El jugador sueco intentó retirar 2236 euros del Refuel Casino, pero sólo recibió 2086 euros. Tanto el casino como su proveedor de pagos, Payoro, afirmaron que no cobraban comisiones, pero al jugador le faltaban 149 euros. La cuenta del jugador y el retiro fueron ambos en euros. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, no recibimos respuesta del casino. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.