PrincipalQuejasRed Stag Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Red Stag Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 71.000 $

Red Stag Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/04/2024 | Caso cerrado : 19/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador estadounidense había acumulado importantes ganancias en Red Stag Casino, pero se le informó que algunas de sus apuestas habían excedido el límite permitido para un bono promocional. Como resultado, perdió la mayor parte de sus ganancias. El casino había acreditado una pequeña cantidad en su cuenta y le había exigido que cumpliera con requisitos de apuestas específicos para el retiro. A pesar del intento del equipo de quejas de investigar el problema más a fondo, el jugador no respondió a sus consultas. En consecuencia, el Equipo de Quejas se vio obligado a rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Puse 100 dólares en el casino con mi tarjeta de crédito y durante dos días jugué y gané hasta $80,000, luego envié mi identificación y los documentos que fueron aprobados y presenté una solicitud para un pago de $2500 y un día después recibí este mensaje. ,



support@redstagcasino.com

5:42 a. m. (hace 2 horas)



para mí, RS0794915897




Estimado Aarón,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Nos comunicamos con usted para brindarle una actualización sobre su reciente solicitud de retiro de $2,500.00

Entendemos lo importante que esto es para usted y queremos comenzar expresando nuestras sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado.

Parece que hubo un ligero descuido con respecto a los términos y condiciones de nuestros bonos promocionales. Mientras jugaba con un saldo de bono de depósito de bienvenida, parece que algunas de sus apuestas individuales excedieron el límite de $5.00.

Entendemos que recibir esta noticia puede ser decepcionante y queremos apoyarlo en este proceso en cada paso del camino. Analicemos los detalles juntos:

Para cumplir con los requisitos, debe apostar un total de $12,584.00 en juegos elegibles. Esto incluye el monto de su depósito inicial de $100,00, el monto del bono recibido de $311,00 multiplicado por 30 y las ganancias de giros gratis de $6,35 multiplicados por 40.

Queremos recordarte:

• La apuesta máxima permitida con cualquier porción de un Bono de Depósito de Bienvenida es de $5,00. Superar este límite puede resultar en la pérdida de las ganancias más allá de este punto.

Esto es lo que hemos hecho en su cuenta:

• Monto del retiro: $2,500.00

• Revertida: $2,500.00

• Anulado: $73,476.94

Hemos acreditado nuevamente a su saldo el monto presente cuando realizó sus primeras apuestas superiores a $5,00, que era $284,99. Esto le brinda otra oportunidad de cumplir con los requisitos de apuesta.

• Apostado: $371,80

• Desaparecidos: $12,212.20

Estamos aquí para brindarle el apoyo y la asistencia que necesita. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse. Nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarlo en cada paso del camino.

Un cordial saludo,

Departamento de Auditoría

Casino Ciervo Rojo


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cardogg1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.

Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.


  • Además, ¿puedes informarme si tu saldo se divide en dos partes al activar una oferta promocional, o si se presenta como un único "saldo de bonificación"?
  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?
  • Por último, ¿cuáles fueron los importes tanto del depósito como del bono otorgado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, cardogg1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

redstagcasino.docx


07:47:36

Yo

Necesito hablar con soporte. Llamaré a mi abogado y le notificaré a quien sea que usted ha robado lo que gané libremente en su sitio.

Anthony

Hola aarón

😊

¡Gracias por comunicarse con nosotros en Red Stag Casino! Estoy feliz de poder ayudarte hoy.

😊

¿Como va tu día hasta ahora?

😊

07:48:47

Yo

alguien necesita devolver los $71,000 que usted ha tomado

Anthony

Oh Dios, déjame echarle un vistazo a eso.

😊

¿Has recibido algún correo electrónico nuestro?

😊

Veo por mi parte que te enviamos un correo electrónico a tu cuenta.

😊

07:50:38

Yo

Gasté $100 de mi dinero de mi tarjeta de crédito para ganar ese dinero y tengo 20 testigos que estuvieron aquí en mi casa y lo presenciaron.

Acababa de regresar a casa después de descubrir que tengo cáncer y pensé en jugar en su sitio para dejar de pensar en mi salud y ahora no me van a estafar. Leí todas sus reglas y las seguí como entendí entonces de buena fe.

Anthony

Veo que, por mi parte, la razón por la que se descontó esa cantidad de su cuenta es que no siguió nuestras reglas de bonificación y no hizo apuestas de más de $5.

😊

07:53:22

Yo

Estaba usando mi propio dinero y el sistema lo permitió.

Anthony

Reclamaste un bono con nosotros

😊

07:53:44

Yo

no te saldrás con la tuya

Anthony

Y este tiene algunas reglas que deben seguirse.

😊

07:54:00

Yo

los seguí

Anthony

.

😊

Veo que estabas haciendo apuestas de más de $5

😊

Entiendo totalmente tu frustración y sé que es mucho dinero.

😊

Pero estas reglas deben seguirse.

😊

07:58:50

Yo

Leí tus reglas y las seguí. No jugué con tu dinero gratis. Puse $100 de mi dinero.

y por que no me permites ver mi correo tuyo

Anthony

Sé que hiciste un depósito pero reclamaste un bono además de tu depósito

😊

Y ese bono está adjunto a las reglas de bonos.

😊

Esa es la razón principal por la que el monto fue anulado de su cuenta.

😊

08:02:42

Yo

También existen algunos términos y condiciones de bonos injustos, que pueden causarle problemas si decide aprovechar los bonos o promociones del casino. Por esto, te aconsejamos que busques un casino con reglas justas o al menos prestes especial atención a los Términos y Condiciones de este casino si decides jugar en él.

Red Stag Casino aparece en 2 listas negras, pero no han influido en nuestra calificación de este casino. Hemos decidido ignorarlos porque están relacionados con el anterior del casino.

eso es una estafa y lo estamos presentando ante el fiscal general de Oregon. Usted se está aprovechando de las personas y yo me uno a otras 40 personas que han intentado subvertir sus ganancias con su actividad fraudulenta.

Anthony

Sí, lo entiendo, pero estas son reglas de bonificación que se muestran en los términos y condiciones de nuestro sitio web.

😊

08:08:18

Yo

no se aplicaban a mis apuestas y se implementaron para causar confusión a través de la interpretación.

Ni siquiera tienes licencia y pensarías que jugarías sobre el tablero, ya que tienes mucha mala prensa.

¿Dónde están los correos electrónicos que me enviaste esta mañana desde soporte y

Anthony

¿No lo ves?

😊

08:11:08

Yo

no estaría preguntando

Anthony

Por favor revise su bandeja de entrada de spam y basura, por favor.

😊

08:11:54

Yo

Hay todo un foro sobre su empresa que dice que practica tácticas engañosas como esta.

Anthony

Ni siquiera tienes licencia y pensarías que jugarías sobre el tablero, ya que tienes mucha mala prensa.


Nuestro Casino tiene licencia de los Reguladores del Juego en todos los países en los que opera.

😊

08:17:16

Yo

No, no, no estaba jugando con un "bono de depósito de bienvenida". Estaba jugando con mi dinero que puse allí y gané de manera justa. Su sistema continuó permitiéndome jugar y ganar y no hubo ningún problema hasta que le dije a su gente que Me estoy muriendo de cáncer y quería saber cuándo podría recibir mis ganancias para poder formar mi familia antes de morir. Dejaré que un jurado decida qué pasará. No tengo nada que perder y mi dignidad que ganar.

Hay advertencias en Internet de que su empresa le hace esto a la gente.

Anthony

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Este es Eddie. Espero que lo estás haciendo bien.

Nos gustaría aclarar algunas situaciones que están ocurriendo en su cuenta Red Stag.

Es esencial que respondas a este correo electrónico para que puedas continuar tu viaje con nosotros.

Al responder, confirme su número de teléfono y un buen horario para que le llamemos.

Esperamos tener noticias suyas lo antes posible.



Atentamente

eddy

Atención al cliente

Contáctenos a través de LiveChat

support@redstagcasino.com

Número gratuito de EE. UU.: 1 888 281 3640

Australia Número gratuito 1 800 512 413

Internacional: +61-1800-512413

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Solo quería comunicarme y asegurarme de que obtuvo los documentos que necesitaba, gracias Aaron.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola cardogg1,

Si está seguro de que no activó ningún bono al realizar su último depósito y que todas las ganancias se acumularon a partir de un saldo de dinero real, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de bonos junto con su historial de juego completo? Esto nos ayudará a investigar el asunto más a fondo.

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, cardogg1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


Traducción automática:
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