El jugador de Suecia no está satisfecho porque el casino le permitió seguir jugando, aunque se autoexcluyó en el casino hermano. Cerramos la queja porque el jugador no solicitó explícitamente ser autoexcluido debido a un problema de apuestas en el casino.
hola, tengo una adicción al juego, solía jugar en mountgold hace mucho tiempo, pero se volvió demasiado, así que me desconecté de allí, pero aún pude abrir una cuenta en su compañía hermana amok casino, y allí jugué mucho y perdí mucho dinero, escribí en el chat todos los días y pregunté, molesté y discutí sobre obtener dinero de bonificación gratis y giros gratis, sospecharon y me preguntaron varias veces si era adicto al juego y podía permitirme jugar. , pero dije que podía, como adicto al juego, así que dices que incluso si no puedes pagarlo, pero aún así seguí molestándolos por dinero y cosas gratis, me preguntaron varias veces si podía pagarlo, pero yo Seguí depositando más y más, pero finalmente, cuando molesté al chat, mi cuenta se cerró allí en amok casino, pero como soy un adicto a las apuestas, encontré su otra compañía hermana refuel casino, pude abrir una cuenta allí también y depositar tanto como Perdí. Lo mismo allí, estaba molestando por cosas gratis todos los días en el chat, sabían sobre mi problema, pero podía seguir depositando y perdiendo mucho dinero, pero finalmente, cuando estaba molestando por cosas gratis, también me prohibieron allí, así que ahora Tengo Así que me dejaron abrir un sitio en amok casino y recargar casino después de que me prohibieron el casino mountgold, no me habrían dejado abrir una cuenta en amok y recargar casino, allí perdí mucho dinero que realmente podía No puedo pagar, he tratado de obtener acceso a todos los chats, pero conocí todos los chats antiguos con ellos. pero como dije, comience en mountgold donde luego cerré o cerré. No me acuerdo. pero en amok sé que me suspendieron debido a la adicción al juego y luego recargar combustible también me suspendieron después de que perdí mucho dinero, mi número de teléfono móvil registrado en todos estos sitios es ****, quiero reclamar todas mis pérdidas de amok casino and refuel casino porque me habían prohibido antes en mountgold, y amok and refuel sabían y notaron en el chat que yo era adicto a las apuestas,
antonia h****
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Estimado Victorsson96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítanme algunas preguntas para que pueda entender mejor la situación.
¿Podría informarme si ha intentado autoexcluirse en Refuel Casino? ¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino, donde expresó su deseo de cerrar su cuenta en el casino debido a un problema con el juego? ¿Qué te recomendó hacer el soporte del casino? Reenvíelo a tomas@casino.guru
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Tomás
No, nunca mencioné en el chat que era adicto a apostar en amok o recargar combustible. Pero, por otro lado, estaba regañando todos los días por dinero gratis y giros gratis, y me dijeron que no varias veces al principio, pero al final en su mayoría me dieron y me preguntaron varias veces si podía permitirme jugar tanto y me advirtieron varias veces. en el chat porque estaba regañando mucho. Pero dado que me excluí de Mountgold y luego jugué mucho en Amok y reposté y regañaba todos los días en el chat sobre cosas gratis, y sospecharon y preguntaron sobre mi juego varias veces, deberían percibirlo como una adicción al juego, porque me prohibieron. sobre su compañía hermana y también mi comportamiento en el chat y todos los depósitos, pero me gustaría agregar que me comuniqué con MGA, que es su licencia, pero aún no he recibido una respuesta de allí / Antonia
Entonces podemos esperar y ver qué responde MGA
Hola Victorsson96,
Entiendo que debe ser difícil para usted, pero a menos que mencione su adicción al juego en el chat en vivo, es posible que el casino no sepa que tiene un problema al solicitar bonos de esta manera. Es posible que el casino no actúe lo suficientemente pronto a menos que les mencione claramente que tiene un problema con el juego.
Además, de acuerdo con la política de juego responsable de Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Tenga en cuenta que si se autoexcluye de este sitio web, solo se aplicará en este sitio web. Si tiene otra cuenta en nuestra marca hermana, le sugerimos que también se autoexcluya de ese sitio web. Alternativamente, comuníquese con nuestro cliente Departamento de soporte y estarán encantados de ayudarlo a establecer límites en ambas marcas".
Desafortunadamente, si no solicitó una autoexclusión en estos casinos o no solicitó extender su autoexclusión para aplicar a las marcas hermanas de Mount Gold Casino, no podemos ayudarlo más con su queja.
Le deseo suerte con su disputa en MGA, sin embargo, debido a los puntos antes mencionados, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Siento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Si hay una decisión de respaldo de la autoridad del casino u otra evidencia de respaldo que pasamos por alto, infórmeme enviando un correo electrónico a tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
