El jugador de Arizona afirma que, tras volver a iniciar sesión en el casino con un saldo bajo, encontró un premio mayor en el lobby de $56 y procedió a retirar $441. Sin embargo, el casino solo procesó un pago de $266, afirmando que el premio mayor se mezcló con su reembolso e impuso un límite a sus ganancias. Cree que esto es injusto y solicita sus ganancias restantes de $175.
Hola, a principios de diciembre de 2024, recibí un reembolso en efectivo de este casino y no pude completar el juego.
Volví a iniciar sesión el 9 de diciembre a eso de las 6:00 p. m. con un saldo de menos de $0,50. Iba a volver a depositar, pero para mi sorpresa, ¡tenía un premio mayor de $56 esperándome!
Lo reclamé y luego lo cobré por $441.
A la mañana siguiente (10/12) tuve un pago de 266 y luego descubrí que era de Red Cherry.
Hablé con Daniel y no quiso hablar sobre mi saldo cuando reclamé el premio mayor del lobby, solo quería decir que el premio mayor del lobby se mezcló con mi reembolso en efectivo y solo pude obtener 10 veces mi reembolso en efectivo.
Te garantizo que cerré la sesión con menos de un dólar en mi saldo proveniente de ese reembolso, y cuando volví a iniciar sesión, el premio mayor del lobby me estaba esperando.
Por favor, ayúdenme a que este casino mire mi saldo cuando me dieron el premio mayor del lobby y me paguen los otros $175. Están usando el sistema para robarme mi dinero.
He estado ganando consistentemente allí y probablemente estén tratando de deshacerse de mí.
Gracias,
Ronald *****
nombre de usuario Jockitch
Estimado vibrante39,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RedCherry Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hola Tomas, gracias por tu pronta atención a este asunto.
La captura de pantalla la envió un representante de Daniel. Le dije que no tenía saldo y no quiso reconocer mi falta de saldo cuando acepté el premio mayor del lobby, simplemente dijo que era lo que decidía el sistema.
Adjunto mi comunicación con él.
Gracias
Hola, ¿qué sucede? Es muy simple, no tenía saldo cuando acepté el premio mayor del lobby. No entiendo por qué el examen es tan largo... ¿Te comunicaste con Red Cherry?
Gracias.
Pido disculpas por la respuesta tardía.
La captura de pantalla inicial no muestra el saldo activo actual de ninguna manera, por lo que le pediremos al casino una explicación más detallada. Antes de hacerlo, ¿podría aclarar cuáles eran las reglas asociadas con el "jackpot del lobby"? ¿Se impuso alguna limitación, como los requisitos de apuesta o la ganancia máxima, según su conocimiento?
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