PrincipalQuejasRefuel Casino - El retiro del jugador no tiene fondos suficientes.

Refuel Casino - El retiro del jugador no tiene fondos suficientes.

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Puntos negros: 35

Importe: 1.700 kr

Refuel Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/03/2024 | No resuelta : 28/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador sueco intentó retirar 2236 euros del Refuel Casino, pero sólo recibió 2086 euros. Tanto el casino como su proveedor de pagos, Payoro, afirmaron que no cobraban comisiones, pero al jugador le faltaban 149 euros. La cuenta del jugador y el retiro fueron ambos en euros. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, no recibimos respuesta del casino. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

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Público
Público
hace 8 meses
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Hola Putriken,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Refuel Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos en qué moneda está su cuenta de casino y en qué moneda el método de pago que utilizó? ¿El casino le proporcionó algún tipo de confirmación de pago con respecto al monto enviado por ellos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias a mí mismo.


La cuenta del casino está en euros. Mi cuenta en el banco revolut también está en euros. Saqué de Refuel en euros.


En la cuenta del casino dice que retiré 2236. Pero nadie puede explicar a dónde fueron a parar los 149 euros antes de llegar a mi cuenta.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Aquí podéis ver que saqué 2236 euros del repostaje.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Putriken y gracias por la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles del casino con respecto a las tarifas, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡Muchas gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias Putriken por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Refuel Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con los fondos faltantes y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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