El jugador de Bielorrusia sugiere que no ganaron nada debido a un software de casino injusto. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Belarus is suggesting that they didn’t win anything due to unfair casino software. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Bielorrusia sugiere que no ganaron nada debido a un software de casino injusto. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Oleona
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Oleona,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
¡El casino no es justo! ¡Todos los jugadores insolentemente drenados! ¡No invertiré más en él y en un rublo ya que es un fondo sin fondo! El control de honestidad está desactivado, ¡incluso te agregué una pantalla! ¡Pero algo es imposible de desafiar! ¡Ni una crítica positiva! Ya cerré toda la mesa, solo dejé dos números 7 y 34 no cerrados, ¡exactamente donde el número no está cerrado y más de una vez! ¿Qué honestidad? ¡El casino más completo ya que no es justo! ¡Las máquinas tragamonedas están todas vacías!
The casino is not fair! All the players insolently drained! I will not invest more in it and a ruble since it is a bottomless bottom! Honesty control is turned off, I even added a screen to you! But something is impossible to challenge! Not one positive review! Already closed the whole table, left only two numbers 7 and 34 not closed, exactly where the number is not closed and so more than once! What honesty ?? The most finished casino since it is not fair! The slots are all empty!
Казино не честное! Всех игроков в наглую сливают! Больше в него и рубля не вложу так как это бездонное дно! Контроль честности отключают , я вам даже скрин добавила! Но что то оспорить невозможно! Не одного положительного отзыва! Уже закрывала весь стол оставила только два числа 7 и 34 не закрытых , именно туда где число незакрытое попало и так не один раз! Какая честность?? Самое конченое казино так как оно не честное! Слоты все пустые!
Muchas gracias Oleona por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Oleona for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola oleona
Lamento escuchar tu mala experiencia. Tenga en cuenta que todos los juegos tienen cierta ventaja de la casa y que el casino no puede influir en ella. Los proveedores de juegos son responsables de ejecutar los juegos. Si experimentaste una larga racha de pérdidas, es muy probable que esto sea solo una demostración de las características estadísticas de los juegos que has estado jugando. Especialmente en juegos de alta volatilidad, no es inusual jugar cientos de rondas de juego sin alcanzar una ganancia sustancial.
Alternativamente, para aprender más sobre cómo funcionan las máquinas tragamonedas desde la perspectiva técnica y matemática, no dude en leer nuestro artículo sobre máquinas tragamonedas: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
Sin embargo, si cree que lo que experimentó fue inusual y tiene alguna evidencia que demuestra su punto, no dude en enviármelo. Avíseme si esta información fue útil.
Atentamente,
Juli
Hi Oleona,
I'm sorry to hear about your bad experience. Please be informed that all games have a certain house edge and the casino can’t influence it. The game providers are responsible for running the games. If you experienced a lengthy streak of losses, it’s most likely that this is just a demonstration of statistical characteristics of the games you’ve been playing. Especially in high-volatility games, it’s not unusual to play hundreds of game rounds without hitting a substantial win.
Alternatively, to learn more about how slot machines work from the technical and mathematical perspective, feel free to read our article about slots: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
However, if you think what you experienced was unusual and you have some evidence proving your point, do not hesitate to send it to me. Let me know if this information was helpful.
Best regards,
Juli
Querida Oleona
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Oleona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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