Francisco, un jugador de Chile, reclamó un bono y cuando terminó de apostar, sus ganancias fueron eliminadas sin explicación.
He completado el bonus inicial, apostando la cantidad x50(750$) requerida para poder canjear el bonus pero una vez completado el bonus fue eliminado de mi cuenta sin razón
I have completed the initial bonus, betting the amount x50 ($ 750) required to redeem the bonus but once the bonus was completed it was removed from my account without reason
He completado el bonus inicial, apostando la cantidad x50(750$) requerida para poder canjear el bonus pero una vez completado el bonus fue eliminado de mi cuenta sin razón
Hola francisco
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos saber de su experiencia negativa. ¿Podría especificar la bonificación que reclamó? Cada bono tiene condiciones de bono específicas que puede encontrar en el sitio web del casino o en nuestra revisión del casino. ¿Conoces estas condiciones? ¿Se ha comunicado con el soporte del casino sobre este problema?
Saludos cordiales, Jozef
Hello, Francisco.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about your negative experience. Could you please specify the bonus which you claimed? Every bonus has specific bonus conditions which you can find on the casino website or in our review of the casino. Are you aware of these conditions? Have you contacted the casino support about this issue?
Best regards, Jozef
Querido Francisco
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Francisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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