El jugador de EE. UU. acumuló ganancias significativas, pero Red Stag Casino le informó que algunas de sus apuestas excedían el límite permitido para un bono promocional, lo que provocó que perdiera la mayoría de sus ganancias. El casino ha acreditado una pequeña cantidad en su cuenta e insiste en que cumpla con requisitos de apuesta específicos para poder procesar un retiro.
Puse 100 dólares en el casino con mi tarjeta de crédito y durante dos días jugué y gané hasta $80,000, luego envié mi identificación y los documentos que fueron aprobados y presenté una solicitud para un pago de $2500 y un día después recibí este mensaje. ,
support@redstagcasino.com
5:42 a. m. (hace 2 horas)
para mí, RS0794915897
Estimado Aarón,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Nos comunicamos con usted para brindarle una actualización sobre su reciente solicitud de retiro de $2,500.00
Entendemos lo importante que esto es para usted y queremos comenzar expresando nuestras sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado.
Parece que hubo un ligero descuido con respecto a los términos y condiciones de nuestros bonos promocionales. Mientras jugaba con un saldo de bono de depósito de bienvenida, parece que algunas de sus apuestas individuales excedieron el límite de $5.00.
Entendemos que recibir esta noticia puede ser decepcionante y queremos apoyarlo en este proceso en cada paso del camino. Analicemos los detalles juntos:
Para cumplir con los requisitos, debe apostar un total de $12,584.00 en juegos elegibles. Esto incluye el monto de su depósito inicial de $100,00, el monto del bono recibido de $311,00 multiplicado por 30 y las ganancias de giros gratis de $6,35 multiplicados por 40.
Queremos recordarte:
• La apuesta máxima permitida con cualquier porción de un Bono de Depósito de Bienvenida es de $5,00. Superar este límite puede resultar en la pérdida de las ganancias más allá de este punto.
Esto es lo que hemos hecho en su cuenta:
• Monto del retiro: $2,500.00
• Revertida: $2,500.00
• Anulado: $73,476.94
Hemos acreditado nuevamente a su saldo el monto presente cuando realizó sus primeras apuestas superiores a $5,00, que era $284,99. Esto le brinda otra oportunidad de cumplir con los requisitos de apuesta.
• Apostado: $371,80
• Desaparecidos: $12,212.20
Estamos aquí para brindarle el apoyo y la asistencia que necesita. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse. Nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarlo en cada paso del camino.
Un cordial saludo,
Departamento de Auditoría
Casino Ciervo Rojo
Estimado cardogg1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
07:47:36
Yo
Necesito hablar con soporte. Llamaré a mi abogado y le notificaré a quien sea que usted ha robado lo que gané libremente en su sitio.
Anthony
Hola aarón
😊
¡Gracias por comunicarse con nosotros en Red Stag Casino! Estoy feliz de poder ayudarte hoy.
😊
¿Como va tu día hasta ahora?
😊
07:48:47
Yo
alguien necesita devolver los $71,000 que usted ha tomado
Anthony
Oh Dios, déjame echarle un vistazo a eso.
😊
¿Has recibido algún correo electrónico nuestro?
😊
Veo por mi parte que te enviamos un correo electrónico a tu cuenta.
😊
07:50:38
Yo
Gasté $100 de mi dinero de mi tarjeta de crédito para ganar ese dinero y tengo 20 testigos que estuvieron aquí en mi casa y lo presenciaron.
Acababa de regresar a casa después de descubrir que tengo cáncer y pensé en jugar en su sitio para dejar de pensar en mi salud y ahora no me van a estafar. Leí todas sus reglas y las seguí como entendí entonces de buena fe.
Anthony
Veo que, por mi parte, la razón por la que se descontó esa cantidad de su cuenta es que no siguió nuestras reglas de bonificación y no hizo apuestas de más de $5.
😊
07:53:22
Yo
Estaba usando mi propio dinero y el sistema lo permitió.
Anthony
Reclamaste un bono con nosotros
😊
07:53:44
Yo
no te saldrás con la tuya
Anthony
Y este tiene algunas reglas que deben seguirse.
😊
07:54:00
Yo
los seguí
Anthony
.
😊
Veo que estabas haciendo apuestas de más de $5
😊
Entiendo totalmente tu frustración y sé que es mucho dinero.
😊
Pero estas reglas deben seguirse.
😊
07:58:50
Yo
Leí tus reglas y las seguí. No jugué con tu dinero gratis. Puse $100 de mi dinero.
y por que no me permites ver mi correo tuyo
Anthony
Sé que hiciste un depósito pero reclamaste un bono además de tu depósito
😊
Y ese bono está adjunto a las reglas de bonos.
😊
Esa es la razón principal por la que el monto fue anulado de su cuenta.
😊
08:02:42
Yo
También existen algunos términos y condiciones de bonos injustos, que pueden causarle problemas si decide aprovechar los bonos o promociones del casino. Por esto, te aconsejamos que busques un casino con reglas justas o al menos prestes especial atención a los Términos y Condiciones de este casino si decides jugar en él.
Red Stag Casino aparece en 2 listas negras, pero no han influido en nuestra calificación de este casino. Hemos decidido ignorarlos porque están relacionados con el anterior del casino.
eso es una estafa y lo estamos presentando ante el fiscal general de Oregon. Usted se está aprovechando de las personas y yo me uno a otras 40 personas que han intentado subvertir sus ganancias con su actividad fraudulenta.
Anthony
Sí, lo entiendo, pero estas son reglas de bonificación que se muestran en los términos y condiciones de nuestro sitio web.
😊
08:08:18
Yo
no se aplicaban a mis apuestas y se implementaron para causar confusión a través de la interpretación.
Ni siquiera tienes licencia y pensarías que jugarías sobre el tablero, ya que tienes mucha mala prensa.
¿Dónde están los correos electrónicos que me enviaste esta mañana desde soporte y
Anthony
¿No lo ves?
😊
08:11:08
Yo
no estaría preguntando
Anthony
Por favor revise su bandeja de entrada de spam y basura, por favor.
😊
08:11:54
Yo
Hay todo un foro sobre su empresa que dice que practica tácticas engañosas como esta.
Anthony
Ni siquiera tienes licencia y pensarías que jugarías sobre el tablero, ya que tienes mucha mala prensa.
Nuestro Casino tiene licencia de los Reguladores del Juego en todos los países en los que opera.
😊
08:17:16
Yo
No, no, no estaba jugando con un "bono de depósito de bienvenida". Estaba jugando con mi dinero que puse allí y gané de manera justa. Su sistema continuó permitiéndome jugar y ganar y no hubo ningún problema hasta que le dije a su gente que Me estoy muriendo de cáncer y quería saber cuándo podría recibir mis ganancias para poder formar mi familia antes de morir. Dejaré que un jurado decida qué pasará. No tengo nada que perder y mi dignidad que ganar.
Hay advertencias en Internet de que su empresa le hace esto a la gente.
Anthony
Este es Eddie. Espero que lo estás haciendo bien.
Nos gustaría aclarar algunas situaciones que están ocurriendo en su cuenta Red Stag.
Es esencial que respondas a este correo electrónico para que puedas continuar tu viaje con nosotros.
Al responder, confirme su número de teléfono y un buen horario para que le llamemos.
Esperamos tener noticias suyas lo antes posible.
Atentamente
eddy
Atención al cliente
Contáctenos a través de LiveChat
Número gratuito de EE. UU.: 1 888 281 3640
Australia Número gratuito 1 800 512 413
Internacional: +61-1800-512413
Solo quería comunicarme y asegurarme de que obtuvo los documentos que necesitaba, gracias Aaron.
Hola cardogg1,
Si está seguro de que no activó ningún bono al realizar su último depósito y que todas las ganancias se acumularon a partir de un saldo de dinero real, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de bonos junto con su historial de juego completo? Esto nos ayudará a investigar el asunto más a fondo.
Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock