Refuel Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice 2 retiros el 17 de agosto, obtuve uno de ellos 2 días después, pero no el segundo. Cuando se comunican con el equipo de pagos, dicen que dice "Completado" en sus libros y hacen poco o nada para ayudarme a obtener mis fondos. Al principio me dijeron que esperara 5 días hábiles, lo cual tengo entendido. Cuando me comuniqué con el equipo de pagos el sexto día, me dijeron que esperara aún más, porque "puede llegar", sin mostrar ningún interés en siquiera investigar el caso.

Querido Marius,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que su retiro fue aprobado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Sí, entiendo que se me aconseja esperar dos semanas para que esté en mi cuenta. Pero mi problema aquí es que me pasó lo mismo en su casino "Sister" (mountgold.com), donde manejaron todo de una manera muy profesional y descubrieron que habían cometido un error al principio del proceso. e instantáneamente tomó acciones correctivas. Le pregunté amablemente al servicio de atención al cliente por qué no recibí el mismo trato allí, sin una respuesta real a la pregunta.

Además, mi caso fue enviado a su equipo de pagos para su investigación, y me dijeron que les enviara una copia de mi extracto bancario, probablemente para que verificaran si realmente no había recibido los fondos o si estaba mintiendo. Ese caso ahora ha estado en manos de su equipo de pagos por poco menos de 20 a 24 horas, y ni siquiera tengo una actualización sobre dónde está mi caso. Si tienen una razón por la que mi dinero aún no está en mi cuenta, estoy totalmente de acuerdo, incluso si han cometido un error, no se preocupe, todos somos humanos que cometemos errores de vez en cuando.

El núcleo de mi problema aquí es que no me dicen nada y no me dan ninguna información sobre dónde está mi caso o si han descubierto algún problema.

Muchas gracias, Marius, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Marius!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Refuel Casino a esta queja, para ayudarnos a resolver el problema con el pago.

Nos gustaría pedirle a Refuel Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Desafortunadamente, no creo que una extensión de 7 días vaya a hacer nada ...

¡Hola Marius!

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Entiendo que este tipo de resolución puede no ser satisfactoria, por lo que me gustaría sugerirle que se comunique con la autoridad de licencias del casino (https://www.mga.org.mt/support/).

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.