tarjeta de crédito que usé esta vez.


Ahora Rant quiere una foto de la tarjeta de crédito con fecha 2/2/23 de Woopwin y no acepta la confirmación de pago con tarjeta de crédito digital de Klarna.


Ya no puedo jugar en Rant porque supuestamente no me verifiqué en 30 días y tampoco recibo mis 950€.


Aunque nunca he depositado con la tarjeta virtual en Rant y por supuesto no puedo hacerle una foto.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado KAPOENTJE,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta virtual utilizada en otro casino parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, KAPOENTJE:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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